人工智能時(shí)代智能家居服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)的大眾認(rèn)知與需求調(diào)研

李君萊 張丹

摘 ?要：人工智能時(shí)代為智能家居領(lǐng)域帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。筆者從自身使用智能音箱的親身體驗(yàn)與經(jīng)歷出發(fā)，對(duì)學(xué)生與家長(zhǎng)關(guān)于以智能音箱為代表的智能家居認(rèn)知和需求進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)使用智能音箱學(xué)生約為50%，超過(guò)三分之二學(xué)生使用期不足兩年;60%以上學(xué)生日均使用不到1.5小時(shí)，主要用于學(xué)習(xí)聽音樂(lè)看電影;智能音箱使用滿意度高，家長(zhǎng)支持意愿與實(shí)際使用現(xiàn)狀基本一致;智能音箱服務(wù)改進(jìn)呼聲高，急需提升視力保護(hù)技術(shù)和人機(jī)交互水平;未使用學(xué)生和家長(zhǎng)多不了解智能音箱，但多數(shù)家長(zhǎng)表示支持使用。針對(duì)調(diào)查結(jié)果，筆者從加大人工智能知識(shí)普及、完善智能技術(shù)服務(wù)功能以及健全智能技術(shù)服務(wù)機(jī)制等三個(gè)方面提出了改進(jìn)建議，為人工智能時(shí)代智能家居領(lǐng)域發(fā)展提供有益的參考。

關(guān)鍵詞：人工智能;智能家居;學(xué)生成長(zhǎng);大眾認(rèn)知;需求

一、問(wèn)題提出

2019年9-10月，筆者先后參加某機(jī)構(gòu)編程首屆科技創(chuàng)意挑戰(zhàn)賽初賽和復(fù)賽，獲得全國(guó)復(fù)賽三等獎(jiǎng)，收到獲獎(jiǎng)證書的同時(shí)得到一個(gè)獎(jiǎng)品：小米音箱。筆者飛快地按照小米音箱的使用說(shuō)明書，在手機(jī)上下載安裝了APP，然后登錄系統(tǒng)開始了“瘋狂”的小米音箱使用之旅：“小愛同學(xué)，請(qǐng)播放《拉德斯基進(jìn)行曲》”、“小愛同學(xué)，請(qǐng)播放電影《貓和老鼠》”、“小愛同學(xué)，請(qǐng)問(wèn)指甲為什么會(huì)分層”、“小愛同學(xué)，請(qǐng)問(wèn)什么是炫酷？ ”……

截止目前，筆者已經(jīng)自主使用小米音箱半年多。小米音箱為筆者帶來(lái)了非常愉快的音樂(lè)、電影、答疑等的學(xué)習(xí)與生活體驗(yàn)。過(guò)程中，筆者不禁思考：可以使用語(yǔ)音進(jìn)行交互的小米音箱，對(duì)自己的學(xué)習(xí)和生活這么有幫助，為什么之前卻沒有聽到身邊的同學(xué)提到過(guò)？這款人工智能家居產(chǎn)品的市場(chǎng)認(rèn)知和需求如何呢？家長(zhǎng)們和學(xué)生們是怎樣看待智能音箱為代表的智能家居服務(wù)學(xué)生學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的呢？

二、文獻(xiàn)查閱

帶著這些問(wèn)題，筆者在中國(guó)知網(wǎng)上輸入“人工智能”和“智能家居”查找文獻(xiàn)，通過(guò)閱讀后主要了解兩個(gè)內(nèi)容：

（一）人工智能

近年來(lái)，世界各國(guó)政府對(duì)人工智能高度關(guān)注，美、日、韓等國(guó)家紛紛從政府角度出臺(tái)了多個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃。2017年7月20日，《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃的通知》，明確了我國(guó)新一代人工智能發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。[1]

（二）智能家居

隨著人工智能的火爆，不少研究機(jī)構(gòu)紛紛預(yù)測(cè)智能家居將會(huì)是下一個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)[2]，但從中信通的數(shù)據(jù)看來(lái)，智能家居曾一度陷入了行業(yè)熱、市場(chǎng)冷的尷尬局面，主要是沒有解決用戶的根本需求，一些產(chǎn)品停留在炫酷的表現(xiàn)層面，功能性和實(shí)用性不夠，用戶不愿意為這些“作秀”的成分買單[3];僅實(shí)現(xiàn)了“聯(lián)網(wǎng)化”，沒有達(dá)到真正的“智能”，采取手機(jī)APP控制家居，只是將多個(gè)遙控器或者開關(guān)變成了多個(gè)APP[4]。

