基于電子商務(wù)模式的養(yǎng)老體系建設(shè)分析

摘要：老齡化背景下，老齡人口逐漸增多，失能與半失能老人與日俱增，對養(yǎng)老需求呈現(xiàn)多元化。一方面老齡基數(shù)劇增，社區(qū)與機構(gòu)養(yǎng)老資源無法全面滿足養(yǎng)老需求。另一面家庭結(jié)構(gòu)趨小化，家庭養(yǎng)老服務(wù)功能弱化導(dǎo)致居家養(yǎng)老出現(xiàn)問題，養(yǎng)老服務(wù)體系面臨威脅。養(yǎng)老需求無法有效滿足狀況下，結(jié)合現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展趨勢，發(fā)展電子商務(wù)養(yǎng)老新模式，建設(shè)基于電子商務(wù)模式的養(yǎng)老服務(wù)體系。

關(guān)鍵詞：老齡基數(shù)；養(yǎng)老服務(wù)體系；電子商務(wù)

★基金項目：上海工程技術(shù)大學研究生科研創(chuàng)新基金（18KY0313）。

引言

改革初期為了嚴格控制人口膨脹實行優(yōu)生優(yōu)育，晚婚晚育的計劃生育政策，在一定時期內(nèi)，優(yōu)化中國人口結(jié)構(gòu)，促進人口環(huán)境容納的可持續(xù)發(fā)展，后期隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人口問題一一出現(xiàn)，少子化與高齡化、老齡化并存，老齡人口逐年增加，老齡化加深。與此同時老齡人口養(yǎng)老需求呈多元化，不斷劇增的養(yǎng)老需求是養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的潛在動力。為滿足多層次養(yǎng)老需求，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)也在不斷探索新型發(fā)展方向，而結(jié)合電子商務(wù)的時代背景養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)新型養(yǎng)老服務(wù)方式——基于電子商務(wù)模式的養(yǎng)老體系構(gòu)建。

1、電子商務(wù)模式的養(yǎng)老體系建設(shè)背景及意義

1.1 我國人口老齡化趨勢逐步增強

我國的老齡化程度加速增長，中國人口進入新常態(tài)“老齡化”與“少子化”并存，其向深度老齡化發(fā)展，中國出現(xiàn)第一個深度老齡化城市——上海，根據(jù)2018年《統(tǒng)計年鑒》統(tǒng)計2016年65歲以上老齡人口15003萬人，2017年達到15831萬人，老齡撫養(yǎng)比由15.0%上升至15.9%足以說明老齡化極速加劇。同時老齡化背景下，老齡人口養(yǎng)老需求日益增長，在老齡需求劇增下，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)極具潛在發(fā)展動力。

1.2 我國社會保障體系覆蓋率不全

我國為保證人民基本生活水平大力促進社保發(fā)展，不斷拓寬保證范圍包括人群和空間范圍，經(jīng)多年探索與實踐，養(yǎng)老保險已經(jīng)基本完善，基本可以保障人民生活基本養(yǎng)老需求，但我國養(yǎng)老保障依然非全覆蓋，一方面養(yǎng)老保險覆蓋存在結(jié)構(gòu)失衡，一方面城鄉(xiāng)之間發(fā)展不均衡，另一方面經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)展不平衡也導(dǎo)致養(yǎng)老保險結(jié)構(gòu)失衡。 據(jù)統(tǒng)計2017年基本養(yǎng)老保險參與人數(shù)為91548.3萬人數(shù)，參保人數(shù)增加，但覆蓋率依舊非全覆蓋。

1.3 傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老功能弱化

我國傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)從千年以前便是以家庭養(yǎng)老為主，根據(jù)以前上海調(diào)查，上海的養(yǎng)老格局“9073”即是90%的居家養(yǎng)老，7%的社區(qū)養(yǎng)老以及3%的機構(gòu)養(yǎng)老。說明家庭養(yǎng)老方式依舊是我國養(yǎng)老方式的主流方式，但在家庭結(jié)構(gòu)扁平化下，現(xiàn)在家庭結(jié)構(gòu)呈“4-2-1”、“4-2-2”形式，家庭養(yǎng)老成本劇增情況下，家庭養(yǎng)老功能弱化。主要體現(xiàn)在兩方面一是家庭撫養(yǎng)成本提高，年輕一輩時間和金錢負擔過重，無法提供面面俱到的養(yǎng)老服務(wù)。另一面家庭養(yǎng)老提供的養(yǎng)老服務(wù)資源缺乏，種類較少也無法滿足老年人口日益增長的養(yǎng)老需求。

