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轉型頻頻失利,國美的出路在哪?

2020-05-30 16:31:55江湖老劉
計算機應用文摘 2020年2期
關鍵詞:轉型消費者智能

江湖老劉

大不如前的國美

據電子商務研究中心監測數據顯示,2018年上半年我國B2C網絡零售市場(包括開放平臺式與自營銷售式)天貓、京東、拼多多分別以55%、25.2%、5.7%的市場份額位居前三,國美的市場份額則下滑至1.2%退居第六位,落后于蘇寧易購4.5%和唯品會4.3%。而同樣的維度數據,2017年京東為32.5%,蘇寧為3.17%,國美在線的市場份額為1.65%。2016年國美市場占比還有1.8%。

國美從曾經“婦孺皆知”,到現在慢慢消失在移動互聯網浪潮中。同時在其他電商的巨頭夾擊下,國美的市場份額也在逐年下降,早年的家電巨頭為何會陷入如今的困境?

互聯網轉型碰壁,競爭對手崛起

國美早期錯失進入互聯網良機。在“互聯網+”大環境下,2017年國美提出了“家生活”戰略,其實也就是一種舒適家居系統。隨著5G時代的到來,家電行業也開啟了智能按鍵,智能廚房、智能客廳、智能衛浴和家居安防等都是將成為現實。盡管提出新的戰略,但是2018年國美仍巨虧了42億元。

國美實體門店不溫不火,盡管已經提出了“三端合一”引流政策,但是實體門店銷售仍然達不到預期的目標。在互聯網快速發展的今天,國美將消費人群轉向城鎮,城鎮多數消費者沒有網購習慣,還是會注重線下消費,此舉并沒有錯,只是拼多多的崛起使國美下沉市場受到圍剿。

另一方面,據中國家用電器研究院和全國家用電器工業信息中心最新發布的《2019年中國家電行業三季度報告》顯示:2019年第三季度蘇寧再度以22.6%的市場份額占比領跑全渠道第一,國美僅為6%。

早年國美和蘇寧爭霸的局面不再,領先轉型的蘇寧易購正在加速變革。2019年蘇寧加快線下門店新業態,力推家電以舊換新,渠道下沉快速拓展建立服務為王的標桿領跑家電市場。京東不斷地推出新的服務標準消除消費者網購家電的顧慮,2019年更是借助人工智能手段再次提升行業服務標準,引領家電行業進入智能交互服務時代。

在筆者看來,國美內憂外患,互聯網轉型失利是意料之中的。那么接下來國美又該怎么辦呢?不管怎樣,求變和引流是“亙古不變”的市場規則。

轉型頻頻失利,未來出路在哪?

近年來國美已經提出不少戰略,諸如前文提到的“家生活”戰略,只是國美的這些戰略都不具備獨到之處,對流量的吸引也沒有太大貢獻。國美引領供應鏈創新模式需要繼續跟進,同時提升自己的服務水平,做任何決定都應該站在消費者角度,做到為消費者謀福利。

國美的競爭對手蘇寧在發展中始終是以客戶為中心,從開始的送貨上門、服務到家,到后來的客戶訂購、按需制作,蘇寧在發展中不斷轉換的策略,目的就是能夠切實為消費者帶來更佳購物體驗。在電商飛速發展的同時,蘇寧的線下門店能夠和線上門店形成互補的局面。而在下沉市場中蘇寧也早已有一席之地,在城鎮市場中有一定的知名度和信任度。

反觀國美,服務態度屢遭投訴,營銷手段、售后服務和電話騷擾等,在消費者心中失去信任度。顯然,國美可以學習蘇寧的經營模式,在改革中求創新,并提高自身服務水平。

在筆者看來,國美雖然在求變,但是變數不大。實體店不溫不火,互聯網轉型頻頻失利,線上被巨頭圍攻,線下又被拼多多圍剿,要在激烈的市場競爭中分一杯羹談何容易。如果國美要想生存下去可以學習京東傍上騰訊,蘇寧傍上阿里巴巴,找互聯網巨頭(如今日頭條)進行合作,也許是更好的出路。

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