ERP系統與河鋼客戶管理平臺的對接與應用

楊林 韓穎 王紅柳

摘要：ERP系統與河鋼客戶管理平臺的對接是基于ERP系統利用其ABAP開發平臺及XI接口技術開發出來的應用程序，采用先進的SOAP通訊方式，實現唐鋼ERP系統與河鋼集團客戶服務管理平臺的異地數據傳輸。實現的主要功能為：定時下傳銷售訂單數據，發貨數據，結算發票數據，客戶余額數據，產線分析數據;為集團客戶服務管理平臺提供及時可靠完整的數據支撐。該應用程序提升了集團客戶服務平臺與子公司各個系統之間的集成度，消除了系統之間的孤島效應。

關鍵詞：電子商務;ERP;接口

中圖分類號：TP315 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2020）03-0132-02

0 引言

由于河鋼集團產地、資源地和銷售區域分散，各子分公司在內部管理和外部客戶服務方面存在一定客觀差異。為使集團在鋼鐵形勢日趨嚴峻的市場中更好的拓展業務，贏得客戶，借力“互聯網+”，高站位、高標準、全系統地實現內部管理和外部服務成為時代潮流。而在子公司內部仍然使用ERP系統進行完整的銷售業務處理和跟蹤，為使業務數據更好的整合與共享，促進供應鏈上下游資源的合理分配，提高集團創效核心競爭力，同時實現客戶服務管理平臺的全覆蓋，河鋼集團客戶服務管理平臺與ERP系統搭建異地數據交換平臺勢在必行。

1 對接原則

ERP與集團客戶管理平臺的對接充分利用現有硬件設備和軟件功能。要確保項目方案的經濟性、實用性及可操作性。經濟性原則：充分利用ERP系統與河鋼云商平臺現有架構及軟件功能，采用河鋼云商與各子公司系統現有數據接口，通過接口完善改造實現對集團客戶管理平臺的數據支撐。應用現有硬件和網絡設備，免費實施部署平臺環境。實用性原則：符合客戶管理平臺業務管理現狀，滿足子分公司業務運行需求，專業公司、集團管理部門的管控需求以及集團的決策管理需求為首要目標，避免盲目建設，避免盲目追求最新技術，每項功能均達到良好的應用效果。可操作性：本系統開發完成后要能準確實現復雜業務處理，且保證滿足實際應用的需要，具有維護方便、管理簡單、使用靈活的特點。能夠方便快捷地共享、交流信息，高效地協同工作。

本次對接遵循以下開發通用原則：先進性原則、規范性原則、安全性原則、可靠性原則、高效性原則、可擴展性原則、可管理性原則。

2 技術方案

ERP系統與河鋼客戶管理平臺的對接是基于ERP系統利用其ABAP開發平臺及XI接口技術開發出來的應用程序，實現的主要功能為：定時下傳銷售訂單數據，發貨數據，結算發票數據，客戶余額數據，產線分析數據;為集團客戶服務管理平臺提供及時可靠完整的數據支撐。通過以ERP系統中的數據作為數據來源，通過ABAP開發程序按照集團業務需求進行數據歸集和處理，采用ABAP PROXY技術將數據傳遞到XI服務器，再由其生成唯一的消息ID與當前時間戳作為消息主鍵將數據傳輸到集團管理平臺前置機。由于唐鋼SAP系統和集團客服平臺的異地性，我們采用了互聯網專線實現了兩系統所在局域網的連接，傳輸過程采用了先進的Web Service技術和標準的SOAP協議，保證了數據傳輸的高效性和穩定性。

由于各子公司ERP系統的多樣性，兩邊信息系統的業務標準化沒有完全落實，與河鋼集團客戶服務平臺的信息系統在統一性、開放性、交互性的指標上不盡相同。因此采用了面向服務的體系架構和分布式文件存儲，解決了多模式系統數據整合的技術難題。

2.1 技術架構目標

要充分利用現有資源并滿足業務需求，系統、數據、用戶和業務具有高安全性，系統具備易用性、易拓展性、兼容性和穩定性，系統具備較高的管理性，能詳細地記錄系統日志，并能便利地查詢系統日志;系統支持獨立分拆部署，既支持合并集中部署、也支持拆分部署;系統在多用戶高并發運行時，應當保證運行效率不出現明顯下降;支持集群方式管理，支持性能橫向拓展，在數據規模擴大的情況下可以通過快速部署新服務器提供支持，自動實現負載均衡和高可用性;應用架構系統采用開放的技術架構，能夠平滑地從低端平臺向高端平臺遷移;中間件支持集群的線性擴展，能實現真正的負載均衡與自動接管和基于路由列表的自動智能路由機制。

