集成+互聯智能制造的轉型實踐

李劍

在未來的工業圖景當中，人、機器與產品將會充分利用信息技術和制造技術的融合，實現實時感知、動態控制以及深度協同。從這個意義上來說，傳統制造業的轉型，并非只是構建自動化工廠，而是要向智能制造系統升級。

美克家居的智能制造改造，初衷是為了提升品質、強化成本管理，不斷提高生產效率，改善產品交付周期。在改造進程中，美克家居發現智能制造所引發的管理變革，盡管始于智能工廠，但在此基礎之上打造全新的客戶體驗，塑造非傳統的增長模式才是轉型的最終目的。

集成：自動化+定制化

智能制造本質上是利用信息物理系統（CPS）創造出新的智能生產環境，關鍵實現人、機器和產品之間的智能交互，并讓企業與客戶以全新方式進行接觸。當然，最終目的仍然是要提高企業的生產效率，以及為消費者創造新的價值。

作為美克家居的長期戰略伙伴，IBM多年來持續跟進美克美家的智能制造改造項目。美克家居和IBM為智能工廠設定了兩個具體目標：一是大規模定制（MC），主要指向是運用業務模式創新，應對整個行業的定制化趨勢;二是工廠自動化（FA），在MC模式之下利用自動化實現制造系統創新。因此，美克家居的智能制造項目全稱叫做MC+FA信息化集成。

無論是業務模式創新，還是制造系統創新，美克家居這套智能工廠改造方案，在全球實木家具制造業都是首創，此前并無任何樣本。在探索過程中，美克家居給出三大解決方案：一是產品的模塊化和標準化;二是構建根據銷售預測和標準化預測，建立“零部件超市”;三是利用信息化接口實現自動化管理。通過這些手段，美克家居能夠降低產品庫存、提升產品定制和快速交付的能力。

在具體規劃上，IBM為美克家居的智能工廠做了五個層面的分解。

第一個層面是智能設備，比如用機器人來實現自動化生產，提高勞動生產率，從而降低對人力需求的依賴。第二個層面是引入自動化生產線，包括包裝線、柔性的組裝線來適應未來越來越多的大規模定制與個性化定制的需求。第三個層面是通過自動化倉庫管理系統（WMS）和工廠的自動化物流運輸系統，實現高效精準的廠內自動化物流輸送。這個層面還包括自動化系統，自動創建生產任務分配，同時對應自動化系統與自動化物流的銜接，真正實現自動化生產。第四個層面是智能計劃協調系統，通過ERP和進階生產規劃及排程系統（APS），能將接受的銷售訂單自動轉化為廠內生產需求，再將生產需求分解成具體零部件的生產任務，通過MASS系統和WMS系統來自動完成生產。第五個層面是智能設計，通過將設計數字化，把ERP系統和生產執行系統集成起來。從這五個層面，美克家居正致力打造一個無縫集成的智能工廠。

對于美克家居的智能工廠，IBM總結了三個基本特征：一是“不許動”（Don't touch），所有的生產全是自動化調度;二是“不落地”（Don't drop），所有廠間物流都通過AGV（自動引導運輸車）和RGV（有軌制導車輛）智能物流運輸，從倉庫到加工單元，所有的物料都不會落地，自動派送到倉庫;三是“不返修”（ Don't repair），整個智能工廠的目標是精準到通過高效自動化設備，自動識別原材料不良的地方，方便在做裁切的時候避開。

歸納起來，美克家居的智能工廠改造并非是單純的信息化和自動化項目，而是整個生產體系的智能集成，它既要做到人和系統、設備和系統的集成，也要做到軟件系統和硬件系統的集成，同時信息系統還要與物理系統進行智能交互。

互聯：融合線上線下

美克家居一直在努力融合線上線下，整合線上和線下渠道（OBO），構建家居零售業務不間斷的無縫購物體驗。為了打造卓越的客戶體驗，美克家居持續推進供應鏈整合和OBO項目。該項目要建立的是一個具有信息整合能力、協同能力、洞察能力的符合公司發展戰略的應用平臺，為公司的戰略升級打造基于產業鏈的核心應用，支持線上線下全渠道多品類發展的業務模式，實現產業鏈端到端的交付能力，并大力發展粉絲經濟。

美克家居的OBO項目是充分結合企業現有業態，以線上手段作為撬棒，最大程度放大企業特有優勢的線上線下漸進式融合的發展形態。它脫胎于目前流行的O2O，但不僅僅是TO（去、引導）的關系，而是融合。簡單來說，就是從客戶價值入手，聚焦重點，利用互聯技術牽引整體業務隨需快變，從而在關鍵環節將體驗做到極致的整體業務模式升級。

在美克家居的設想中，未來顧客進店時，可以即時接入freeWiFi，通過掃描二維碼可查看更詳細產品信息，或者通過觸摸屏查看經典設計案例和搭配方案;在設計方案制作中，通過3D技術模擬實景進行展示;在交易支付時，利用移動支付讓購物體驗簡單而周到;在售后服務中，將通過APP、微信等工具增加與顧客的深度互動，并提供一對一精準的專屬服務，同時將引入RFID技術，實現產品的全過程跟蹤溯源;在官網平臺上將增加生活方式入口，為用戶展示不同人群適用的各類生活方式，從而提升用戶粘性;在社交網絡運營中，將建立美克美家品牌社群，著力發展粉絲經濟，將高水平的設計師、潛在購買者聚合，形成口碑營銷、會員營銷陣地，打造線上生活方式平臺。

IBM與美克家居簽署戰略合作協議，宣布IBM和蘋果聯合針對高品質家居生活方式企業進行零售店互動營銷APP開發，全面提升消費者“互聯網+”時代下的個性化家居生活體驗。集中IBM、蘋果、美克家居三方優勢，聯合推出名為Lifestyle Advisor（家居生活顧問）的移動APP，從而改善消費者家居購物體驗。

Lifestyle Advisor可以令消費體驗迅速升級。商家將利用互聯技術，充分發揮移動終端的優勢，進行產品的演示、家具的換裝和搭配、下單，并圍繞消費者進行個性化的分析和推薦。家居生活顧問還能實現功能的延伸和定制開發，比如，產品展示和3D試擺功能可以延伸至咖啡廳、書店、俱樂部等各類場所。這令消費者可以隨時隨地挑選心儀產品。

在導購引導客戶瀏覽家居產品時，iPad將跟蹤并收集客戶在選購過程中，中途放棄購買或完成購買全過程的數據信息，并且將這些重要的數據反饋給后臺。數據的分析結果將對后臺的定價及產品設計發揮重要的指導作用，讓客戶的意見和體驗真正與產品融合，對產品產生影響，形成閉環。此外，該應用還能通過對歷史客戶的購買行為進行分析和歸類，進而在銷售過程幫助導購對同類型客戶做進一步的產品精準推薦。

啟 示

讓客戶需求與智能制造無縫融合，正是智能制造帶給企業和消費者的進階體驗。

從美克家居的智能制造實踐中，至少可以給我們三點啟示：一是智能制造時代，企業不僅僅進行產品銷售，還要拓展盡可能多的智能服務和解決方案，滿足消費者的個性化需求。企業必須從以自身為核心的模式轉變為以客戶為中心的模式;二是智能制造本質上是利用信息物理系統（CPS）創造出新的智能生產環境，關鍵實現人、機器和產品之間的智能交互，并讓企業與客戶以全新方式進行接觸;三是智能制造需要企業打通前端和后端，融合線上線下，從客戶價值入手，聚焦重點，利用互聯技術牽引整體業務隨需快變，從而在關鍵環節將體驗做到極致。