“事事有人做，人人有事做”在體檢中心護理質控管理中的應用

[摘要] 目的 就是人人參與到科室質控管理過程中，調動護士的工作積極性，提高護士對自身角色的認知水平，加強自身責任感，進一步提高工作效率及科室護理質控管理，從而提高護理工作質量和服務質量。方法 制定目標明確、確實可行的活動方案、質控標準，確定名員分工，嚴格落實、組織學習、定期反饋、持續(xù)改進。結果 各項護理質控管理質標同比上一年度顯著提高。結論 “事事有人做，人人有事做”在體檢中心護理質控管理工作中的應用，它調動了護士的積極性，轉變了護士的觀念，增強了凝聚力，便于護士長宏觀管理科室，掌握工作重點，做好科學有效管理。

[關鍵詞] 事事有人做，人人有事做;體檢中心;護理質控管理

[中圖分類號] R4 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）03（c）-0085-03

Application of "Everything is Done by Everyone， Everyone Has Something to Do" in Nursing Quality Control Management in Medical Examination Center

WANG Xue-jie

Beijing Mentougou District Hospital， Health Management Center， Beijing， 102300 China

[Abstract] Objective The purpose is to let everyone participate in the quality control management process of the department， mobilize the nurse's work enthusiasm， improve the nurse's awareness of their role， strengthen their sense of responsibility， further improve work efficiency and department nursing quality control management， thereby improving nursing quality and service quality. Methods Develop a clear and practical activity plan， quality control standards， determine the division of labor， strictly implement， organize learning， regular feedback， and continuous improvement. Results The quality standards of various nursing quality control management significantly improved compared with the previous year. Conclusion The application of "everything is done by everyone， everyone has something to do" in the nursing quality control management work of the medical examination center， it mobilizes the enthusiasm of nurses， changes the concept of nurses， enhances cohesion， and facilitates the head nurse's macro management department， focuses on work and do scientific and effective management.

[Key words] Everything is done by everyone， everyone has something to do; Physical examination center; Nursing quality control management

隨著醫(yī)改的推進，人們生活水平不斷提高，開始越來越關注自身健康，對護理服務質量也提出了更高的要求[1]。為適應新時期管理戰(zhàn)略，改變護士長一人實施管理，護士被動接收管理模式。該科室結合工作實際，于2018年7月試行全體護士參與科室護理質控管理，以每月定期召開科室質控匯報會的形式，由護士將該階段科室管理的收獲、問題和常規(guī)管理問題向全體工作人員展示，并將質控管理指標月匯總表公示，全員針對具體問題的解決方法共同交流，制定整改措施，極大的調動了大家的積極性，在提升護理工作質量方面取得了一定成效，現報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

該院為二級甲等醫(yī)院，該科室共有護士13名。其中主管護師9名，護師1名，護士3名;本科7名，大專6名;工作10年以上10名，工作10年以下3名。

1.2? 實施方法

制定目標明確、確實可行的活動方案、質控標準。

①參照“北京市醫(yī)療機構健康體檢質量管理與控制指標”（2015版）標準和醫(yī)院護理質控標準，結合科室實際工作，建立健康管理中心質量控制檢查標準。內容涵蓋：科室管理、質量安全管理、急救物品管理、儀容儀表規(guī)范、行為規(guī)范、環(huán)境管理、體檢操作、消毒隔離管理、科室培訓等9大項、70條，共200分，每月按標準進行檢查，每次1個重點，逐步推進，以免檢查內容過多，走馬觀花。

②建立體檢報告質量控制檢查標準。內容涵蓋：體檢報告質量管理、體檢報告安全管理、體檢報告評價、危急值記錄、高危異常體檢報告記錄、異常體檢報告記錄、TCT報告管理、乙肝體檢報告管理、體檢異常隨訪記錄等9大項、23條，共100分。

③建立滿意度測評表，共100分，每月定量發(fā)放、定時整理匯總。

④儀器設備管理與維護：建立儀器設備清單，維護保養(yǎng)記錄，每臺儀器有專名負責管理。

⑤庫房管理：做到物品定點放置、定量管理;入庫、出庫有專人負責;有記錄。

⑥各診室管理，責任到人，門口有明示責任人。

⑦科內培訓：每周1次業(yè)務學習，全員輪轉，年初上報課題，由總帶教審核安排;每月護理理論、技術操作培訓與考核，按護理部要求及科室實際，由帶教老師總負責。

⑧其他，如客戶管理、賬務管理、文件管理、排班及考勤等專人負責;手衛(wèi)生用品的日常檢查與補充、科室信息的上報等，由所有護士每月輪轉。科內各項管理做到360度無死角。