1.4 基于電子商務(wù)的養(yǎng)老模式出現(xiàn)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，電子商務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐迅速深入各行業(yè)。電子商務(wù)+傳統(tǒng)行業(yè)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展與普及，電子商務(wù)+行業(yè)業(yè)務(wù)融合是各行業(yè)發(fā)展的趨勢，根據(jù)統(tǒng)計我國的電子商務(wù)發(fā)展交易量越來越大，交易數(shù)量與質(zhì)量明顯提高，2018年淘寶雙“11”電商銷售額突破2000億元。此外電子商務(wù)不僅僅體現(xiàn)在大眾消費，現(xiàn)在更與中國老齡化背景下具有潛在市場的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)融合，實行一種新型的養(yǎng)老方式——電子商務(wù)養(yǎng)老方式，提供養(yǎng)老服務(wù)。

老齡化背景下，老齡人口劇增，養(yǎng)老市場養(yǎng)老供需狀態(tài)是養(yǎng)老需求大于養(yǎng)老資源供給，養(yǎng)老問題是國家和社會關(guān)注的重點問題，養(yǎng)老市場內(nèi)需劇增促進養(yǎng)老市場產(chǎn)業(yè)發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)時代，電子商務(wù)與養(yǎng)老結(jié)合又是養(yǎng)老發(fā)展的必然趨勢。隨著養(yǎng)老需求的不斷增加，養(yǎng)老服務(wù)市場亟待擴大，電商企業(yè)增多，電商養(yǎng)老企業(yè)不僅提供線下涉及人民生活息息相關(guān)的衣食住行用品，而且線上建立平臺，保證老年人口養(yǎng)老需求得到便捷式滿足。電子商務(wù)形式的養(yǎng)老模式出現(xiàn)，一方面顯示新型養(yǎng)老電商行業(yè)出現(xiàn)，提供新崗位，促進就業(yè)，另一方面也不斷促進養(yǎng)老服務(wù)體系的不斷完善。

2、基于電子商務(wù)模式的養(yǎng)老服務(wù)體系運營模式

互聯(lián)網(wǎng)時代，以互聯(lián)網(wǎng)基數(shù)為支撐的電子商務(wù)發(fā)展迅猛，電子商務(wù)+各行業(yè)也在我國蓬勃發(fā)展，養(yǎng)老行業(yè)也逐漸融入電子商務(wù)，而基于電子商務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)體系模式運行方式為：“養(yǎng)老信息+電子商務(wù)信息處理平臺+網(wǎng)絡(luò)社交平臺+網(wǎng)絡(luò)物流平臺”

2.1 養(yǎng)老信息服務(wù)

將各地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源進行整合包括對地區(qū)的養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)組織、居家養(yǎng)老、老年照護組織的老年人口信息進行信息歸納整理，利用國家老齡官網(wǎng)等建立老年人口綜合服務(wù)性平臺，輸入老年人口信息。通過現(xiàn)代衛(wèi)星定位、通信、網(wǎng)絡(luò)普及技術(shù)，提供全面服務(wù)包括老年人口需求：老年人的求助、健康管理等，并利用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)調(diào)查老齡人口養(yǎng)老實際需求，針對需求對養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容進行改善，促進養(yǎng)老資源合理利用。

2.2 建立統(tǒng)一的電子商務(wù)信息處理平臺

建設(shè)電子商務(wù)養(yǎng)老，必須建立電子商務(wù)信息處理平臺，信息處理平臺的建設(shè)是一個完整地系統(tǒng)，要涵蓋交易雙方的交易記錄、資金結(jié)算。平臺要保證企業(yè)和銀行的緊密聯(lián)系，還必須保證網(wǎng)絡(luò)結(jié)算平臺的安全性，通過建立電子商務(wù)平臺，提供簡單清晰的養(yǎng)老產(chǎn)品信息，一方面電子商務(wù)平臺要充分結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，提供具有針對性養(yǎng)老產(chǎn)品，滿足老齡人口有效的養(yǎng)老需求，另外結(jié)合養(yǎng)老需求變化，因時制宜，調(diào)整平臺信息，做到電商養(yǎng)老服務(wù)供給方與電商服務(wù)需求方雙贏發(fā)展。

2.3 網(wǎng)絡(luò)社交平臺

建立網(wǎng)絡(luò)社交平臺，提供信息分享，保證信息分享的有效性與便捷性。此舉措不僅促進老年人口朋友圈擴大，也可以是老年人口享受生活的一種娛樂方式，是對老年人口物質(zhì)與心理的滿足。此外信息交流也可以促進電商養(yǎng)老產(chǎn)品的宣傳力度。但在網(wǎng)絡(luò)社交平臺必須注意的是，網(wǎng)絡(luò)社交平臺建設(shè)一方面必須保證養(yǎng)老信息正確性，保障老年人口權(quán)益，另一方面要保證網(wǎng)絡(luò)信息安全性，保護個人隱私信息等。