2.2 硬件系統

硬件系統包括出口區域、主干區域、互聯網訪問區域（DMZ）、核心數據區域、專網訪問區及專線接入。各區域間通過高速鏈路連通，服務器針對對外服務的不同類別劃分為互聯網服務與專網服務，并且專線的介入方式并不是直接接入到主干交換機，而是通過出口防火墻來實現安全接入，這種方式的好處在于不同的DMZ區實現不同的功能，兩個DMZ擁有完全獨立的VLAN和IP地址規劃，在內部或外部訪問DMZ的時候出口防火墻和內網防火墻可針對不同的DMZ配置相應的安全策略，各個區域里的設備和鏈路都采用當今國際最先進的冗余技術實現設備和鏈路的冗余性。

3 主要內容

河鋼集團客戶服務中心管理平臺是以集團下分公司信息系統作為數據來源，通過數據接口開發來實現系統間的數據傳輸，然后對抽取上來的數據進行統一的整合處理和分析，最后完成平臺的數據展示及數據分析等功能。

在ERP系統中分別設計開發了銷售訂單數據接口、發貨數據接口、結算發票數據接口、客戶余額接口、產線分析接口，數據范圍包含了專業公司及子公司的所有鋼材銷售相關數據。結合業務數據和業務操作的相關需要，將這些接口設置了不同的傳輸周期來自動抽取發送數據，采用整體覆蓋的方式，這樣既邏輯簡單，又保證了數據更新的及時性和準確性。

3.1 銷售訂單數據接口

銷售訂單數據接口是ERP系統中根據業務需要，每天業務人員根據計劃錄入相應的訂單信息，每張訂單信息以產生的訂單號和訂單行項目號作為主鍵，同時包含訂單量、物料號、特性、價格、售達方、交貨狀態、訂單創建人、合同備注、表面質量等級、定尺狀態、計重方式等相關信息，還包括修改及刪除的銷售訂單數據信息，按每天抽取一次的方式，通過銷售訂單數據接口向河鋼集團客戶服務平臺下傳銷售訂單增量數據。

3.2 發貨數據接口

發貨數據接口是ERP系統中根據創建的銷售訂單，業務人員在前臺生成交貨單，每條交貨單信息以產生的交貨單號作為主鍵，同時包含了交貨數量，實際發貨日期，裝運類型等相關信息，其中分為正向發貨及反向發貨沖銷數據。由于發貨信息量較大，發貨數據接口采用每8小時一次抽取增量數據的方式，通過發貨數據接口向河鋼集團客戶服務平臺下傳發貨單數據。

3.3 結算發票數據接口

結算發票數據接口是ERP系統中對于已經進行發貨過賬的業務數據進行結算開票，以方便月底進行清賬，每條結算數據以發票號作為主鍵，同時包含結算數量，物料組等相關數據。由于唐鋼采用的是月底集中結算方式，因此結算發票接口采用每月初執行一次，將上一月結算發票信息通過結算發票數據接口發送至河鋼集團客戶服務平臺。

3.4 客戶余額接口

客戶余額接口包含了每天在ERP系統中因發生業務而產生的客戶的交款金額，訂貨金額，信貸限額，信用額度金額等信息，由于這些數據變化較為頻繁且無規律性，考慮到數據量較小，則將該接口設置為每天抓取一次所有客戶的余額信息，通過客戶余額接口下傳至河鋼集團客戶服務平臺。

3.5 產線分析接口

產線分析包括產線產品分析和產線客戶分析兩個部分，通過統計各鋼廠所有產線的產品品種、牌號、數量、結算均價等數據，實現對產線產品結構和產線客戶結構的統計分析。產線分析接口提供查詢各子公司的各條產線及對應的合同單位的品種、數量和結算均價等信息，并實現對每條產線及其對應的產品的銷售情況的展示。

4 結語

ERP系統與河鋼客戶管理平臺的對接，實現了兩系統的跨地域業務數據交互，并具有較高的規范性及可擴展性。將集團下各家子分公司系統業務數據的整合和統一，為集團領導管理層和決策層提供完整可靠的業務信息數據，提高集團創效核心競爭力。

目前，河鋼集團下宣鋼、石鋼等其他幾家子公司都已通過借鑒本項目中的關鍵技術和方案完成了各公司子系統與集團客服平臺的數據對接，最終實現了全集團下各子公司的業務數據整合和客戶服務管理平臺功能的全覆蓋。在國內企業重組及電子商務被廣泛應用的大背景下，該系統還可推廣應用于其他需要信息化數據整合與共享的企業中。

Abstract：The connection between the ERP system and the customer management platform of HBIS is based on the application program developed by the ERP system with its ABAP development platform and XI interface technology. The advanced SOAP communication method is adopted to realize the data transmission between the ERP system of tangsteel and the customer service management platform of HBIS group. The main functions are： regularly send the sales order data， delivery data， settlement invoice data， customer balance data， production line analysis data; Provide timely， reliable and complete data support for the group's customer service management platform. The application improves the integration between the group's customer service platform and the subsidiary's systems， eliminating the island effect between the systems.

Key words：e-commerce;ERP;interface