自2014年亞馬遜推出智能音箱Echo后，家居產(chǎn)品真正邁進(jìn)了人工智能時(shí)代，經(jīng)歷了傳統(tǒng)單品智能化、智能聯(lián)動(dòng)后開始進(jìn)入新的階段——智能人機(jī)交互和機(jī)器學(xué)習(xí)，人們通過(guò)自然語(yǔ)言方式完成與智能家居進(jìn)行對(duì)話、表達(dá)需求和實(shí)現(xiàn)功能的過(guò)程。科技巨頭積極布局智能語(yǔ)音領(lǐng)域。

智能音箱采用語(yǔ)音交互方式，輸入高效、表達(dá)自然、信息容量大，在人機(jī)交互方面占領(lǐng)了“高地” [5]，是目前最有前景的智能家居控制樞紐;據(jù)Voice Labs數(shù)據(jù)，2017年以語(yǔ)音為主要交互方式的智能產(chǎn)品市場(chǎng)總量達(dá)到3300萬(wàn)臺(tái)，全球智能音箱行業(yè)前景看好。[6]

綜上，人工智能時(shí)代為智能家居領(lǐng)域帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。對(duì)以智能音箱為代表的智能家居認(rèn)知和需求進(jìn)行調(diào)查，有助于為人工智能時(shí)代智能家居領(lǐng)域發(fā)展提供有益的參考。

三、調(diào)研過(guò)程

文獻(xiàn)查閱后，筆者決定針對(duì)以智能音箱為代表的智能家居目前在服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)方面的大眾認(rèn)知和需求通過(guò)問(wèn)卷和訪談進(jìn)行調(diào)研，內(nèi)容主要包括基本信息、使用智能音箱的經(jīng)歷以及對(duì)智能音箱的改進(jìn)建議。問(wèn)卷分為學(xué)生版和家長(zhǎng)版，采用問(wèn)卷星網(wǎng)上發(fā)布與搜集;訪談在筆者學(xué)習(xí)場(chǎng)所進(jìn)行。

學(xué)生版問(wèn)卷回收共計(jì)233份，有效問(wèn)卷233份，主要被調(diào)查對(duì)象為來(lái)自全國(guó)（除港澳臺(tái)地區(qū)外）小學(xué)生和初中生，其中以5-6年級(jí)的學(xué)生數(shù)最多，西南地區(qū)學(xué)生為主，詳見圖一和圖二。

家長(zhǎng)版問(wèn)卷回收共計(jì)304份，其中有效問(wèn)卷226份，主要被調(diào)查對(duì)象為來(lái)自全國(guó)（除港澳臺(tái)地區(qū)外）小學(xué)生家長(zhǎng)和初中生家長(zhǎng)，其中以5-6年級(jí)的學(xué)生家長(zhǎng)最多，西南地區(qū)學(xué)生家長(zhǎng)為主，詳見圖三和圖四。

為了對(duì)問(wèn)卷中的部分內(nèi)容進(jìn)行更充分的調(diào)查，筆者在某機(jī)構(gòu)培訓(xùn)課間采訪了3位同學(xué)，主要了解他們的父母是否支持使用智能音箱學(xué)習(xí)和生活;如支持，具體從哪些方面予以支持;智能音箱是否需要改進(jìn);如需要，具體從哪些方面進(jìn)行改進(jìn)。采訪過(guò)程由筆者進(jìn)行提問(wèn)和錄音，再對(duì)錄音進(jìn)行轉(zhuǎn)寫和分析。

四、分析與結(jié)果

通過(guò)學(xué)生版和家長(zhǎng)版問(wèn)卷星報(bào)告，結(jié)合訪談數(shù)據(jù)，筆者發(fā)現(xiàn)被調(diào)查學(xué)生們和家長(zhǎng)們關(guān)于智能音箱用于學(xué)習(xí)和生活的經(jīng)歷和改進(jìn)建議等具體如下：

（一）使用智能音箱學(xué)生約為50%，超過(guò)三分之二學(xué)生使用期不足兩年

233名被調(diào)查的學(xué)生中有47.21%反饋使用智能音箱學(xué)習(xí)和生活，226名被調(diào)查的家長(zhǎng)中有50.44%反饋?zhàn)约旱淖优褂弥悄芤粝鋵W(xué)習(xí)和生活，詳見表1。

