責任編輯陳春陽高校大學生閑置資源共享的探索與實踐研究

王燕玲

閑置資源是指暫時沒有使用起來的資源，尤其是那些可供流通使用的閑置資源，即原物主使用過而當下閑置不用的二手資源。

在各大高校，隨著生活質量的提高和學生興趣的拓展，大學生閑置資源豐富，如書籍、學習用具、文體器材、洗衣機、冰箱、其他小家電等，尤其是臨近畢業(yè)季，許多畢業(yè)生二手資源的處置成了一個大問題，丟棄太可惜，帶走嫌麻煩，當廢品賣掉覺得浪費，長期以來，這就成了高校大學生（尤其是畢業(yè)年級學生）的一大痛點。

一方面是大學生（尤其是應屆畢業(yè)生）閑置資源的循環(huán)再利用問題，另一方面則是有需求的在校學生如何獲得二手資源問題，這是一直困擾高校大學生而不得解的難點問題。目前，高校大學生閑置資源再利用問題未得到社會關注，二手資源的浪費現(xiàn)象較為嚴重。

一、研究意義與價值

本文以廣東工貿職業(yè)技術學院為例進行調查分析，通過調查學生資源使用情況，發(fā)現(xiàn)生活用品使用率達53.97%，學習用品有效使用率為36.51%，運動器材的使用率為18%，在使用率不飽和的情況下，待到臨近畢業(yè)季，許多半新舊資源都不得已要處理，目前尚沒有一個方便且有效的解決方案。

根據(jù)調查，80%以上的校內大學生表示支持閑置資源交易平臺，既能解決他們半新舊資源的合理處置問題，又能促進資源再利用和環(huán)保生態(tài)的形成。本項目基于中國這個特殊公益發(fā)展環(huán)境，利用一種創(chuàng)新整合模式來更有效地推動校園閑置資源乃至社會環(huán)保事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

二、高校大學生閑置資源現(xiàn)狀與特點本次調研以廣東工貿職業(yè)技術學院為例，隨機挑選了在校大學生進行問卷調查，實發(fā)300份問卷，回收278份問卷，有效問卷278份，有效回收率為92.6%，樣本含括了大一、大二以及大三（應屆畢業(yè)生）年級學生，其中男生165人，占比59.35%;女生113人，占比40.64%。調查顯示，大學生閑置資源的使用現(xiàn)狀與特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）閑置資源市場需求大，獲取資源渠道窄

以廣東工貿職業(yè)技術學院為例，全校有2萬多學生，每年新生入學數(shù)量達到5000人以上，每年新生入學之后，必然要購置一批日常用品，如洗衣機、冰箱等，同時也需要教材、參考資料、體育器材等學習輔助用品，新生的市場需求大。

根據(jù)調查，當問到“對于洗衣機的使用，您傾向于？”38% 的學生選擇購買二手洗衣機，共享洗衣機占比13%，借用洗衣機占比12%，而買新洗衣機的則占比35%。可見，大部分學生有使用洗衣機的需求，并且考慮買二手洗衣機的學生占比最多，而共享和借用洗衣機也存在一定需求，學生市場需求量較大。

進一步調查發(fā)現(xiàn)，41.62%的同學表示愿意接收、購買使用二手物品，因為“更省錢、更方便、更放心”，大一新生則更多地表達了對校內二手資源的需求，師兄師姐的閑置資源是大一新生獲得資源的重要渠道。但當問到“如何獲得二手資源？”時，22.37%的學生表示從師兄師姐那里了解，34.51%的學生表示可以通過新生群、新生論壇等獲得信息，大學生表示獲得可用資源的信息渠道窄，宣傳不足，校內閑置資源信息不暢通是主要問題。

