周春芳：守住善良 負重前行

? 晨 曦 凌 寒

得體的裝束，淡淡的微笑，溫柔中透出從容自信，這是周春芳院長給人的第一印象。周春芳院長是國家改革開放大潮中涌現出來的創新型養老管理人才，現擔任武漢市江漢區社會福利事業發展中心副主任、武漢市江漢區社會福利院(以下簡稱“江漢福利院”)院長、湖北省養老機構協會副會長。因其豐富的管理經驗、執著的探索精神、積極的創新實踐使江漢福利院實現了跨越式發展。她團結帶領全院職工，群策群力，把昔日區屬小院打造成中國養老服務業的知名品牌。2020年初，在武漢暴發的新冠肺炎疫情中，周春芳院長身先士卒和全體江漢福利院人，不懼艱險，日夜奮戰在抗疫一線，守住善良、負重前行，在抗擊疫情的風雨中如鏗鏘玫瑰傲然綻放。

黃金搭檔——周春芳(左)與熊承剛(右)

承載使命 投身養老

1981年，周春芳在云南入伍，從事部隊文化宣傳工作四年；1985年退役后，在武漢軍隊干休所從事軍隊老干部服務工作四年；1989年調入武漢市江漢區民政局管轄的江漢福利院工作。

江漢福利院建于1964年，建成初期，僅提供“三無老人”保障兜底服務，是武漢市“床位最少、面積最小、養老人才最缺”的養老機構，在全市排名墊底。周春芳進入江漢福利院時年僅25歲，經過一線服務崗位四年的學習實踐，使她對養老服務的本質和重大意義有了深刻的認識；因她的努力學習和刻苦鉆研，積累了豐富的管理經驗，1995年，年僅31歲，她被上級任命為江漢福利院院長。她胸懷大志，目光遠大，暗暗告誡自己，決不能稍有懈怠，一定要把上級的信任和囑托，轉化成搞好福利院工作的動力。

在院領導班子的會上，她多次提出院發展目標和愿景，并就具體的實施方案和運行路線提出了自己的主張。其中的關鍵點是，苦練內功，打好細節管理的基礎，以更好的服務質量塑造品牌，“走出去”開拓眼界，虛心學習，兼收并蓄，為我所用。

回顧投身養老的初心，周春芳院長說：“從軍隊干休所轉入社會福利院，深感養老服務責任重大，關乎到對老一輩新中國建設者的人文關愛，這是一份國家賦予的使命，作為曾經的軍人，服務國家、服務社會是我們的職責，再苦再難也要堅持走下去，向上級交一份合格的答卷。”

滿腔熱血 培育品牌

2000年，熊承剛受周春芳奉獻精神的感染，由區民政局自愿要求調到江漢福利院工作并擔任書記。他在公務員崗位上工作了15年，具備較高的政治思想素質和管理水平，又具有縝密的思維和細致的人文關懷，作為福利院的一把手，上任后很快贏得了大家的信任和尊重。周院長回憶熊書記剛剛到來的場景時說：“我和熊書記一拍即合，內心有一種涌動——要為老年人提供更有尊嚴的晚年生活，揮灑創業的激情和熱情。”此后20年間，周春芳與熊承剛組成了養老行業廣為人知的“黃金搭檔”。

2010年，中國社會福利協會（現更名為中國社會福利與養老服務協會，以下簡稱“中福協”）正式成立，江漢福利院作為首批會員單位加入了這個行業大平臺。作為一名求知若渴的養老機構管理者，周春芳積極參加協會組織的養老機構標準化建設培訓班、養老機構院長培訓班、養老機構中高級護理員培訓班，獲得了相關專業證書；通過學習和與同行的廣泛交流，激發了周春芳積極投身養老服務機構標準化建設、培育公辦機構服務品牌的愿望。

2012年，由中福協策劃創辦的“首屆中國國際養老服務業博覽會”在上海隆重舉辦，熊承剛書記、周春芳院長在博覽會現場深受震撼，博覽會結束后立即奔赴北京與馮曉麗會長見面，表達了請協會幫助江漢福利院做大做強的愿望，馮曉麗會長給予了熱情鼓勵，強調了三點：培育服務品牌，一是要以標準化建設為引領抓好基礎建設；二是嚴格培養優秀的管理、服務團隊；三是擴大對外宣傳，贏得政府部門的重視和政策支持。兩人感慨地說：“我們終于找到了‘娘家’，明確了今后的發展方向！”

2013年，江漢福利院以高規格參加了在北京舉辦的“第二屆中國國際養老服務業博覽會”，展示了公辦養老機構承載使命、服務社會取得的成果，通過在展會現場的有效宣傳，江漢福利院被協會會員單位廣泛認知；會后，周春芳院長和熊承剛書記將參展的成果和感悟寫成專題匯報，呈送有關政府領導，得到了領導層的高度重視，時任省委書記李鴻忠、省長王國生，市委書記阮成發、市長唐良智，省、市民政部門領導先后來江漢福利院調研，與管理者和服務者親切交談，鼓勵大家在養老服務事業中創新實踐，為政府分憂，為老人解難。