在使用時(shí)長(zhǎng)方面，110名在使用的學(xué)生中僅23.6%使用超過(guò)24個(gè)月，114名子女在使用的家長(zhǎng)中僅32.6%反饋他們的子女使用時(shí)長(zhǎng)超過(guò)24個(gè)月，詳見表2。

（二）60%以上學(xué)生日均使用不到1.5小時(shí)，主要用于學(xué)習(xí)聽音樂(lè)看電影

在日均使用時(shí)長(zhǎng)上，110名學(xué)生中64.55%每天使用智能音箱學(xué)習(xí)和生活時(shí)間在1.5小時(shí)以下，114名家長(zhǎng)中68.42%反饋他們的子女每天使用低于1.5小時(shí)，詳見表3。

在使用智能音箱開展的活動(dòng)類型上，學(xué)生反饋和家長(zhǎng)反饋的活動(dòng)主要集中在學(xué)習(xí)和聽音樂(lè)上，其次就是看電影;用于家居管理和其他（游戲）的占比較少，詳見表4。

在訪談中，3名受訪對(duì)象都反映他們的家長(zhǎng)特別關(guān)注每天使用智能音箱的時(shí)長(zhǎng)，從采購(gòu)了智能音箱開始，就親子約定了每天使用的時(shí)長(zhǎng);對(duì)于使用智能音箱開展哪些活動(dòng)，1名受訪對(duì)象表示家長(zhǎng)只希望用來(lái)學(xué)習(xí)，比如查找需要的信息和資料，但不同意用來(lái)聽音樂(lè)和看電影等，另外2名受訪對(duì)象則表示家長(zhǎng)充分信任他們能夠用好智能音箱。

（三）智能音箱使用滿意度高，家長(zhǎng)支持意愿與實(shí)際使用現(xiàn)狀基本一致

在使用滿意度方面，近90%的學(xué)生對(duì)使用智能音箱學(xué)習(xí)和生活表示滿意，超過(guò)90%的家長(zhǎng)對(duì)子女使用智能音箱學(xué)習(xí)和生活表示滿意;對(duì)支持子女使用智能音箱主要開展哪些活動(dòng)，三分之二以上的家長(zhǎng)表示支持子女用于學(xué)習(xí)和聽音樂(lè)，與實(shí)際主要使用的活動(dòng)類型一致，詳見圖五至圖七。

（四）智能音箱服務(wù)改進(jìn)呼聲高，急需提升視力保護(hù)技術(shù)和人機(jī)交互水平

關(guān)于智能音箱服務(wù)是否需要改進(jìn)，學(xué)生和家長(zhǎng)的呼聲都非常高，特別是主要的使用者——學(xué)生，超過(guò)95%的學(xué)生認(rèn)為需要改進(jìn)，詳見表5;關(guān)于具體急需從哪些方面進(jìn)行改進(jìn)，學(xué)生和家長(zhǎng)反饋中前三名依次是提升視力保護(hù)技術(shù)、提升人機(jī)交互水平和提升機(jī)器學(xué)習(xí)水平，詳見圖八和圖九。

在訪談中，3名受訪對(duì)象都反映智能音箱急需改進(jìn)：首先，使用智能音箱的過(guò)程中，他們和家長(zhǎng)對(duì)于電子產(chǎn)品損害視力較為擔(dān)心。一般而言，智能音箱比較小巧美觀的同時(shí)，存在屏幕小的問(wèn)題。其次，當(dāng)他們與智能音箱進(jìn)行人機(jī)交互的時(shí)候，經(jīng)常出現(xiàn)智能音箱信息接收錯(cuò)誤或者回復(fù)與提問(wèn)不匹配等問(wèn)題。

（五）未使用學(xué)生和家長(zhǎng)多不了解智能音箱，但多數(shù)家長(zhǎng)表示支持使用

反饋沒有使用智能音箱的學(xué)生和家長(zhǎng)中，超過(guò)一半學(xué)生表示沒有聽說(shuō)過(guò)智能音箱，70%以上家長(zhǎng)表示對(duì)智能音箱不了解，但即使不了解的家長(zhǎng)占比如此大，他們中超過(guò)60%支持使用智能音箱學(xué)習(xí)，詳見圖十至十二。

通過(guò)以上調(diào)查問(wèn)卷和訪談結(jié)果分析，不難發(fā)現(xiàn)：人工智能時(shí)代背景下，以智能音箱為代表的智能家居并未在以學(xué)生和家長(zhǎng)為代表的社會(huì)大眾中形成熱效應(yīng)，但已初步進(jìn)入到了大眾的學(xué)習(xí)與生活中，受到了一定程度上的認(rèn)可。

