優質護理服務在耳鼻喉急診護理中的應用價值

（中國人民解放軍聯勤保障部隊第988醫院焦作院區，河南 焦作 454150）

0 引言

耳鼻喉急診患者容易產生較多負性情緒，影響治療順利開展，因此加強護理尤為重要[1]。本研究探討了將優質護理服務應用于耳鼻喉急診患者護理中的方法以及效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從本院2018 年2 月至2019 年8 月收治的耳鼻喉急診患者中選擇80 例作為研究對象，隨機分組如下：（1）研究組40 例，男性和女性人數之比為23:17，年齡22-69 歲，平均（45.37±2.98）歲；（2）對照組40 例，男性和女性人數之比為22:18，年齡24-70 歲，平均（46.05±3.26）歲。兩組患者的性別、年齡、疾病類型等一般資料差異均很小，有較好的對照研究價值。且本研究經醫院倫理委員委批準，患者均自愿入組。

1.2 方法

對照組患者按照常規模式實施護理，例如對患者各項生命體征進行嚴密監測，在語言上給予患者一些鼓勵，讓患者穩定情緒，樹立信心。對于發生的各種緊急狀況及時通知醫生進行相應的處理。在以上基礎上給予研究組患者優質護理服務，內容如下：

1.2.1 成立優質護理服務小組

對優質護理服務小組成員進行專業護理培訓，讓他們對優質護理服務的內涵、目的、重要性、實施方法有正確的認識以及全面的掌握。小組成員對耳鼻喉急診患者疾病特點能夠熟知，并掌握最新的護理知識，并結合患者實際情況制定針對性的護理方案。小組成員進行合理分工，保證工作緊密銜接，各項護理措施真正落到實處[2-4]。

1.2.2 心理護理

耳鼻喉急診患者的病情比較危急，患者情況各不相同，但發病之后，患者在心理上普遍會產生較多的負性情緒，如焦慮、緊張、恐懼、抑郁等[5]。護理人員應當耐心對患者做好情緒安撫，多向患者進行疾病知識的講解，播放疾病知識宣教視頻，告知患者相關注意事項等，讓患者對疾病以及預后有更多的了解，從而平復情緒，樹立信心，提升治療配合度[6]。

1.2.3 康復護理

首先指導患者合理的飲食原則，如飲食清淡易消化，多吃新鮮水果和蔬菜，戒煙戒酒，避免辛辣刺激性食物。另外應當規律作息，避免熬夜，保證充足的睡眠時間。保持房間空氣清新，溫濕度適宜，每天定時消毒[7]。

1.3 觀察指標

（1）對比兩組患者護理前后的心理狀況：分別用焦慮自評量表（self-rating anxiety scale，SAS）、抑郁自評量表（self-rating depression scale，SDS）進行評分，分數越低，患者心理狀況越好。（2）比較兩組患者的護理滿意度：采取百分制評分法，分為十分滿意（≥90 分）、一般滿意（70-89 分）、不滿意（＜70 分）三個等級。

1.4 統計學方法

研究數據統計學處理工具使用SPSS 18.0 軟件，其中（）表示計量資料，檢驗方式為t檢驗，（%）表示計數資料，檢驗方式為χ2檢驗，P＜0.05 代表組間差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組焦慮、抑郁評分比較

護理前，兩組SAS、SDS 評分十分接近，均P＞0.05；護理后，研究組各項評分顯著比對照組更低，均P＜0.05，詳見表1。

表1 兩組焦慮、抑郁評分比較[（）/分]

表1 兩組焦慮、抑郁評分比較[（）/分]

2.2 兩組護理滿意度比較

研究組滿意度比對照組更高，P＜0.05，見表2。

表2 兩組護理滿意度比較

3 討論

耳鼻喉急診主要是針對突發性耳鼻喉癥狀進行治療，范圍非常廣泛，包括急性咽炎、鼻出血、咽部/食道異物等。接受耳鼻喉急診治療的疾病類型較多，患者也很多，沒有年齡限制[8]?；颊呓邮苤委煹倪^程中常常存在焦慮、恐懼、緊張、抑郁等多種不良情緒，影響治療依從性[9,10]。而通過給予患者良好的護理干預措施，對于安撫患者情緒，提升療效以及預后具有十分重要的意義。本研究結果顯示，將優質護理服務應用于耳鼻喉急診患者護理中，能夠明顯改善患者不良情緒，提升患者滿意度，因此值得推廣。