IPTV業務在油田小區中的故障及處理

黨英 張麗平 寇曉凌

摘 ?要：隨著用戶生活質量的不斷提高，對IPTV業務的需求呈逐年增加趨勢，那么出現的故障也越來越多，由此產生的維護工作也會越來越大。列舉出這一年來，來自外線工作人員實際現場反饋給機房做數據配置人員的具體集中的故障點，對具體故障點做個梳理總結及處理思路。

關鍵詞：IPTV業務;故障;處理思路

1.前言

為了進一步滿足用戶的需求，經過努力，全程使用室外無源光網絡設備的PON技術隨著光纖改造工作的完成，公司針對用戶的需求，為需要的用戶開通了IPTV業務，隨著用戶越來越多，出現的故障問題也越來越多，由此產生的維護工作也會越來越大。對于以往的銅纜接入方式而言，PON技術的網絡組網、IPTV業務開通等也不同于以往，發生了巨大的改變，給運行維護的工作人員帶來新的挑戰，主要體現為IPTV業務故障定位不準、現場維護的工作效率不高，同時對安裝維護人員和機房數據配置人員業務素質要求也較以往更高。因此針對這一年來出現的故障進行總結梳理，以供我公司維護人員參考和探討。

2.IPTV業務和特點

IPTV是互聯網協議電視（Internetprotocoltelevision）的縮寫，是指在基于IP協議的網絡上向用戶提供點播方式或組播方式的視頻業務。IPTV業務的提供得益于信息處理技術和內容分發技術的發展。

IPTV是利用計算機或機頂盒+電視完成接收視頻點播節目、視頻廣播及網上沖浪等功能。IPTV既不同于傳統的模擬式有線電視，也不同于經典的數字電視。因為，傳統的和經典的數字電視都具有頻分制、定時、單向廣播等。

IPTV是利用寬帶有線電視網的基礎設施，以家用電視機作為主要終端電器，通過互聯網絡協議來提供包括電視節目在內的多種數字媒體服務。特點表現在以下幾點。

2.1用戶可以得到高質量（接近DVD水平的）數字媒體服務。

2.2用戶可有極為廣泛的自由度選擇寬帶IP網上各網站提供的視頻節目。

2.3實現媒體提供者和媒體消費者的實質性互動。IPTV采用的播放平臺將是新一代家庭數字媒體終端的典型代表，它能根據用戶的選擇配置多種多媒體服務功能，包括數字電視節目，DVD/VCD播放，互聯網游覽，電子郵件，以及多種在線信息咨詢、娛樂、教育及商務功能。

3.IPTV業務在油田小區應用中的故障及處理思路

故障1：綠景小區C300-4 EPON設備，外線人員向機房數據配置人員反應，現場接入后，出現賬號綁定MAC和登錄MAC不匹配的情況。

故障處理思路：原因是運營商對用戶賬號和機頂盒MAC地址做了綁定，在其他設備上輸入該賬號就會報此錯誤，通知運營商解除綁定，故障消除。

故障2：世景苑小區，C300-4 GPON設備，機房在確保數據配置無誤的情況下，現場出現網絡異常，錯誤代碼1302。

故障處理思路：出現上述故障時，進入機頂盒設置界面，先查看有沒有獲取到IP地址，獲取正常的話，在現場做如下操作：①檢查硬件連接是否正確;②重啟機頂盒;③聯系運營商業務賬號設置是否正確，做完第二步排查，重啟頂盒后，故障點消除。

故障3：慶北小區C300-4 EPON設備，該用戶是電信用戶，機房數據配置完成后的情況下，現場接入后出現網絡接入失敗，錯誤代碼1305。

故障處理思路：該故障點說明DHCP服務沒有能夠獲得有效的IP地址，解決方法如下：①重啟機頂盒;②機房人員查看OLT和光貓數據配置的組播業務是否正確;③檢測ONU LAN口是否支持組播。此用戶在機房人員處理了組播數據后，故障消除。

故障4：天橋花園小區C300-11 GPON設備，該用戶為聯通用戶，外線向機房人員反映，該用戶將1PTV業務接入后，可以進入電視界面，直播業務看不成，點播業務正常。

故障處理思路：該故障一般是組播源端口的設置問題，機房配置數據的人員通過網管和命令show igmp mvlan 99查看光貓和OLT的源端口是否設置無誤，機房人員重新檢查設置數據后，故障消除。

故障5：登峰小區C300-2 EPON設備，外線人員向機房說接入完成后，現場出現用戶賬號錯誤故障。

故障處理思路：出現此故障與運營商溝通，確定業務賬號是否正確錄入。運營商再次錄入后，現場故障點消除。

4.結束語

我分享的這幾個IPTV業務故障，是我個人對日常IPTV業務維護工作中遇到的故障進行的一些不太全面的經驗總結，寫出來愿與大家一起分析探討，希望能對大家在今后的維護工作中有所幫助。機房數據配置人員，外線維護人員若熟練掌握，能大大縮短判斷IPTV業務故障的時間，能快速定位故障點，我相信會對維護人員提高工作效率有幫助。