管理巨匠杰克·韋爾奇

鳳山

杰克·韋爾奇

杰克·韋爾奇，1960 年在美國(guó)通用電氣公司開(kāi)始職業(yè)生涯，1981 年成為該公司第八任董事長(zhǎng)兼CEO，是該公司歷史上最年輕的董事長(zhǎng)。在任期間，通用電氣公司的市值從130 億美元增長(zhǎng)到超過(guò)4000 億美元，高居世界第一。

永不停息的革新者

韋爾奇出生于工人家庭，先后獲得馬薩諸塞大學(xué)化學(xué)工程學(xué)士學(xué)位和伊利諾斯大學(xué)化學(xué)工程碩士及博士學(xué)位。1960年，韋爾奇加入通用電氣，一年后，因?yàn)橥锤泄竟倭朋w制令人窒息，欲辭職另謀他就。在告別聚會(huì)即將舉行之際，他的上司魯本·古托夫極力挽留，在餐桌上對(duì)他展開(kāi)近4個(gè)小時(shí)的說(shuō)服攻勢(shì)，最終使韋爾奇答應(yīng)留下來(lái)為通用電氣效力。回憶起那段往事，韋爾奇自嘲地說(shuō)：“我經(jīng)歷了許多起起伏伏，就是從王子到豬玀，然后再反過(guò)來(lái)的過(guò)程。”確切地說(shuō)，韋爾奇的個(gè)人經(jīng)歷正是通用電氣的百年寫(xiě)照。

通用電氣的百年常青，是一次次的死去活來(lái)，正如現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克所說(shuō)：“所謂的百年企業(yè)是不存在的，它們之所以能夠活下來(lái)，僅僅因?yàn)樵谀承O危急的時(shí)間點(diǎn)上出現(xiàn)了一個(gè)異端般的拯救者，他們改變了既有的軌跡，讓企業(yè)因改變而得以幸存。”

1981年，韋爾奇接任第八任通用電氣公司總裁。而此時(shí)的通用電氣已經(jīng)是一個(gè)爛攤子：350家企業(yè)，40萬(wàn)員工，經(jīng)營(yíng)著從電機(jī)、照明、信息服務(wù)到銀行、家電、廣播公司在內(nèi)的幾乎無(wú)所不包的產(chǎn)品，內(nèi)部機(jī)構(gòu)重疊，虧損嚴(yán)重，患上了典型的“大企業(yè)病”。重癥需下猛藥，韋爾奇接手通用之后，發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)轟動(dòng)美國(guó)乃至全球企業(yè)界的“精兵簡(jiǎn)政管理革命”，將350個(gè)經(jīng)營(yíng)單位裁減合并成13個(gè)，40萬(wàn)員工削減到29萬(wàn)人。他說(shuō)：“10年以后，我們希望通用電氣會(huì)被人看作獨(dú)一無(wú)二、精力旺盛、富有骨干企業(yè)精神的企業(yè)，成為舉世無(wú)雙的第一流公司。我們要讓通用電氣成為世界上獲利最豐厚，經(jīng)營(yíng)范圍高度多樣化的公司，使它的每一種產(chǎn)品都在同類(lèi)產(chǎn)品中處于世界領(lǐng)先地位。”

在撤掉了幾個(gè)公司高管后，韋爾奇開(kāi)始倡導(dǎo)著名的群策群力活動(dòng)。在活動(dòng)中，所有部門(mén)員工與其上司聚在一起召開(kāi)“全體員工大會(huì)”，提出問(wèn)題或有關(guān)部門(mén)如何運(yùn)作得更好的建議，80%的建議必須在當(dāng)時(shí)、當(dāng)場(chǎng)得到答復(fù)。這是一場(chǎng)真正的公司文化革命。正如通用電氣公司飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)廠的一位電工對(duì)《財(cái)富》雜志所說(shuō)的：“20年來(lái)管理層一直要求我們閉上嘴巴，這時(shí)有人讓我們毫無(wú)顧慮地大膽說(shuō)話，我們一定會(huì)暢所欲言的。”

打破舊框框似乎已經(jīng)成了韋爾奇十幾年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)通用的一種模式。通用電氣公司曾有一套著名的公司指南，每一位經(jīng)理都配備了這厚厚的五大冊(cè)指南。這本指南是由彼得·德魯克在內(nèi)的美國(guó)最優(yōu)秀企業(yè)思想家們撰寫(xiě)而成的，確實(shí)是一項(xiàng)令人敬畏的成就。但韋爾奇認(rèn)為，這是一本令人沮喪的指南，因?yàn)樗薪?jīng)理都會(huì)覺(jué)得“我不必思考，那些比我更精明的人已經(jīng)為我思考好了” 。韋爾奇燒掉了這些公司指南。從開(kāi)始改革的那一天起，他毫不含糊地給公司經(jīng)理們下達(dá)指標(biāo)：你擁有這些企業(yè)，要對(duì)它們負(fù)起責(zé)任，不要依賴(lài)公司總部，要與官僚作風(fēng)作斗爭(zhēng)，要討厭它，踢開(kāi)它，制服它。

難以超越的管理大師

美國(guó)《商業(yè)周刊》曾這樣評(píng)論韋爾奇：“如果說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)管理是一門(mén)藝術(shù)的話，那么韋爾奇無(wú)可辯駁地證明了他自己是一名藝術(shù)巨匠。”