（二）校內閑置資源零散不規(guī)范，資源缺少整合

在調查中，當問到同學們如何處置閑置物品時，數(shù)據(jù)說明大學生存在較大數(shù)量的舊物處理問題，也有售出、贈出進行舊物處理的意愿，40.29%的同學表示愿意捐出物品;而33.45%的大學生選擇閑置物品，32.01%的大學生選擇丟棄，說明仍有一部分同學尚未養(yǎng)成合理配置資源的意識，丟棄和閑置造成資源的浪費，因此，本項目可進一步深入挖掘其丟棄原因，看到底是資源已經(jīng)不能再使用，還是用戶不愿意自己進行二次處理，或是未能了解到舊物處理渠道，或者懶于處理而造成資源的浪費，爭取通過平臺節(jié)約資源，為更多人服務。一方面是供給方不知道如何有效處理資源，另一方面是需求方不知如何獲取購買信息，閑置資源市場的供給與需求信息不對稱是當前高校大學生閑置資源浪費和處理不當?shù)闹饕颉?/p>

當問到大學生對自有閑置資源的使用與處理問題時，57.98% 的人選擇閑置，說明個人二手物品還存在較大利用空間;贈出或售賣占比40.29%，將近一半;還有一部分考慮直接丟棄，很大程度上造成資源的浪費。

（三）需求品類多樣化，售后服務缺保障

隨著社會的發(fā)展和學生興趣多樣化，物品需求也呈現(xiàn)多樣化特征。作為消費者，學生一方面有需求，另一方面也希望用最實惠的價格買到心儀的產品。

當問到“你對二手書及其他二手物的哪些信息比較在意？”時，54.25%的同學考慮購置后的售后服務;49.28%的同學表示關鍵考慮新舊程度，37.05%的同學考慮物品自身價值，而32.01%的同學表示優(yōu)先考慮物品類型。從學生對二手資源購置選擇來看，對物品的售后服務保障擔憂較大，其次是物品的新舊程度、價格和物品類型等，這在一定程度上影響他們對于校內二手資源的選擇偏好。

當問到“您較多考慮購置的二手物品有哪些？”時，根據(jù)調查，高校大學生對于二手物品類別，選擇較多的包括如書籍以及參考資料類、洗衣機、電動車或自行車等常用、非低值易耗品，學生出于成本和便利等因素考慮購買，不同學生因不同偏好而選擇，往往也受到同學相互之間的影響。

三、探索與實踐

對于大學生來說，他們愿意通過可靠的途徑選擇使用二手物品資源，也希望自有閑置資源物盡其用，發(fā)揮價值，尤其是臨近畢業(yè)的學生訴求更切;入學新生也同樣具有相應訴求，求以自用，而校內流通和交易能夠帶給彼此更多的便利。如何實現(xiàn)校園閑置資源的信息互通和有效交易，本課題嘗試進行一定的探索與實踐。

（一）搭建平臺，實現(xiàn)信息共享與互通

校內閑置資源交易平臺能利用校內資源優(yōu)勢，關乎學生切身利益，能夠充分發(fā)揮學生自主能動性，加速高校閑置資源的整合與再利用。通過平臺推送相關資源信息，需求方亦可發(fā)布需求，更好地實現(xiàn)高校大學生閑置資源的信息流通與共享。

以廣東工貿職業(yè)技術學院為例，通過搭建“校園青葉子服務之家”閑置資源共享平臺，目前主要收納各類閑置物品如書籍、文體器材、洗衣機、冰箱等，學生參與平臺的售賣、共享、互贈等。目前由一支校內大學生創(chuàng)業(yè)團隊運營，負責對接資源和完成咨詢、買賣等服務，有需求的客戶可以通過該公眾號留言或者直接與后臺客服取得聯(lián)系進行咨詢，以實現(xiàn)資源的有效對接。

除了產品推介，平臺還結合大學生的偏好推送生活、娛樂、趣味等關切話題，動員廣大學生參與和點評，隨著服務功能的不斷完善，通過2年多的持續(xù)運營，平臺在校內得到了較為廣泛的認可，日常活躍度較高。通過平臺的搭建，有效實現(xiàn)了高校大學生閑置物品的整合與再利用，一方面幫助同學們合理處置閑置物品，另一方面則幫助有需求的同學獲得信息，而運營平臺的學生團隊也得到了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐鍛煉，實現(xiàn)了供給方、需求方和中間渠道的三贏局面。

