加強業務培訓對血站工作的重要性

夏曉　唐玉清　李運琴

[摘要] 自從血站管理辦法全面實施后，血站的各個崗位及功能均呈現逐漸法律化、規范化的趨勢，因此進一步落實血站內部人員的業務培訓至關重要。我國血站質量管理規范中明確相關工作人員應嚴格完成擬任崗位職責相關文件的培訓及實踐技能培訓，同時需要經過全面評估后才可勝任。因此要求血站每位工作人員必須將崗位知識、操作技能與考核相結合，最終創建系統的業務培訓程序，從而達到培訓預期的效果。該文培訓對象，內容、形式、步驟、效果評估幾個方面對血站業務培訓進行了論述。

[關鍵詞] 血站;業務培訓;操作能力;職業道德;血液制品

[中圖分類號] R197 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）03（c）-0154-03

The Importance of Strengthening Business Training for Blood Station Work

XIA Xiao， TANG Yu-qing， LI Yun-qin

Blood Station， Jiaozuo City Center， Jiaozuo， Henan Province， 454000 China

[Abstract] Since the blood bank management measures have been fully implemented， each post and function of the blood station has gradually become legalized and standardized. Therefore， it is important to further implement the professional training of the internal staff of the blood station. China further the blood bank quality management specifications， which clear that relevant staff should strictly complete the training of relevant documents and practical skills training for the duties of the proposed post， and at the same time， they need to undergo a comprehensive evaluation before they can be competent. Therefore， each staff member of the blood station is required to combine post knowledge， operation skills and assessment， and finally create a systematic business training program， so as to achieve the desired effect of training. This artide disausses the training of blood bank operations from the aspects of training object， content， from， procedure and effect evdluation.

[Key words] Blood station; Business training; Operational ability; Professional ethics; Blood products

俗語講“活到老學到老”，隨著科學技術的發展，知識結構在不斷更新，推出了許多新知識、新觀點，許多先進的儀器設備也應用到相關行業內[1]。另外隨著社會的進步關于本行業內的法律、法規及從業標準都在進行著微調。為了掌握更先進的操作技術和本行業內最新的相關標準，在日常的工作中定期或不定期地采用各種形式對員工進行有目的、有計劃的業務培訓是非常必要的[2-3]。同時對從事采供血過程中的工作人員規范其教育、培訓和評估等相關活動，確保血站所有管理和技術人員接受過良好的培訓，并經評估表明其有能力滿足工作崗位的需求[4]。

1? 按培訓人員的范圍

1.1? 新進員工培訓

指初進血站進行工作需對其進行關于血站各方面知識技能培訓的員工。

1.2? 轉崗員工培訓

指在血站工作因各種原因調換工作崗位需對其進行新崗位知識技能培訓的員工。

1.3? 在崗員工培訓

指在本崗位工作需對其進行本崗位知識技能培訓的員工。

2? 具體培訓內容

2.1? 新進員工

①血站基礎教育：包括本血站簡介、員工紀律，血站的質量方針和質量目標，質量安全意識。簽名的法律責任，相關的法律法規，職業道德規范等[5]。

②部門基礎教育：包括部門崗位職責、本部門質量目標、工作的主要內容及相關簽名的工作程序等。

③崗位技能培訓：學習作業指導書、所用設備的維護保養知識、操作步驟、安全事項及緊急情況的應變措施、簽名工作程序等。

2.2? 轉崗人員培訓

①部門基礎教育：培訓內容同新進員工。此項培訓是本血站所有培訓的基礎，員工首先要知道自己的崗位要干什么及需要承擔的責任。

②崗位技能培訓：培訓內容同新進員工。此項培訓是培訓中的重點，它關系到血站的產品質量，因為只有嚴格按照所培訓的操作制備規程進行制備的血液制品才能達到質量標準[6-7]。

2.3? 在崗員工培訓

①以部門基礎教育和崗位技能培訓為主。

②根據工作中出現的經驗總結、改進方法或潛在質量問題可進行業務交流。只有不斷的總結才能更好地進步，和大家共同分享自己的工作經驗也是提高自己的很好的方法。

③隨著新業務的開展，新知識的培訓。新的儀器設備的產生只有不斷努力學習使用它們的方法才能更好地實現血站工作的自動化。例如血站成分科新購進的全自動血液分離機的使用方法等。

④外出培訓：可根據規定推選合適人員外出學習新知識、新技術。加強兄弟單位間的學習交流，和本崗位進行縱向和橫向的比較，拓寬自己的工作思路，優化自己的工作方法，提高自己的工作效率。

