周旬

摘 ?要：高職輔導員是一個特殊而又普通的崗位，說他特殊是因為他面對的是學生的生活、就業等特殊方面，說他普通是因為就崗位而言這又是一個最基礎的崗位。如何做到和學生正確的溝通，順利的解決出現的相關問題，是輔導員提升工作質量和效率的關鍵。

關鍵詞：高職輔導員;溝通

一、什么是溝通

溝通是人和人之間正常傳遞信息和理解問題。溝通分為有效溝通和無效溝通兩種，所謂有效的溝通是通過交流正確的傳達了信息，接受者能正確的接受信息。無效溝通卻恰恰相反，在溝通中或是因為傳達者沒有正確的傳達，或是正確傳達后接受者沒有做出正確的反饋。所以在環節方面存在發送者的正確傳達和接受者的正確反饋。當然在溝通的前期，作為輔導員應該針對溝通的對象提前做好準備工作。

二、溝通的意義

作為高職院校的輔導員，溝通工作是大學生思想政治上的主要手段之一，在工作的方式和方法上首先得到充分的重視，有時我們在工作中會遇到學生屢教不改，在反思時，我們不僅是從學生的角度去想問題，也要從自身，特別是溝通中思考不足，溝通的正確性和針對性，對于教育和感化學生是十分的重要的，如何才能實現有效的溝通是下面將要討論的。

三、溝通前的準備工作

在高校工作中，有的新入職的輔導員，工作熱情很高，在遇到一些溝通環節，盲目應對，如對違紀學生教育，學生干部談話和學生心情低落等，會從自己的經驗出發，往往很難達到預期的目的，有時還會造成學生相反的反饋。

1.擺正自己的位置。

作為一名輔導員老師，首先要擺正自己的位置，不能因為自己是一名管理者而給學生一種居高臨下的感覺，讓自己變成學生的朋友，一位和藹的傾聽者，同時也不能太隨意，學生同樣認為你態度不重視，這樣學生會愿意接受你的信息，認真思考溝通內容，同時不把溝通變成單方面的談話。如新任職的輔導員在對學生進行思想教育時，往往忽略這點，或是太過嚴肅，或是太過隨意，都會為一次溝通造成一個不好的開始。

2.提前了解學生和事件的背景。

作為一位有經驗的輔導員，在和學生溝通前，首先確認下問題的性質，是心理問題，工作、學習問題，違紀問題等，再個學生的特點，是一名內向學生，還是外向學生，甚至有時我們也需要知道學生的愛好，他有幾個朋友，和誰是最知心的。同時在處理心理方面的問題時，我們也需要了解學生的家庭基本情況，如家中幾口人，父母是什么工作，家庭經濟情況，學生自身有無打工等。這些資料都可以幫助我們去分析事件，聯系學生的行為等，在溝通中會更好的走進學生，而不是一味的從自身的角度去想問題。如，在一次處理學生經常遲到和上課睡覺的事件時，提前了解到學生因家庭困難在外打工，并有兩份工作，所以影響了學習的效率并有時因為打工下班時間晚而遲到，所以在了解這些情況后，就不能把這種情況和普通的學生違紀來進行教育溝通，而是要在溝通時結合學生的具體原因，給予他正確的幫助，學生也會明白其中的道理，去合理的調整自己的時間，同時作為院系給予學生資助，讓學生完成學業。

四、溝通過程中的技巧

在溝通過程中，還有一些具體的技巧，會給溝通一個好的開始，并能促進溝通的正常進行，畢竟溝通是雙方的，不是單方的，學生往往在一開始不會主動的不自己的心里的話主動的說出來，一方面考慮是和老師談話，有一定的畏懼感，一方面他自身也在試探教師的想法和態度。

1.注意禮貌用語

學會尊重他人是健康溝通的良好開始，作為師生之間的談話也不例外，輔導員在溝通時，應組織好交流的語句，溝通語言不生硬，不自我，具有親和力，這會幫助在溝通過程中，學生愿意接受和你的談話。

2.注意談話的目的

對于新入職的輔導員，把握不好談話的目的，或者是談話的重點，有時甚至會跑題，是經常發生的事情，這個沒有做好談話前的準備工作有直接性的關系，在這樣的談話中，學生能夠通過談話，做好正確的反饋是很難的，往往需要再次的談話，浪費了資源和時間。

3.耐心傾聽，并保持感興趣的態度

對于一次溝通，如果打開了順利溝通對話的局面，已經成功了一半，同時，樂意的傾聽就是成功的另一半，特別是遇到處理學生心理困惑的時候，當學生認為你是一個好的訴說對象時，那作為老師，要認真的聽他講完，這不僅能夠了解學生的心理，同時也能釋放學生心里的不愉快。

4.及時的回應對方

作為一個好的傾聽者，當學生講述中途和結束時，作為輔導員教師也做到及時反饋，因為從心理角度分析，在這個環節，講述者非常需要得到傾聽這的共鳴，二無論訴說者的緣由你是否是認可還是部分認可，一定得給予你已了解對方的表示，從而對于學生來講也是一種安撫。

5.注意談話時間的把握

在與學生溝通中，不能時間過長，一方面，容易導致個人的長篇大論，沒有意義，二方面，談話雙方均容易疲倦，不利于溝通，所以在溝通時，輔導員要控制好時間，將重點問題著重來講。

6.選好談話的時機

對于談話，很多的時候輔導員會在辦公室等和學生交流，而對于一些特殊的情況，作為談話要擇好時機，如有的學生經常遲到，但是找其談話時，效果又不佳，這時就需要換個時機，如在檢查遲到時正好查到該同學，就可以選擇在現場進行談話溝通，往往對學生的影響更大。

五、結語

作為一名高職院校的輔導員，要深知自身的責任巨大，我們既是學生的老師也是學生的朋友，在做好本職工作的基礎上，積極發揮自身的主動性，利用好溝通的方法，既要有原則也不能死板，讓我們的學生能健康快樂完成學業，將來成為社會的棟梁之才。

參考文獻

[1] ?中共中央國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見，2004

[2] ?張治國，與時俱進的高校輔導員[J].科教文匯，2009，（11）