探究國美電器O2O“雙線”整合配送發展現狀及對策

呂現偉 劉仲吉 張文成（江蘇商貿職業學院）

■ 前言

O2O“雙線”整合作為電子商務的網站發展的重點，在企業產品營銷過程中，起著十分重要的作用。從某一個方面來看，020“雙線”整合可以更加吸引客戶的注意。提高企業產品的銷售能力，通過我們國家O2O 的研究報告的調查結果來看，2018年O2O 的市場規模比2017 年的市場規模有了很明顯的提升，而且2018 年的經濟效益都積累到最少1152.78 億元，和2017 年同一時期相比較增加的百分比為45.18%。

■ O2O“雙線”整合理論概述

（一）O2O 的概述

O2O 有兩種解釋，第一種解釋就是Online to Offline，是先通過線上的購買商品或者提前通過網絡來預訂自己看中的商品，并且在線上將錢付給買方，然后通過到當地的實體店中取回所購買的商品，又或者在線上購買的商品在實體店中享受應有的服務；第二種解釋就是：Offline to Online，意思是先通過在實體店中購買或訂購商品，然后再通過網絡在線上付款。

O2O 雙線整合是在信息網絡技術發展中，作為一種新型商務平臺，其在發展中呈現出具有優勢性的特征。第一，O2O“雙線”整合具有互動性，O2O 在應用過程中，主要是充分利用線上和線下的諸多資源，對相應產品的資源優勢加以整合，并區分出資源的劣勢，實現各產品在銷售中的優勢互補。第二，O2O“雙線”整合具有移動性，在互聯網技術的支持下，移動智能手機的普遍使用，促進了O2O 的整合性發展。

（二）國美電器O2O“雙線”整合發展簡介

國美電器（GOME）成立于1987 年1 月1 日，總部位于中國香港，是中國大陸家電零售連鎖企業。2011 年4 月，國美電子商務網站全新上線。國美率先創新出“B2C+實體店”融合的電子商務運營模式。2013 年，國美門店總數（含大中電器）達1，063家，覆蓋全國256 個城市，同時國美還有542 家非上市公司，因此國美集團總門店數為1605 家。從2011 年以來，國美電器整合線上和線下實體店中的渠道資源，增加許多產品種類，為各類產品提供資源和平臺，并且為供應商提供了有效的服務。形成了 “店商+電商+零售服務商”，通過進行O2O 模式的轉型升級，因此相對于其他家電企業處于領先優勢。

■ 國美電器O2O“雙線”整合配送發展存在的問題

（一）物流配送創新能力欠缺

物流配送的創新能力，是提升物流配送能力、改善物流配送質量的重要保障。就目前O2O“雙線”整合下的國美電器配送發展現狀而言，其創新能力仍存在相對不足的問題。如表1 所示為國美電器與京東、淘寶購物的配送創新能力對比分析，在O2O“雙線”整合發展新形勢下，國美電器在物流配送方法創新的占比為20.1%，在物流配送能創新的占比為23.6%，在物流配送路徑上的占比為56.3%，說明國美電器在物流配送發展進程中更加注重對物流配送路徑，而忽略的了物流配送的方法和能力。

表1 國美電器與京東、淘寶購物的配送創新能力對比（%）

（二）商品配送體系內部不統一

國美電器在電子商務的平臺上配備有一套專門的物流配送的分析系統，有配送分配的規格限制。一般來說，如果商品的規格沒有超過其規定，那么就會由國美自己的物流進行配送處理。而如果是大件商品，為了降低配送的成本，就會將訂單轉到線下實體店，根據就近的原則由實體店進行配送。