3? 培訓的形式

3.1? 面對面的集中授課形式

由培訓者將授課內容制成幻燈片或紙質內容和大家共同學習，理論知識的培訓多采用此方式，如血站的質量方針、質量目標和質量安全意識，以及相關的法律法規的培訓[8]。

3.2? 以實際操作為主的現場培訓

儀器設備的使用方法多采用此方式，培訓老師現場實際演示操作儀器設備的使用方法。

3.3? 以老帶新的傳統跟班教幫形式

新員工跟著老員工一起上班，熟悉和學習整個工作流程，熟練掌握本工作崗位必備的工作技能及各種突發事件的應急處理措施。

4? 培訓的步驟

①首先創建血站人員崗位培訓控制程序，嚴格遵照血站質量管理規范的要求，并結合自身工作實際情況，提前實施基礎調研，確定培訓的目的、范圍及各崗位的職能，隨后對培訓計劃的內容、課時、帶教老師及方式進行規定，最后統一規定培訓人員的類別、資質及考核標準等。

②建立健全師資團隊，選擇本科畢業，且工作10年以上，連續擔任科主任3年以上的業務人員納入師資團隊中，隨后創建師資團隊的評估程序，并對其進行評估。提前制定針對性的培訓計劃，定期組織師資團隊外出學習或者邀請專家開展講座，從而進一步提升師資團隊的培訓能力。其中針對外出學習或者交流的帶教老師，應選擇質量管理部門對其進行考核，最終由領導層同意[9-10]。外出學習或者交流結束后，應開展座談會，分享此次學習的內容及心得體會等。最后要對師資團隊進行培訓結果評價，其中包含培訓內容的質量水平、課件質量、教學態度及培訓結果等方面，而評價者不僅包含學員，同時還有質量負責人等。定期對師資團隊的能力水平進行評價，從而保證其是否能夠承擔業務培訓的工作，其中針對無法勝任者，應再次進行培訓，通過考核后才可重新回歸師資團隊。

③創建培訓方案，定期要求業務部門聯合自身發展需要及實際狀況，制定下一階段業務培訓的要求，直接上報至血站質量管理部門。而血站質量管理部門按照業務部門提供的培訓要求，同時考慮我國近期相關法律規定及政策等，篩選合適的培訓要求，并納入下一個階段業務培訓的方案中，另外未納入業務培訓計劃的要求，可考慮納入科室培訓計劃中。另外除了計劃培訓之外，血站應嚴格檢查站內質量情況，一旦發現潛在性不合格現象應及時指出并糾正，同時加強培訓及考核管理[11]。

④完善員工培訓及考核體系，針對員工業務培訓考核，應嚴格遵照實施主體劃分成科室考核與血站考核，遵照年限劃分成季度考核與年終考核。其中科室應重點關注對科室成員日常工作職業及操作能力的考核;而血站考核則是對全站培訓及專項培訓進修考核。另外為血站工作人員創建員工培訓檔案，其中記錄每次培訓的出勤率、考核結果等，年終由質量管理部門對站內員工的培訓情況進行總結分析，并將其結果與年度績效、職稱等掛鉤[12]。

5? 評估培訓的效果

①可通過現場提問來評定培訓效果。

②可通過理論考核來進行評定，例如本血站進行理論知識競賽的方式來考核員工的培訓效果。

③通過參加崗位技術比武的方式來檢驗員工的實際操作能力。

④如果培訓未達到預期要求時，對不能勝任本職工作的員工，應及時報請主管領導，再安排培訓、考核、轉崗或待崗，使員工的能力與從事的工作相適應。

6? 培訓的意義

①通過對員工進行血站基礎教育培訓可提高員工的主人翁意識和作為血站人的自豪感。

②通過培訓使員工熟練掌握血站的各項操作制備規程，提高質量意識和自我保護意識，認識到自己所從事的工作活動中實際或潛在的質量影響。

③通過培訓提高員工的服務意識和法律意識，使其認識到法律法規的重要性，及違反要求所造成的后果。

④根據《血站管理辦法》《血站質量管理規范》和《血站實驗室質量管理規范》中的崗位工作任職要求，經過培訓判斷工作人員是否有能力滿足工作崗位的要求，作為人員選擇、安排和考評的主要依據。

[參考文獻]

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[11]? 王朝陽，楊友華，崔具云，等.血站文化構建面臨問題與對策建議[J].中國衛生質量管理，2016，23（4）：102-104.

[12]? Rachel A，Erb.The Impact of Reorganization of Staff Using the Core Competencies as a Framework for Staff Training and Development[J].The Serials Librarian： The International Quarterly of Serials Management，2015，68（1/4）：92-105.

（收稿日期：2019-12-30）

[作者簡介] 夏曉（1981-），女，河南焦作人，本科，主管護師，主要從事血液成分制備工作。