電子商務(wù)專業(yè)“崗課賽證”融通的課程重構(gòu)實(shí)踐研究

摘要：本文以深入市場調(diào)研和電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生跟蹤調(diào)查、電子商務(wù)大賽項(xiàng)目以及職業(yè)技能資格證書分析為基礎(chǔ)，將電子商務(wù)專業(yè)課程體系、相關(guān)核心課程的教學(xué)內(nèi)容重構(gòu)，深化專業(yè)課程教學(xué)過程、方法、考核改革，形成了電子商務(wù)課程改革思路，達(dá)到課程、競賽、技能等級(jí)認(rèn)證、就業(yè)崗位技能需求相互融合融通。

關(guān)鍵詞：崗課賽證；課程重構(gòu)；網(wǎng)店運(yùn)營推廣；典型工作任務(wù)

★基金項(xiàng)目：本文為江蘇省交通技師學(xué)院2019年度教育教學(xué)研究立項(xiàng)課題《職業(yè)技能競賽與教學(xué)過程有效融合的實(shí)踐研究——以電子商務(wù)專業(yè)為例》研究成果。

2019年初，國務(wù)院發(fā)布的《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》把職業(yè)院校教育教學(xué)改革引向深入。技師院校要積極大膽探索教學(xué)改革，徹底消除教學(xué)中存在的課程教學(xué)、技能競賽兩張皮，課程內(nèi)容與企業(yè)崗位工作任務(wù)脫節(jié)的現(xiàn)象。將專業(yè)核心課程標(biāo)準(zhǔn)與就業(yè)崗位的工作任務(wù)、職業(yè)技能等級(jí)證書內(nèi)容、專業(yè)技能大賽項(xiàng)目融合，制定核心課程標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目化學(xué)習(xí)任務(wù)，為學(xué)生在校期間專業(yè)技能提升提供更多渠道和空間，通過以賽促教促學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)綜合職業(yè)素質(zhì)能力，為社會(huì)輸送更契合需求的電子商務(wù)高技能人才。

1、電子商務(wù)“崗賽證”分析

職業(yè)需求分析。《2018年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，在被調(diào)查企業(yè)中，54%的企業(yè)急需各大平臺(tái)及新媒體、社群方向電商運(yùn)營人才，32%的企業(yè)急需美工設(shè)計(jì)、視頻制作等視覺設(shè)計(jì)人才，32%的企業(yè)急需推廣銷售人才，16%的企業(yè)急需供應(yīng)鏈管理人才，33%的企業(yè)急需復(fù)合型高級(jí)人才，17%的企業(yè)急需產(chǎn)品策劃與研發(fā)人才，商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與維護(hù)的比例在降低。結(jié)合筆者做的近年市場調(diào)研和畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，電子商務(wù)職業(yè)領(lǐng)域電商運(yùn)營推廣、美工、客服銷售類是企業(yè)最迫切需要的人才，占總需求的80%以上。筆者明確了專業(yè)往電子商務(wù)運(yùn)營與推廣領(lǐng)域發(fā)展，確定了畢業(yè)生從事的主要崗位，如圖1所示。

技能競賽項(xiàng)目分析。中國技能大賽電子商務(wù)師項(xiàng)目是國家級(jí)二類比賽項(xiàng)目，學(xué)生組為電子商務(wù)運(yùn)營技能團(tuán)體賽項(xiàng)，競賽內(nèi)容以網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店推廣兩個(gè)崗位的典型工作任務(wù)組成；全國職業(yè)院校技能競賽中的電子商務(wù)項(xiàng)目中職賽項(xiàng)，內(nèi)容主要涉及淘寶平臺(tái)網(wǎng)店如何開設(shè)裝修、網(wǎng)店如何有效推廣、網(wǎng)店的客戶服務(wù)質(zhì)量，選手需要配合完成采編商品信息、設(shè)計(jì)制作首頁、詳情頁相關(guān)圖片、設(shè)計(jì)并實(shí)施店鋪及商品推廣方案、及時(shí)有效進(jìn)行客戶服務(wù)。還對學(xué)生的創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等職業(yè)素養(yǎng)提出更高要求。這兩項(xiàng)競賽反映了當(dāng)前電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的核心專業(yè)技能，能夠以此引領(lǐng)專業(yè)教育教學(xué)改革，使教學(xué)更能夠反映和適應(yīng)崗位工作任務(wù)。是迄今為止電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生能參與的標(biāo)準(zhǔn)最高、選手最多、參與度最廣的技能賽事，兩者內(nèi)容契合度很高。

電子商務(wù)技能登記證書分析。技師技工院校學(xué)生畢業(yè)需要考取相關(guān)專業(yè)的職業(yè)技能中高級(jí)證書方可順利畢業(yè)。目前，人社部門的職業(yè)技能證書，其中的網(wǎng)店運(yùn)營推廣證書體現(xiàn)了電子商務(wù)相關(guān)崗位對專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、新技術(shù)應(yīng)用的綜合要求，專業(yè)教學(xué)中需要將這些證書標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系中。

