助戰“疫”暖人心“面對面”心理疏導為員工搭建心理防御堡壘

“班長，班長，聽說咱們西區有個輔警的媳婦確診了！”一名地鐵員工小聲嘀咕著。地鐵北京西站站點班長金晨趕緊制止道：“聽說是聽說，這個季節感冒發燒是常有的事，不要太緊張了，該換休換休去。”雖然嘴上安慰著員工，金晨心里還是不由得咯噔一下。準備出屋去檢查安檢點的消毒工作時，她碰到了下站檢查的站區領導，趕緊迎了上去。“劉區，您來啦，聽說輔警那邊有隔離的，也不知真假？”北京西站站區分會主席劉雯麗一聽這口氣，趕緊拉她坐下，聊了起來。“現在，每天都有那么多確診病例，要說沒有心理負擔是假的。作為西站班長，挑起的是小50人的班組，責任和壓力可想而知，要想做好員工的工作，首先得做好自己的工作……”經過20分鐘左右的交流，金晨的心結得到了開解。之后，面對突發情況，金晨總是第一個沖在前面。

王奕龍是北京西站丁班的新任班長，1992年出生的他有沖勁、有擔當。站區分會了解到，王奕龍家住得比較遠，每天上班單程開車也快一個小時，周圍親朋好友有在家遠程辦公的、有延遲開工的，心里面難免會有落差。于是，劉雯麗對其進行一次“面對面”的心理溝通。在溝通中，王奕龍坦言：“往常面對30萬的客流，順利地組織疏導乘客，雖然累但是有成就感。現在看著空曠的站廳，面對看不見的敵人，像是一拳頭打在了棉花上。”在現場處置時，有時會遇到乘客的不理解，拒絕測體溫和佩戴口罩。針對王奕龍的苦惱和顧慮，劉雯麗代表站區分會進行了及時心理干預，并在溝通中幫助他梳理了心情，以更加積極、樂觀的心態來對待這場戰役。

金晨和王奕龍只是北京地鐵運營二分公司北京西站站區所有員工的縮影，對于突如其來的新冠病毒，他們沒有退縮，是名副其實的地鐵逆行者。可是，每天面對形形色色的旅客，員工難免會出現焦慮、恐懼等思想波動。隨著各單位、企業相繼復工復產，客流逐步回升。為排解員工壓力，疏導員工情緒，北京西站站區分會利用自身優勢，發揮站區分會特長，安排站區內部具備心理咨詢資質的工作人員開展心理疏導，傾聽員工心聲，普及防護常識，做到不信謠不傳謠，為員工搭建心理防御堡壘。至今，北京地鐵實現了“零感染、零擴散”的目標，為員工注入強心劑。

■短訊

線上線下齊發力防疫宣傳入人心

自疫情防控阻擊戰打響以來，北京地鐵供電分公司工會多措并舉，運用多種方法積極應對疫情，助力防疫工作。

線下防疫宣傳，普及防范知識。利用大屏在每個班組循環播放防疫視頻、工會專刊，通過工會委員會、工會小組長會實時通報疫情防控進度并宣傳防疫知識，讓戴口罩、勤洗手、不聚集等防疫重點深入人心，職工的防范意識進一步提升。

線上防疫宣傳，提高防范意識。工會以供電分公司公眾號、鐵網電事公眾號為平臺，發布自制視頻、音頻，開通“心靈驛站”欄目，以身邊人講身邊防疫小故事，感染教育職工參與身邊的防疫宣傳工作。同時，積極開展心理解壓疏導，“心靈驛站”線上公眾號累計參與職工1431人次，得到廣大職工的廣泛轉發和點贊。

疫情就是命令，防控就是責任。北京地鐵供電分公司工會將繼續用最直接、最有效、最新穎的方式，線上線下齊發力，引導廣大職工增強防范意識，為最終打贏疫情防控阻擊戰夯實基礎。