五、討論與建議

從以學(xué)生和家長(zhǎng)為代表的社會(huì)大眾的智能音箱使用經(jīng)歷和體驗(yàn)感來(lái)看，以智能音箱為代表的智能家居要真正用于服務(wù)大眾還有諸多需要落地和改進(jìn)的方面：

（一）加大人工智能知識(shí)普及

學(xué)生作為祖國(guó)未來(lái)人工智能建設(shè)的生力軍，應(yīng)該及時(shí)通過(guò)多渠道了解人工智能相關(guān)知識(shí)，必要的時(shí)候可以通過(guò)舉辦系列人工智能進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)等科普類活動(dòng)，搭建人工智能學(xué)習(xí)平臺(tái)。

家長(zhǎng)作為學(xué)生成長(zhǎng)領(lǐng)路人之一，對(duì)于人工智能這一前沿領(lǐng)域要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，在通過(guò)閱讀、參與活動(dòng)等不同渠道增加自身對(duì)人工智能了解的同時(shí)，依托人工智能進(jìn)社區(qū)等科普類活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)親子共同學(xué)習(xí)共同普及。

（二）完善智能技術(shù)服務(wù)功能

人工智能時(shí)代背景下，各類智能產(chǎn)品涌向市場(chǎng)，如要第一時(shí)間獲得產(chǎn)品使用者——大眾的認(rèn)可，必須要有強(qiáng)勁的服務(wù)功能;如要持續(xù)獲得產(chǎn)品使用者——大眾的長(zhǎng)期認(rèn)可，必須要不斷改進(jìn)和完善服務(wù)功能。

任何技術(shù)的價(jià)值都源自服務(wù)人類生活和學(xué)習(xí)質(zhì)量的提升。在提高技術(shù)硬實(shí)力的同時(shí)，智能家居產(chǎn)品的軟實(shí)力——人文性也不可小覷。以學(xué)生和家長(zhǎng)為代表的智能家居受眾，對(duì)于視力保護(hù)技術(shù)和人機(jī)交互技術(shù)提升的呼聲，對(duì)智能技術(shù)軟實(shí)力提出了新的挑戰(zhàn)。

（三）健全智能技術(shù)服務(wù)機(jī)制

人工智能時(shí)代背景下，智能化產(chǎn)品越多，對(duì)于還在成長(zhǎng)過(guò)程中、自控力仍在逐步培養(yǎng)過(guò)程中的廣大學(xué)生而言，如何能夠不阻止他們接觸、使用甚至信任他們自主使用智能產(chǎn)品，是家長(zhǎng)、學(xué)校和社會(huì)對(duì)智能技術(shù)服務(wù)配套機(jī)制提出的另一挑戰(zhàn)。

智能產(chǎn)品如能從解決用戶的根本需求出發(fā)，拋棄炫酷的產(chǎn)品表層，從功能性和實(shí)用性入手，為服務(wù)廣大學(xué)生成長(zhǎng)健全自主管理機(jī)制或者親子聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制，智能產(chǎn)品才能走出 “作秀”的大眾傳統(tǒng)認(rèn)知，獲得大眾的青睞。

六、結(jié)語(yǔ)

筆者從自身使用智能音箱的親身體驗(yàn)與經(jīng)歷出發(fā)，對(duì)學(xué)生與家長(zhǎng)關(guān)于以智能音箱為代表的智能家居的調(diào)查，針對(duì)調(diào)查結(jié)果從知識(shí)普及、功能完善和機(jī)制健全等三個(gè)方面對(duì)人工智能時(shí)代背景下智能家居技術(shù)的改進(jìn)提出了建議。

筆者已參與過(guò)多次調(diào)研，但第一次設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷、第一次寫調(diào)研報(bào)告，過(guò)程中得到了老師、家長(zhǎng)和同學(xué)的大力支持。感謝老師日常教學(xué)中的引領(lǐng)，指導(dǎo)文獻(xiàn)查找、問(wèn)卷制作和報(bào)告撰寫。感謝家長(zhǎng)的支持和幫助。感謝同學(xué)接受訪談。

參考文獻(xiàn)

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[6] ?趙燕. 智能音箱：人工智能家居入口[N]. 通信產(chǎn)業(yè)報(bào)，2017.11.27第010版.