（三）線上線下整合配送成本過高

在O2O“雙線”整合模式下，物流配送中的線上線下成本，對于產品的銷售利潤具有重要影響。通常情況下，諸多企業為了提升其在同行業中的競爭實力，會不同程度上更新其物流方式，提高了其物流成本，導致其物流發展存在問題。表格2 的是國美電器從2016 年至2018 年雙線的物流成本對比的數據表，數據顯示：2016 年線上線下的成本分別為1.23 億元和2.15 億元，2017 年線上線下成本分別是1.36 億元和2.43 億元，2018 年是線上線下成本是1.42 億元和2.59 億元，2017 年和2018 年這兩年的雙線成本提升的特別突出，而且線上成本增加后，線上成本也隨之增加，這三年線下成本都是高于線上成本的。由此可以說明，國美電器在O2O“雙線”整合模式下的物流配送成本相對較高。具體數據如表2 所示。

表2 2016～2018年國美電器線上線下物流成本對比（億元）

■ O2O“雙線”整合的國美電器物流配送發展問題的解決措施

（一）加強對國美電器物流配送的特色化創新

在改善O2O“雙線”整合模式下國美電器物流配送創新中，首先應充分加強對物流配送的認識，明確物流配送方法、物流配送時間以及物流配送路徑等，對物流配送發展的重要性，提高其自身的能動性意識，以此加快國美電器對物流配送的特色創新。其次，國美電器應轉變以往只重視配送方法和配送時間的形式，應通過加強對配送路徑的重視，盡量減少物流配送成本費用，提高物流配送過程中的資金積累，以此促進國美電器物流配送的發展，提高物流配送作業的效率，削減了物流成本，避免了配送不合理的開支。最后要通過對O2O“雙線”整合資源，加強在線下實體店對商品的關注和體驗，實現對商品的線上購買，以此優化國美電器物流配送的創新。

（二）完善配送體系

針對目前國美電器配送體系現狀，應加強配送模式的改革和優化，首先可以建立自營配送模式，國美電器物流配送的各個環節由企業自身籌建并組織管理，實現對企業內部及外部貨物配送。其次完善企業共同配送效率，將國美電器和其他企業的銷售商品進行統一整合，提高企業配送效率以及實現配送合理化的配送聯合體，也是一種物流配送經營企業之間為實現整體配送合理化。最后采取第三方配送，作為有著較新物流理念的產業正在逐步形成，在對企業的服務中逐步形成了一種戰略關系。隨著JIT 管理方式的普及，無論是制造企業還是商業企業逐漸把配送業務交由相對獨立的第三方進行管理。

（三）采用新技術降低線上配送成本

國美電器相關管理者要充分重視線上線下產品的物流成本費用，采用ERP 管理系統、POS 管理系統，實現對國美電器線下實體店的管理，并經由上述管理系統對線下實體店實際成本費用和庫存數量的估計，采用WMS 管理系統實現對線上相關成本和庫存的控制，對入庫管理、出庫管理、倉庫調撥、庫存調撥和虛倉管理等操作，通過對批次管理、物料對應、虛倉管理、庫存盤點、質檢管理、和即時庫存管理等操作混合運用的管理系統，強化了的企業倉儲信息管理。這樣，在進行商品配送的過程中就會在庫存成本的管理平臺整合配送與庫存之間的資源分配，從而能夠有效降低線上平臺的成本。通過對國美電器線上線下實現新技術管理，能夠充分改善當前O2O“雙線”整合下國美電器存在的物流配送問題。

（四）借助共享平臺提升物流質量水平

共享平臺在物流配送質量提升過程中，具有十分重要的作用和意義。在借助共享平臺過程中，國美電器可以通過對自身物流配送實際發展情況了解，展開對其物流質量影響因素的探討，并且有效的借助共享平臺。國美電器要通過建立與消費者交流平臺的方式，了解消費者的滿意度情況，并通過加強對物流配送人員的培訓，提升配送人員的綜合素質，以此提升物流質量水平。

■ 總結

本文結合當前國美電器發展狀況，通過對O2O“雙線”物流配送發展分析，深入探討配送能力創新，配送體系、配送成本以及服務質量，結合當前實際狀況對國美電器雙線整合配送發展提出了相應建議，希望進一步增強國美電器物流競爭力。