（二）拓展資源渠道，提高服務質量

高校閑置資源的價值長期以來一直被忽視，這與渠道限制有關。因此，除了線上資源對接，更多的時候需要安排專門的地推團隊進行線下的信息打探和摸底調查，有效實現(xiàn)資源對接：一方面下到學生宿舍回收物品，通過與各學院志愿者協(xié)會合作，啟動志愿者服務團隊擴大收集規(guī)模;另一方面借助學生的公眾群、班群、學校論壇等發(fā)布回收信息，拓展資源渠道。此外，通過在校內設置固定回收點，倡議同學們主動提供回收資源，共同形成良好的共享與環(huán)保校園文化氛圍。

為了更好地滿足客戶需求，提高服務質量，在回收相關物品的過程中，安排專門團隊對物品的回收進行嚴格的線下篩選、整理和驗收，并結合回收物品的特點，銷售方式主要分為直接出售、加工出售和以物易物的形式進行，保證了物品的質量，實現(xiàn)了物品的有效使用。

同時，線上與線下同步，通過平臺對物品進行分門別類，充分展示產品，讓廣大客戶在平臺上了解產品性能，直接切入買賣端口，形成24小時在線客服，方便與需求客戶進行及時的溝通交流。對于成功交易的物品，開通便捷的校園送貨服務，既可貨到付款，也可支付寶、微信轉賬支付，以更加便利的方式提供一條龍服務。

（三）加強宣傳推廣，擴大平臺的知名度

當前高校大學生樂見于各類活動在互聯(lián)網(wǎng)上操作，因此借力新媒體主渠道推廣是較好的做法，如公眾號、朋友圈、微博、微信等多渠道進行形式多樣、內容豐富的宣傳和推廣，有效實現(xiàn)閑置物品的流通。同時，輔之以多樣化的宣傳方式，如啟動會員制推廣方式，校內任何同學都可以注冊平臺會員，并只要推送有意向的學生且成功預定平臺產品，即可獲得百分之三十提成;通過發(fā)朋友圈集贊的方式，可獲得購買優(yōu)惠或者禮品贈送等，獲得了廣大同學的支持和響應，同時也大大地促進了平臺的宣傳和推廣;粉絲團的自發(fā)宣傳，亦是很好的宣傳渠道。最好的宣傳就是使用者一傳十、十傳百的宣傳：粉絲群體自發(fā)宣傳，使用分享，這種免費代言人效果更是為平臺做了活廣告，在推廣中效果顯著。

（四）加強售后服務保障，樹立良好平臺口碑

高校大學生閑置資源的再利用是一個持續(xù)命題，每年都有大批畢業(yè)生離校和新生入學，因此，為了實現(xiàn)項目持續(xù)運營和拓展，我們重視加強售后服務保障。

以廣東工貿職業(yè)技術學院為例，經(jīng)過兩年多的運營和推廣，目前在校內外搭建了閑置資源再利用平臺并樹立了良好口碑。在平臺運營過程中，學習借鑒淘寶、京東、咸魚網(wǎng)等電商平臺的運作，如實行商家誠信、買賣雙方實名認證制、七天無理由退貨等，以更好地保障交易雙方的權益。

目前，我們所推廣的公眾號運營平臺，充分利用校園影響力和學生朋輩優(yōu)勢，對接電商專業(yè)進行深度合作，開通大學生勤工儉學和校內實習崗位，加強完善售前售后服務體系;建立了系統(tǒng)的客戶信息數(shù)據(jù)庫，定期收集買賣客戶雙方意見和建議，通過不斷完善服務功能和改善不足，項目樹立了良好口碑并逐步運營拓展到周邊高校園區(qū)，實現(xiàn)了持續(xù)推進高校大學生閑置資源共享使用的美好愿景。

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責任編輯陳春陽