在一般人心目中，韋爾奇屬于“鐵血宰相型”的經(jīng)理人，但他也有人情味十足的一面。

很多年前，有一位通用電氣的中層主管在韋爾奇面前第一次主持簡(jiǎn)報(bào)，由于太緊張，兩腿發(fā)抖。這位經(jīng)理也坦白地告訴韋爾奇：“我太太跟我說(shuō)，如果因?yàn)檫@次簡(jiǎn)報(bào)主持得不好而降級(jí)或丟了工作，就不要回來(lái)了。”在回程的飛機(jī)上，韋爾奇叫人送一瓶香檳和一束紅玫瑰給這位經(jīng)理的太太。韋爾奇在便條上寫(xiě)道：“你先生的簡(jiǎn)報(bào)非常成功，我們非常抱歉，讓他在最近幾個(gè)星期忙得無(wú)法照顧家庭。”

曾經(jīng)有一個(gè)經(jīng)理人，因?yàn)椴辉概畠簱Q學(xué)校而拒絕韋爾奇對(duì)其調(diào)職和升官。韋爾奇知道后寫(xiě)了一張便條給他：“比爾，你有很多原因被我看中，其中一點(diǎn)就是你與眾不同。你今天的決定更證明了這點(diǎn)，祝你合家安康，并能繼續(xù)保持生涯規(guī)劃的優(yōu)先次序。”

韋爾奇認(rèn)為，他一生中最大的成就就是培養(yǎng)人才。他說(shuō)：“我們所能做的是把賭注押在我們所選擇的人身上。因此，我的全部工作便是選擇適當(dāng)?shù)娜恕！?/p>

實(shí)際上，“通用電氣訓(xùn)練中心”在韋爾奇任執(zhí)行總裁之前，只是公司用來(lái)對(duì)那些沒(méi)能升遷的員工聊表慰意送去充電的地方。當(dāng)韋爾奇上任之后，將此訓(xùn)練中心的地位大大提高，變成公司重要干部的培訓(xùn)之地。公司每年花費(fèi)上億美元，用以培訓(xùn)人才。在通用培訓(xùn)基地，韋爾奇親自給學(xué)員上課，與學(xué)員一起探討問(wèn)題。在這里，通用電氣公司的員工共同處理工作中所面臨的困難，與客戶、供應(yīng)商和合作伙伴一起分享他們的經(jīng)驗(yàn)。

韋爾奇知道，自己不可能留住所有精心栽培的員工，但他絕不會(huì)對(duì)此有所顧忌。他說(shuō)：“經(jīng)我們培訓(xùn)出來(lái)的優(yōu)秀人才將來(lái)即便不再為我們服務(wù)，他們所用的思維方式和本領(lǐng)也會(huì)與我們?cè)谕换鶞?zhǔn)線上。和有著同樣智商的人合作，總是令人愉快的。”

密歇根大學(xué)管理學(xué)院曾這樣評(píng)價(jià)韋爾奇：“20世紀(jì)有兩個(gè)偉大的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，一個(gè)是通用的斯隆，另一個(gè)則是韋爾奇。但兩人比起來(lái)，韋爾奇又略勝一籌，因?yàn)轫f爾奇為21世紀(jì)的經(jīng)理人樹(shù)立了榜樣。”

工商界的一代精神領(lǐng)袖

韋爾奇最成功的地方，是他在通用電氣建立起非正式溝通的企業(yè)文化。公司上下，包括韋爾奇的司機(jī)和秘書(shū)，以及工廠的工人都叫他“杰克”。韋爾奇最常用的兩種工作溝通方式就是提起筆來(lái)寫(xiě)便條和親自打電話。為了掌握基層的真實(shí)情況，他每周都突擊視察工廠和辦公室，有時(shí)還故意要求秘書(shū)安排基層經(jīng)理與其共進(jìn)午餐。

韋爾奇最常引用的例子，就是要大家拿出開(kāi)雜貨店的心態(tài)來(lái)經(jīng)營(yíng)通用，雜貨店的特色是顧客第一，要的貨都有，價(jià)錢(qián)公道，店員沒(méi)架子，隨到隨見(jiàn)，沒(méi)那么多繁文縟節(jié)，這些正是韋爾奇奉行的非正式溝通的精髓所在。

2001年9月，韋爾奇又做出了一個(gè)震驚美國(guó)企業(yè)界的決定——退出通用電氣。他退出的理由很特別，不是因?yàn)樗哿耍膊皇且驗(yàn)槟挲g大了，而是因?yàn)樗谕ㄓ秒姎獾谝话呀灰紊献?0年了。他說(shuō)，一個(gè)組織要有生命，必須更新，因此要完全退出;到另一個(gè)公司可以，但不能留在通用電氣。

韋爾奇為自己在通用電氣的經(jīng)歷感到自豪，他說(shuō)：“我不認(rèn)為我做到了一切，我做的也不夠快，但我有了最精彩的經(jīng)歷，甚至是同時(shí)代的人所能有的最精彩的經(jīng)歷，我認(rèn)為我是地球上最好運(yùn)的人，在這個(gè)職位上做了20年，那是最純粹的生活。”

2020年3月2日，韋爾奇因腎衰竭去世，享年84歲。一代傳奇謝幕了，但這位享譽(yù)世界的管理奇才留給后人的經(jīng)營(yíng)財(cái)富確是影響深遠(yuǎn)的。

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