新時代建設“智慧工會”普惠性服務新模式探究

王振新

中圖分類號：D412 文獻標識：A 文章編號：1674- 1145（2020）01- 013- 01

摘 要 新時代涌現出新的技術，為工會工作提供了更多的可能性。借助新的設備和新的技術，單位工會組織職能得到更充分的發揮。本文圍繞“智慧工會”建設以及構建普惠性服務模式的議題進行了探討，文章首先從互聯網+以及智慧工會的涵義入手，分析了新時代建設“智慧工會”的必要性，提出了如何通過構建“智慧工會”實現普惠性工會服務模式的思路和路徑，供相關人士參考。

關鍵詞 工會服務 普惠服務 智慧工會 工作模式

單位工會組織在構建和諧企業、和諧社會的工作中發揮著不容忽視的作用。近年來，單位各級工會組織將工會建設和工會模式作為重要的工作創新內容，通過借助和應用新時代背景下的新理念、新技術，推動工會工作水平邁上一個新臺階，以便更充分地發揮出工會組織維護職工合法權益、促進職工隊伍和勞動關系和諧穩定的效能。如何構建“智慧工會”以及如何推動工會服務加快走上普惠服務新模式成為工會部門及管理人員關注和研究的重要內容。

一、從“互聯網+工會”到“智慧工會”

互聯網+為各個領域提供了強大的科技動能，得益于互聯網技術的普及應用，我國工會改革工作進入到新的時期，積極應用互聯網思維和技術，成為順應信息時代的必然趨勢。與“互聯網+工會”模式相比，“智慧工會”模式有以下幾個鮮明特征：首先，“智慧工會”具有更廣泛的覆蓋率，能夠滿足各類服務群體的多樣化需求。不僅可以滿足單位內部各個部門的工會工作，而且可以實現更加精細化的工作分類，實現更加個性化的工作目標。其次，“智慧工會”具有更完善的管理架構。通過工會組織架構的系統化管理，對原有的工會工作進行統籌設計。通過工會工作數據的挖掘、開發和應用，使工會服務層次更加清晰，工會工作與基層職工群眾聯系更緊密。新環境下，智慧工會的構建是大勢所趨，是順應時代變遷的理念升級，也是工會工作新形勢的必然要求。

二、新時代建設“智慧工會”的必要性

智慧工會的建設既是新時代我國工會工作改革的新要求，同時也是新勞工環境下工人階級群體的現實需要。一方面，我國工會工作改革已經基本完成了“互聯網+工會”的建設階段，這一階段的完成推動工會工作走上信息化工作模式。為了更好地加強工會組織和單位職工之間的聯系，必須進一步構建更加便捷穩固的橋梁和紐帶，如此才能更有利地發揮出工會組織的各項職能，才能推動和諧企業和和諧社會發展目標的順利實現。另一方面，我國當前工人階級的隊伍結構存在規模擴大化，且具有年輕化和網絡化的群體特征。在日常的生活、學習和工作中，工人階級更樂意利用互聯網和信息設備來獲得信息、傾訴心聲和解決問題。這也預示著工會組織必須以更具備時代化的特征來適應職工群眾的習慣，以更好地幫助職工群眾解決問題，維護好職工群眾的合法權益。

三、新時代建設“智慧工會”普惠性服務新模式的思路和方向

服務好職工群眾始終是“智慧工會”普惠服務模式的基本原則和主要思路。通過構建更加順暢的工會服務紐帶和橋梁，及時掌握職工群眾的動態，收集職工群眾的心聲和建議，對職工群眾的疑惑和困難給與第一時間的解惑和幫助。掌握了信息化的紐帶和橋梁，也就實現了與服務對象更近距離的觸達，實現了堅持以職工為中心的普惠服務原則。除了滿足職工大眾的需求以外，通過對工會工作數據的收集、分析和研究，挖掘出職工內部更加個性化的群體特征和需求，進而根據這些特征和需求開發出有針對性的服務內容，提高工會工作的主動性和針對性，提高工會普惠服務的滿意度。

創新“智慧工會”的工作內容。“智慧工會”的智慧，來源于信息和數據的采集和利用，繼而幫助工會部門作出更加科學的工作決策。信息化和數據化的工會工作離不開內容，因此內容為王是“智慧工會”工作過程中重要法則。通過豐富工會工作內容，使職工群眾能夠對“智慧工會”工作內容有豐富獨特的新體驗，吸引職工群眾參與工會活動的積極性，使工會組織深深扎根在職工群眾中，提高職工對“智慧工會”的信任度。

四、結語

隨著互聯網時代的發展，傳統工會工作模式逐漸被“互聯網+工會”的工作模式所取代，成為現階段工會工作的主要模式。而信息時代推動社會發展的腳步越來越快，隨著5G時代的全面到來，互聯網時代也正在加快向數據時代轉型升級。新形勢下，工會工作不能停下腳步，必須站在“互聯網+工會”的工作模式基礎上，加快構建“智慧工會”。圍繞以職工為中心的基本服務工作原則，重視工作數據的挖掘、開發和應用，如此，才能推動工會工作攀登上新的臺階。

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