探析突發公共事件的新聞輿論引導

李今朝

摘要：突發公共事件，比較特殊，會給新聞輿論帶來很大的影響。本文闡述了突發公共事件的新聞輿論引導，從社會學以及傳播學的角度，探討了面對突發公共事件，主流媒體要承擔的使命，希望給相關工作人員提供一些參考。

關鍵詞：突發公共事件;主流媒體輿論場;新聞輿論引導

（一）突發公共事件的特點

突發公共事件不可預防，較難預測。突發公共事件影響的范圍非常廣闊，一旦發生突發公共事件，社會正常生活就被打亂了，進而給社會公眾帶來心理波動，也可能會出現一些顯著的社會問題。突發公共事件對信息的要求度比較高。發生了突發公共事件，對于社會來說有很多的不確定性，而公眾也渴望得到相關的信息來降低對自身的影響。公共事件發生的速度非?？?，具有緊迫性。現在每個人都是自媒體，信息傳遞的速度超乎想象，這就要求決策人員以及當事人能夠快速地反應，及時啟動應急處理機制。突發公共事件和公眾的生產生活以及利益息息相關，現在公眾對于新聞媒體的要求越來越高，在處理突發公共事件的過程中，要滿足公眾的知情權，保證事件的公開透明。

（二）突發公共事件里的輿情

突發公共事件是特殊的，這也就決定了信息傳播的魚龍混雜，公眾強烈渴望得到真實信息，但一時間卻難以滿足，這樣就容易導致輿情危機?，F在媒體輿論場的話語權比較分散，有迅速崛起的自媒體民間輿論以及多元化的信息渠道等。事件剛發生時，是輿論引導的關鍵。此時，受眾無他選擇地傾向于那些非主流媒體上的消息。主流媒體在報道的過程中出現滯后或者是出現中斷就會讓受眾產生疑慮。民間輿論里面有錯綜復雜的信息，而大眾也會就這些信息進行分析。在應對突發公共事件的過程中，誰能夠掌握話語權，就能夠發表自己的意見，發表和自己利益相關的言論，并且能夠引導輿論的走向。很多時候公眾看圖說話，幾個圖片、一段視頻就會讓公眾想入非非，自己去解釋，并且公眾也能夠成為“記者”。在很大程度上，主流媒體的話語權受到了一定沖擊。

在現實生活中有兩個輿論場，而這兩個輿論場是不完全重疊的，其中的一個是主流媒體的輿論場，另一個是口頭上的輿論場。普遍認為，主流媒體就是那些關注國家問題，重視社會現實問題，而不是雞毛蒜皮家常里短，追求高品質，社會主流價值觀的媒體。主流媒體的影響力和傳播力比較大，存在很多的受眾群體。

報道突發性公共事件，主流媒體受到了傳播方式以及主客觀因素的限制，可能會出現信息滯后以及缺乏客觀和透明性，在輿論導向上缺少監督責任追究，這樣就會喪失輿論的引導和話語權。這主要是因為一些主流媒體沒有制定健全的應急管理機制，以及一些信息不透明。所以對于主流媒體來說，要不斷完善應急機制，改變操作思路，面對突發公共事件，要能夠準確的去辨認信息，注意判斷以及價值取向。

（一）主流媒體要樹立過硬的品牌權威

現在不管是社會突發事件，還是自然突發事件，都會吸引受眾的眼球，讓人們迫切想知道真相，人們總是利用各種各樣的渠道去獲取消息。對于主流媒體來說，要成為中間力量，掌握發布權，盡快對事件進行報道，把事件真實的情況傳達給群眾，謹防虛假信息出現，要掌握突發公共事件的主導權，避免出現社會輿論。

主流媒體要轉變傳統的工作方式，不能去掩蓋新聞的事實，要進行真實客觀的報道。站在一定的高度，用主流的聲音去壓倒那些虛假的小道消息，去引領輿論，占領至高地。另外對于突發公共事件要及時報道，不僅要把事件報道出來，而且還要去及時報道。在公眾得不到充足信息的情況下，就容易被被虛假的信息所迷惑，一旦這些消息先入為主，后期再糾正就非常困難了。報道的過程中要抓住時機，對于突發性公共事件來說，和普通的新聞題材不一樣，所以時機也會對整個事件帶來很大的影響，要及時去穩定公眾的情緒。

報道一般的突發公共事件，要迅速公開透明而報道比較敏感的突發公共事件，要快速地做出正確的判斷，以合法真實的報道為前提，以大局為重謹慎報道。突發性的公共事件，具備持續性和多面性，所以在報道中也要注重持續性和全面性的報道，能夠站在不同的角度去分析。突發性的公共事件不是一天兩天就能結束的，所以它的影響力以及它的進程也是持續的，不是一次兩次報道就能夠完成的。這時候可以利用滾動式的報道給受眾傳達動態的真實的消息，從多個角度把事件的發生和發展的過程，采用多元化的操作去傳達給受眾。喻國明在采訪中說，報道突發公共事件出現錯誤是能夠理解的，但是對于報道的不真實的信息要及時站出來給予更正。另外，他還指出相關工作人員也要不斷學習，提升專業能力和專業素養。這樣才能夠及時去核實信息，保證給公眾的信息是真實和有效的。遇到不懂的問題就要向專業人士請教。比如說在雅安地震采訪的過程中，張泉靈就做了相應的記錄，下過雨以后，我們都覺得雨水能夠有效地控制火災，但是消防員的回答卻是否定的，這是因為下了雨以后大家都把火爐搬到了居住場所以內，這樣就更加容易引發火災。她又向相關的工作人員請教，雨停了以后防滑坡的壓力是不是降低了，而相關工作人員的回答也是和我們的認知相反的。雨停了以后仍然不會降低防滑坡斷路的壓力，這是因為下過雨以后土地是松軟的，經過了陽光的照射，會出現一道一道的裂紋，進而發生危險。所以我們每一個工作人員遇到那些沒有把握的內容，一定要及時地去請教，這樣才能夠在報道中避免出現錯誤誘導受眾。而且還要使用專業的詞匯，這樣才能夠具備報道的權威性，讓受眾相信。

（二）安排合理的報道議程

在面對突發事件的過程中，主流媒體要去追求及時性和持續性，進行真實且具有深度的報道，這樣才能夠從正面去引導輿論占領制高地，把握好自身的角色，科學合理地去制定報道的議程，堅定政治立場，用積極正確的輿論導向引導受眾。

突發事件發生了以后，網上會有多種信息，這時主流媒體必須站出來，及時地去引導，把握積極向上的政治立場。面對突發的公共事件，主流媒體要構建信息流。而主流媒體在面對突發性公共事件的過程中，所作所為也關系到自身的公信力以及形象，要打造過硬的品牌實力，起到積極的引導作用。在報道的過程中用過硬的專業能力，心理素質和倫理常識，去吸引受眾。報道的過程中，以人為本是核心，并且相關工作人員要把以人為本上升到自己的責任。報道災難性事件的過程中，要顯示出人文關懷，這也是大局需要。