2014年，江漢福利院被中福協確定為全國首批養老服務業標準化試點單位，江漢福利院組織所有的管理者和一線的服務者積極參加協會舉辦的養老服務機構標準化建設專業能力培訓班，熊承剛、周春芳被協會聘為標委會實務管理專家，參與了協會承接的相關國家標準、行業標準的制修訂工作。2016年，江漢福利院通過了協會組織的首批試點單位評估驗收，協會會刊《福利中國》在重要篇幅連續宣傳江漢福利院創新探索的“一院雙制”運營模式和“醫護衛一體化”醫養結合護理模式融合而成的“江漢模式”，并重點介紹公辦養老機構參加標準化試點建設的經驗；當年，江漢福利院被民政部評為武漢市唯一一家“全國民政標準化示范單位”；熊承剛和周春芳作為中福協標準化建設實務專家，走上中福協各類培訓班講臺授課，專題講授養老機構標準化建設理論與實踐，成為金牌講師。

2017年，受中福協的委托，熊承剛、周春芳日夜加班，總結近年來標準化工作試點經驗，在馮曉麗會長的指導下，編寫出了100多萬字的《養老機構標準化建設實用手冊》， 經協會標委會組織專家評審后，被協會列為全國養老服務指導叢書正式出版；協會通過博覽會、協會官網、微信公眾號重點宣傳，并作為后期養老機構標準化建設試點工作必學教材，在行業推廣應用。中福協會長馮曉麗在實用手冊序言中對江漢福利院給予了充分肯定：“武漢市江漢區社會福利院在養老服務標準化、信息化水平名列全國同行業前茅，是全國養老機構的一面旗幟”。

2018年，江漢福利院獲得中國質量認證中心頒發的全國首張五星級養老服務質量認證證書。

2013年至2019年，江漢福利院連續七年代表湖北省和武漢市走上中國國際養老服務業博覽會的平臺，成為公辦機構養老服務的品牌，并多次承辦養老服務品牌建設分論壇，“江漢模式”在中國乃至國際同行業產生了較大的影響力。

守住善良 佑護生命

2020年新春伊始，當全國人民喜迎春節到來之時，一場新型冠狀病毒感染的肺炎疫情在武漢暴發。大年初一，習近平總書記主持召開中共中央政治局常務委員會會議，專門研究新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，并作出重要指示。全國打響了抗擊新型肺炎疫情、搶救人民生命安全的保衛戰。

在此次疫情防控的關鍵時刻，江漢福利院處在重災區，周春芳院長、熊承剛書記快速部署、沉著應戰，在高強度、高風險的疫情防控任務面前帶病堅守一線，懷著對老年人生命安全高度負責的情懷與擔當，迅速決策，果斷封院，第一時間切斷了外來交叉感染的源頭，率領工作人員日夜奮戰，為機構入住 750 余位老人織起了生命防護網，譜寫出了一曲曲感人的樂章。

江漢福利院居住著750余位老人，(平均年齡86.8歲，其中失能、半失能老人占75%，大多患有基礎性疾病)。他們在這個老人天地里已度過了幾年甚至十幾年的時光，在和福利院工作人員朝夕相處的日日夜 夜，建立了一種和諧信任的關系，蘊含著一種割舍不了的情感。為了滿足老人思念親人的愿望，院里制定了完善的探視制度，平時，在規定的時間內家屬都可以探視，節假日特別是春節更是如此。

2020年元月21日，當得知新型冠狀病毒“有限人傳人”的確切消息后，周春芳和班子成員相互鼓勵，穩定情緒，果斷地采取“封院”措施，暫時關閉了院里的一切聚集活動場所，較早地切斷了外來交叉傳染源。

封院意味著今年春節院里老人不能與親屬見面，職工不能回家和家人團聚，沿用多年的探視制度因為疫情的影響暫時取消了！

院里的職工產生了波動情緒，老人們也普遍出現了焦慮不安、惶恐的心理，周春芳和班子成員耐心細致地做好職工和老人的思想工作，安撫情緒，撫慰心靈，提振信心，共渡難關。她辛勤操勞，每天再累也要關注新聞，聆聽專家介紹新冠肺炎病毒傳染源、傳播途徑、環境消殺、個人防護方面的防控知識，用筆記下其中的要點，做到了然于胸，沉著應對。

疫情初始，在武漢市防疫物資都緊缺、市面上買不到的情況下，院里把儲備不多的關鍵防疫用品，都用在了附屬醫院醫護人員身上，一般工作人員只能佩戴一次性醫用口罩，但他們認真做好自身防護，每天工作十幾個小時，義無反顧地奮戰在一線，把感染風險降到最低。