2.4 物流平臺

對于電商平臺購買的養(yǎng)老服務(wù)，包括線上、線下，必定會涉及物流信息。電商平臺提供的養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)建立良好物流平臺，一方面對養(yǎng)老服務(wù)的購買跟蹤，保證消費者信息知情權(quán)。另一方面建立物流平臺，保證電商提供養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容的快速性和購買方享受服務(wù)的便捷性。

3、基于電子商務(wù)模式的養(yǎng)老體系建設(shè)發(fā)展的建議與策略

在互聯(lián)網(wǎng)時代下，利用網(wǎng)絡(luò)平臺融合各行各業(yè)是中國行業(yè)發(fā)展新常態(tài)，電子商務(wù)養(yǎng)老形式也是中國的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的新舉措，是養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的必然選擇。其發(fā)展需要一定時間，需要不斷完善。為促進“互聯(lián)網(wǎng)+”機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)發(fā)展，提出以下建議：

3.1 完善電商法律法規(guī)，發(fā)揮政府調(diào)控功能

“電商”方面的法律法規(guī)基本屬于空白區(qū)，電商養(yǎng)老工程的開展、實施、落實既缺乏法律法規(guī)的政策性引導(dǎo)，發(fā)展實踐時間短又缺乏經(jīng)驗指導(dǎo)，且中國養(yǎng)老法律法規(guī)不完善，注重大局引導(dǎo)，缺乏細節(jié)性指導(dǎo)，政府后期政策法規(guī)中應(yīng)注重政策內(nèi)容細節(jié)性，完善法規(guī)，指導(dǎo)發(fā)展。此外，在完善法律法規(guī)中嚴格執(zhí)行法規(guī)，保證有法可依，執(zhí)法必嚴，落實法律法規(guī)操作，由于養(yǎng)老市場主體參與的多元化，養(yǎng)老主體異質(zhì)化，對于養(yǎng)老市場的監(jiān)管顯得頗為重要。政府應(yīng)該從養(yǎng)老服務(wù)提供主體參與標準、提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量進行監(jiān)管，保證養(yǎng)老服務(wù)市場質(zhì)量，為電商養(yǎng)老創(chuàng)造良好市場經(jīng)營條件。此外涉及互聯(lián)網(wǎng)必定涉及網(wǎng)絡(luò)安全問題，制定政策保護民眾網(wǎng)絡(luò)安全權(quán)益，如何保證個人信息不被網(wǎng)絡(luò)泄露也是需要考慮的問題。

3.2 促進電子商務(wù)模式養(yǎng)老宣傳力度

我國的互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老歷程較短，普及率較低，電子商務(wù)的概念普及率更是低下，國家應(yīng)該通過新聞、媒體等資源加大知識宣傳力度，促進民眾對“互聯(lián)網(wǎng)+”機構(gòu)養(yǎng)老金融形成初步認知。吸引老年人自主參與，一方面增加參與主體，另一方面吸引潛在資源，促進養(yǎng)老資源合理使用，促進服務(wù)提供方和服務(wù)享受方雙贏局面。

3.3 電子商務(wù)養(yǎng)老產(chǎn)品研發(fā)精準性

老年人口的需求具有多元化、多層次，對電子商務(wù)養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容研發(fā)應(yīng)該做到內(nèi)容與需求對接，精確滿足養(yǎng)老需求。老年人口因體質(zhì)、生活條件等多方面存在群體差異，因此其養(yǎng)老需求也存在差異，就生理機制而言，對于普通自主老年人口其需要的是心理、生活滿足。對于失能與半失能老人而言，無法進行自我照料，其對于生活服務(wù)照料尤為重要。養(yǎng)老機構(gòu)可以運用智能網(wǎng)絡(luò)滿足養(yǎng)老需求。當然在保證老年人口享受“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)金融性產(chǎn)品時要保證產(chǎn)品簡單明了、保證老年人口上網(wǎng)安全性。

此外基于電子商務(wù)養(yǎng)老服務(wù)體系必須注重與消費方互動，保證電子商務(wù)平臺信息真實性，重視用戶反饋建立良好的信任關(guān)系，通過在線互動，促進平臺服務(wù)內(nèi)容宣傳。深層次挖掘用戶反饋信息也促進平臺聯(lián)系實際，調(diào)整戰(zhàn)略促進平臺發(fā)展，也促進養(yǎng)老資源的合理利用。

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作者：郭婷，上海工程技術(shù)大學。