1.3? 明確人員分工

根據護士的職稱、年資、個人能力、責任心、崗位等進行分組，各項護理工作分派到指定小組，專人負責，保障護理管理工作的完整性和連續(xù)性[2]。

1.4? 嚴格培訓 保證落實

①護士長組織全體護理人員學習質控標準，明確科室管理內容和要求，做到護理人員人人掌握標準，共同學習管理理論，參與科室管理。

②質控標準名手一冊，要求護士熟練掌握，按計劃對各自分管的工作落實，發(fā)現問題及時匯報，并做好相關記錄。

③護士長每月參加重點組質控，監(jiān)督并檢查其他質控組工作落實情況，發(fā)現問題令責任人及時整改，并將問題記錄在科室質控檢查表內，注明問題的內容、責任名、處理意見等。

④每月召開1次質控工作會，由各質控組匯報檢查結果，護士長總結發(fā)言，根據存在的問題，制定整改措施，以保證體檢工作質量的持續(xù)改進。

⑤整個管理過程中護士長起指導、溝通、協(xié)調的作用。

1.5? 評價方法

該科室會根據每月各項質控評分，進行分析。將A組（2017年7月—2018年6月）科室質控工作分值，與B組（2018年7月—2019年6月）科室質控工作分值做對比。

1.6? 統(tǒng)計方法

采用SPSS 22.0統(tǒng)計學軟件對數據進行分析，計量資料用（x±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2? 結果

根據對比結果，可明顯看出“事事有人做，人人有事做”在科室護理質量管理工作中發(fā)揮了優(yōu)勢，充分調動了護士工作的積極性，提升了護士的責任感，增強了護士自我約束能力和團隊協(xié)作精神，提高了工作效率和護理管理質量，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

3? 討論

“事事有人做，人人有事做”在科室護理質控管理工作中發(fā)揮了巨大的優(yōu)勢。①強調全員參與，護理質量管理權利人人享有，護士之間相互協(xié)作、互相監(jiān)督[3]。②人人參與護理質量管理，形成護士對科室的歸屬感、認同感，可以滿足護士自身價值的體現。讓護士從單純的執(zhí)行任務變成主動參與管理，大大提高客戶滿意度[4]。③ 質控工作人人分工明確，職責清楚，因此極大地減少了推諉現象的發(fā)生。④工作中查出問題及時相互提醒，工作中遇到難題共同商討解決問題，增強了團體凝聚力。⑤對于護士自身，變被動管理為主動管理，工作視野變寬，自我認知能力、執(zhí)行力增強，團隊意識和創(chuàng)造性提升，主觀能動性提高，發(fā)現問題解決問題的能力增強，工作更加認真負責，在工作過程提出了很多建設性意見;通過每月1次的質控匯報會，護士綜述及表達能力提高，由原來的不敢說小聲說，到現在的勇于發(fā)言，涌現出部分具有引領能力的護士。⑥人人參與護理質控管理，護士長可從繁瑣的日常事務中解脫出來，將工作重點放在科室宏觀管理上，更好的為“人們服務”[5]。

“科室是我家，發(fā)展靠大家”，這一理念牢記在每一個護士心中，“事事有人做，人人有事做”的護理質控管理模式將這一理念落實在行動上。

[參考文獻]

[1]? 周建紅.參與管理模式在護理管理中的應用[J].醫(yī)療管理與信息，2018（43）：248.

[2]? 高晶晶.參與管理模式在透析室護理管理中的應用[J].醫(yī)療管理與信息，2017（33）.

[3]? 張靜，姚欣云，李雪姣.參與式分組管理在新生兒病房護理質量控制中的應用[J].實用臨床護理學雜志，2018，6（3）：7，14.

[4]? 劉暉.名文原理在消化內科護理管理中的應用[J].全科護理，2015，13（18）：1771-1772.

[5]? 曹亮，趙翠姣.手術室持續(xù)質量管理的方法[J].特別健康/衛(wèi)生管理，2017，19（7）：294.

（收稿日期：2019-12-29）

[作者簡介] 王雪潔（1970-），女，北京人，大專，主管護師，研究方向：護理管理。