2、基于“崗課證賽”的電子商務(wù)課程改革思路

通過分析電子商務(wù)主要就業(yè)崗位的典型工作任務(wù)、技能競賽項(xiàng)目和技能等級(jí)證書內(nèi)容，總結(jié)歸納所需的職業(yè)能力，構(gòu)建了系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力培養(yǎng)的課程體系。通過企業(yè)實(shí)踐課程指導(dǎo)老師和學(xué)院專業(yè)教師的深入討論，形成電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的教學(xué)改革思路，如圖2所示，學(xué)生以專業(yè)競賽軟件、淘寶、微店創(chuàng)業(yè)作為學(xué)習(xí)平臺(tái)，以競賽項(xiàng)目和工作崗位項(xiàng)目作為教學(xué)案例。比如網(wǎng)店美工、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)等專業(yè)基礎(chǔ)課程以院級(jí)選拔賽為抓手訓(xùn)練專業(yè)基本技能；網(wǎng)店設(shè)計(jì)與裝修、客戶服務(wù)、網(wǎng)店運(yùn)營與推廣專業(yè)核心課程以省市級(jí)比賽為目標(biāo)訓(xùn)練專業(yè)綜合能力；綜合技能訓(xùn)練一體化等專業(yè)提升課程以國家級(jí)競賽為目標(biāo)訓(xùn)練創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。學(xué)生在課程學(xué)習(xí)、競賽準(zhǔn)備、技能等級(jí)考核過程中反復(fù)練習(xí)深化，為在校期間的自我創(chuàng)業(yè)以及實(shí)習(xí)就業(yè)做好充分的專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)準(zhǔn)備。

3、電子商務(wù)專業(yè) “崗課證賽”融合的核心課程內(nèi)容重構(gòu)

通過對電子商務(wù)崗位工作任務(wù)以及參加電子商務(wù)師技能競賽項(xiàng)目分析，貫徹“以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位”的職業(yè)教育思想，制定了基于真實(shí)工作崗位任務(wù)的一體化核心課程《網(wǎng)店開設(shè)裝修》《客戶服務(wù)》《網(wǎng)店運(yùn)營推廣》的課程標(biāo)準(zhǔn)。

《網(wǎng)店開設(shè)裝修》課程通過企業(yè)項(xiàng)目具體案例及競賽素材，完成PC端和移動(dòng)端網(wǎng)店的開設(shè)與基本設(shè)置、首頁、商品詳情頁的及自定義頁的設(shè)計(jì)制作，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生設(shè)計(jì)裝修網(wǎng)店的能力。該課程的主要學(xué)習(xí)單元、學(xué)習(xí)任務(wù)子項(xiàng)目及要求如表1所示。

《客戶服務(wù)》課程目標(biāo)是學(xué)習(xí)客戶接待與溝通（包括售前、售中和售后）、有效訂單的處理（包括確認(rèn)訂單、下單發(fā)貨和禮貌告別）、交易糾紛處理等知識(shí)，促成客戶成交、提高客單價(jià)、引導(dǎo)客戶及時(shí)收貨及好評(píng)，提升維護(hù)店鋪權(quán)益、激發(fā)客戶再次購買等服務(wù)處理能力。增強(qiáng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)、語言表達(dá)、交流溝通技巧，掌握客戶服務(wù)技能。該課程的主要學(xué)習(xí)單元、學(xué)習(xí)任務(wù)子項(xiàng)目及要求如表2所示。

《網(wǎng)店運(yùn)營推廣》課程通過店鋪資源數(shù)據(jù)分析，學(xué)生能制定實(shí)施網(wǎng)店推廣方案，合理的進(jìn)行直通車推廣、鉆石展位營銷和標(biāo)題優(yōu)化，獲得更多的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率，增加商品的展現(xiàn)量。學(xué)生熟練掌握網(wǎng)店推廣專員的基本工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程，提升個(gè)人網(wǎng)店?duì)I銷及推廣能力和數(shù)據(jù)分析能力。學(xué)習(xí)任務(wù)子項(xiàng)目及要求如表3所示。

4、教學(xué)實(shí)施

在教學(xué)過程中，主要采用教師演示引導(dǎo)、學(xué)生小組協(xié)作學(xué)習(xí)合作探索學(xué)習(xí)法。在學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)生小組圍繞每個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)任務(wù)，進(jìn)行分工合作，積極交流，不僅要掌握操作流程，更要在反復(fù)練習(xí)中淬煉視覺設(shè)計(jì)、客服技巧、有針對性的進(jìn)行推廣等專業(yè)核心技能，以越來越好的完成工作任務(wù)。

課程分?jǐn)?shù)不僅參考學(xué)習(xí)過程表現(xiàn)與課程結(jié)論操作考試，還涉及小組間互相打分、教師結(jié)論與企業(yè)課程導(dǎo)師意見，以適應(yīng)課程教學(xué)需求。在校期間自主創(chuàng)業(yè)或者參加校級(jí)以上相關(guān)競賽中獲得獎(jiǎng)項(xiàng)或者通過相關(guān)職業(yè)技能證書考核可以直接給予認(rèn)定分?jǐn)?shù)及學(xué)分，達(dá)到“崗課賽證”有機(jī)融合。

5、總結(jié)

通過實(shí)施“崗課賽證”融合的教學(xué)，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生以真實(shí)生產(chǎn)項(xiàng)目、典型工作任務(wù)等為載體，將職業(yè)技能等級(jí)證書及專業(yè)技能競賽有關(guān)內(nèi)容及要求有機(jī)融入教學(xué)內(nèi)容和過程，推進(jìn)課證融通任務(wù)協(xié)作探究學(xué)習(xí)，以賽以證促學(xué)促教促改，為學(xué)生專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)提供了多渠道螺旋式的提升通道，學(xué)生在競賽、技能等級(jí)證書、學(xué)生在校創(chuàng)業(yè)及實(shí)習(xí)就業(yè)均取得了良好的效果。

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作者信息：饒培康，江蘇省交通技師學(xué)院信息管理系教師，講師，研究方向：職業(yè)教育信息化，電子商務(wù)教學(xué)。