點(diǎn)躍在線機(jī)構(gòu)“退費(fèi)”糾紛頻發(fā)引發(fā)消費(fèi)者信任危機(jī)

在知識快速更新的現(xiàn)代社會，每個職場人都渴望升職加薪，但升職并不是一件容易的事情，需要考核學(xué)歷、技能、能力、資源等多種方面，甚至有的人幾年都在原地踏步、無緣升職加薪。然而「點(diǎn)躍在線」，一個月就能幫助職場人實(shí)現(xiàn)升職漲薪？通過企查查了解到，「點(diǎn)躍在線」隸屬于河南勵客教育科技有限公司。據(jù)投訴用戶上傳的資料中獲悉，「點(diǎn)躍在線」河南勵客教育均屬于河南九頭馬人才顧問有限公。然河南九頭馬人才顧問有限公司在天眼查中顯示，有經(jīng)營異常和行政處罰。

近日，消費(fèi)保接到不少關(guān)于「點(diǎn)躍在線」的投訴。

錢款一繳，立即失聯(lián)

孫小姐投訴說：“看到點(diǎn)躍在線的廣告宣稱可以跨級報名鄭州人資二級考試，費(fèi)用5500元，于是將費(fèi)用通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式打到對方公司賬戶（河南勵客教育科技有限公司）”。

但結(jié)果點(diǎn)躍在線卻未給孫小姐報名成功，當(dāng)孫小姐申請退款，售后客服房老師卻失聯(lián)了。

王小姐投訴說：“點(diǎn)躍在線（河南九頭馬人才顧問有限公司）不僅虛假宣傳，并且微信轉(zhuǎn)賬后就失聯(lián)，一年多了證件不辦錢也不退，公司大門緊閉，更可氣的是公司還在到處招搖撞騙，全國各地仍在招生中。”

劉小姐投訴說：“看到點(diǎn)躍在線宣稱能辦人力資源管理的相關(guān)證件，然而繳費(fèi)后證件卻無法辦理，聯(lián)系銷售人員，人已杳無音訊。”

邢先生在2018年9月繳納了報名費(fèi)8000元，并簽署如果未考過全額退款的合同。“因未考過，申請退款，一開始承諾8月底，結(jié)果到2019年11月，還沒有退款，電話也無人接聽。”

撤銷投訴才辦理退款

關(guān)于點(diǎn)躍在線的投訴處理，消費(fèi)保也及時向點(diǎn)躍在線的售后客服進(jìn)行了反映，然而處理態(tài)度卻愈來愈消極，起初經(jīng)消費(fèi)保協(xié)調(diào)幾位消費(fèi)者已經(jīng)拿到了退款。但此后，點(diǎn)躍在線的客服人員以“撤銷投訴”為條件才能申請并退款，之后便不再回復(fù)任何信息。

在搜索引擎輸入點(diǎn)躍在線時，自動出來的后續(xù)便是“點(diǎn)躍在線詐騙，怎么解決”“點(diǎn)躍在線詐騙”，可想而知點(diǎn)躍在線已成為“在線慣犯”。維權(quán)案例由第三方平臺消費(fèi)保提供

消費(fèi)保支招

“退費(fèi)難”是當(dāng)前培訓(xùn)市場較為集中的弊端，絕大部分培訓(xùn)班都采用預(yù)收費(fèi)形式，雖合同中很少有“概不退款”之類條例，但學(xué)費(fèi)有去無回仍是消費(fèi)者們集中反饋的問題。各地方監(jiān)管部門應(yīng)該加強(qiáng)對該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合同的監(jiān)管，堅(jiān)決防止合同中的“陷阱”和“霸王條款”。同時，作為消費(fèi)者要提高法律意識，面對商家提供的各種合同應(yīng)提高警惕，仔細(xì)閱讀條款并針對細(xì)節(jié)提出質(zhì)疑，加強(qiáng)維權(quán)意識，注意說明資料、承諾書等文件的留存，作為今后消費(fèi)維權(quán)的有效憑證。