基于圖像識(shí)別的業(yè)務(wù)智能化審核技術(shù)研究

潘喆瓊 龍正雄 胡瑞瑞 毛倩倩

（國(guó)網(wǎng)浙江寧波供電公司，浙江 寧波315100）

1 概述

隨著電力業(yè)務(wù)的向線上轉(zhuǎn)型，在便民的同時(shí)，業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向線上。電力快響中心需要采集海量用戶身份證信息、房產(chǎn)證信息等用戶基礎(chǔ)信息，為了確保用戶信息的真實(shí)、完整、可靠，同時(shí)增加用戶信息采集的便利化，需要多種渠道采集用戶信息，然后通過比對(duì)，確保信息的真實(shí)、完整可靠。例如讓用戶通過APP 終端拍照上傳身份證和房產(chǎn)證圖片、通過柜員設(shè)備拍攝、通過其他系統(tǒng)共享上傳、通過Web 上傳圖片等。這些來源與多渠道的圖片傳統(tǒng)的識(shí)別比對(duì)手段是利用人工逐一審核的方式確保信息可靠、完整。然而這種方式存在多種弊端：（1）人工勞動(dòng)強(qiáng)度非常大、人力資源成本非常高；（2）大量的人工、識(shí)別比對(duì)難免出錯(cuò)、造成數(shù)據(jù)的不一致性，違背了人工識(shí)別比對(duì)數(shù)據(jù)的初衷；（3）快響中心對(duì)數(shù)據(jù)的時(shí)效性、客服滿意度的要求，時(shí)間非常緊，而人工識(shí)別的時(shí)效性難以保證；（4）來源各異的圖片質(zhì)量千差萬別，人工識(shí)別難度非常大；（5）圖片的分辨率、圖片的旋轉(zhuǎn)角度差異、目標(biāo)區(qū)域占整幅圖片的比例差異非常大等問題非常突出。（6）審核模塊位于結(jié)構(gòu)復(fù)雜的網(wǎng)站系統(tǒng)中，操作繁瑣，網(wǎng)站加載無用信息使運(yùn)行緩慢，影響審核效率。

本文采用最新的圖像識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)證件圖片信息的自動(dòng)識(shí)別，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，同時(shí)模擬網(wǎng)站系統(tǒng)，分離出審核模塊，將原先需要多個(gè)步驟的人工審批，簡(jiǎn)單自動(dòng)化，大大提升工作效率。

2 輔助工具的設(shè)計(jì)

為減少不必要的加載內(nèi)容，提高響應(yīng)速度，采用Python 技術(shù)提取需要審核的信息及圖片，并將其展示在一個(gè)界面簡(jiǎn)潔、操作方便的的界面上，簡(jiǎn)化工作人員在頁面上的操作，設(shè)計(jì)開發(fā)如下功能：

2.1 登入界面

工作人員只需使用日常工作賬號(hào)登入，如圖1 所示。

圖1 登入界面

2.2 基本信息顯示主界面

登入賬戶后，自動(dòng)獲取未審核數(shù)據(jù)，可使用加載項(xiàng)進(jìn)行刷新，見圖2。

圖2 基本信息展示

同時(shí)后臺(tái)會(huì)自動(dòng)調(diào)用圖像識(shí)別算法，對(duì)身份證及房產(chǎn)證等圖片進(jìn)行識(shí)別，提取關(guān)鍵信息，與后臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，若一致則打鉤，不一致則打叉，如圖3 所示。

圖3 匹配結(jié)果展示

2.3 信息審核及修改功能

該工具還提供工作人員人工審核步驟，若工作人員對(duì)于一條信息想進(jìn)行查看，只要雙擊列表后，即進(jìn)入審核功能。

圖4 人工審核界面

系統(tǒng)將自動(dòng)從原圖像中切割關(guān)鍵信息圖像，同時(shí)運(yùn)用圖像識(shí)別技術(shù)自動(dòng)識(shí)別出號(hào)碼及文字，顯示在輸入框中，再與系統(tǒng)中登記的信息進(jìn)行對(duì)比，如果完全匹配成功則打鉤，無需工作人員進(jìn)行審核；若無法匹配成功，則打叉，需工作人員進(jìn)一步審核，這大大降低了工作量。預(yù)期成效：原先公司2017 年共80322筆，其中變更類業(yè)務(wù)占91.23%，單筆變更類業(yè)務(wù)處理時(shí)間約8～10 分鐘。在使用該輔助系統(tǒng)后，80%甚至以上業(yè)務(wù)可由系統(tǒng)直接識(shí)別及匹配正確，對(duì)于無法匹配成功的業(yè)務(wù)，工作人員也只需不到30 秒時(shí)間，即可完成。

結(jié)束語

本文針對(duì)目前國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)線上業(yè)務(wù)后臺(tái)審核過程中存在的問題，采用圖像識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)證件圖片信息的自動(dòng)識(shí)別，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，且分離出審核模塊，將原先需要多個(gè)步驟的人工審批，簡(jiǎn)單自動(dòng)化，大大提升工作效率。