回憶疫情之初的情景，周春芳院長說：“當時，在武漢抗疫一線醫護人員的防護用品都難以保證的情況下，養老機構的防護用品急缺，我們就像一個個手無寸鐵的戰士，赤手空拳與兇險的病毒作戰，汗水和淚水交織在一起；當我們想起那些歷經滄桑、為中華民族崛起奮斗一生的老人，我們還是咬牙堅持了下來。懷著樸素的感情，我們守住了善良，守住了本份，負重前行。”

疫情暴發初期，武漢全市養老機構防疫用品十分匱乏，江漢福利院院里的防護服只夠隔離區工作人員幾天的用量。熊承剛書記、周春芳院長組織院內采取封院隔離、貯備物資、心理慰藉、定時查體、適時消殺、CT檢測診斷、設立內部隔離點等防護措施，在政府部門指導下迎戰新冠肺炎疫情，并想法設法解決基本防護物資、生活物資保障問題。

“一方有難，八方支援”。自1月25日開始，江漢福利院陸續得到社會各界愛心單位、愛心人士大量的物資捐贈。周春芳院長感慨地說：“在我們最困難的時候，國家舉全國之力予以支援，優先保障武漢市和湖北省需要的醫用物資，并組織19個省份對口支援湖北各市。武漢市人大常委會主任胡立山、副市長李強和市、區民政局領導幫助我院排憂解難，中國社會福利與養老服務協會及時向院內捐贈了紫外線消毒燈、酒精、防護服、護目鏡等防疫物資和糧食、蔬菜、水果等生活物資；安徽省給我院派來了援助養老服務隊，送來了急需的防疫用品；寧波市民政局和愛心企業專車送來防護服、口罩及面粉和食用油等物資；全國人民的支援匯聚成愛心的暖流，讓我們飽含熱淚，心存感恩！”

為老人測量體溫

公共區域消毒

為老人做護理

清點庫存物品

國務院副秘書長、國務院聯防聯控機制聯絡組組長丁向陽（前排左一）,湖北省委常委、武漢市委書記王忠林（后排右一）等來院檢查調研疫情防控工作

民政部高曉兵副部長（右一）指導福利院疫情防控工作

武漢市副市長李強（右二）、市民政局養老服務處處長何小平（右一）來院指導疫情防控工作

江漢區區委書記張俊勇（右二）檢查指導疫情防控工作

湖北省委統戰部聯合澳大利亞華人集團捐贈防疫物資

疫情期間，江漢福利院作為湖北省收住老人最多的養老機構，所遇到的困難非親身經歷者難以想象。在抗疫中期，熊承剛書記病倒送進醫院搶救治療，工作重擔全部壓在周春芳院長身上。正如周春芳院長所說：“那種焦慮、無助令人刻骨銘心，終身難忘！但我們堅持下來了，因為我們擁有一支可敬可愛、逆行而上的員工隊伍。”

江漢福利院附屬醫院業務總監程志鵬接到防疫任務后，主動配合院內工作安排，放棄了與家人的團聚機會，頂住壓力、肩扛責任、主動作為。面對院內防護物資缺乏的困境，程志鵬盡心盡責，帶領病區全體醫護人員對病區整體進行防控舉措的細化、落實，全力確保住院患者的生命安全。他積極與業務部門溝通，將出現發熱、咳嗽等癥狀的老人收治到住院病區，并對患者的情況進行實時監測、記錄。借助江漢福利院“養老機構遠程醫療試點單位遠程會診平臺”，與北京大學第三醫院、北京朝陽醫院、武漢市紅十字會醫院等醫院的專家教授進行會診，對確診和疑似的老年患者申請轉診到定點醫療機構進行收治，保障了在院患者的治療效果，也確保了院內其他住養老人的健康。

非常時期人手不足，平時以醫療護理為主的護士也參與了生活護理工作。江漢福利院護士長譚小英曾經獲得過第三屆養老護理員職業技能競賽一等獎，具有豐富的護理工作經驗。當她發現有的護士進病房有顧慮，就帶頭沖在前，并給大家加油打氣：“這個時候我們不上，誰上？”她在一線崗位凝聚團隊成員，帶頭堅守陣地，一遍遍給年輕護士示范，指導喂水、喂飯、翻身、換紙尿褲，發揮了榜樣帶動作用。

江漢福利院頤養樓養老護理員吳紅榮負責6位失能老人的日常護理。由于采取封閉式管理，家屬不能探望，很多老人出現焦急、煩躁的情緒。面對老人們的不安情緒，她耐心安撫每一位老人，反復解釋。她引導老人看電視新聞，讓他們了解疫情形勢，感受黨和政府的關懷；她陪老人們聊天，給他們唱歌、做小游戲、用自己的手機幫老人和家人視頻聊天，讓老人們緩解焦慮情緒。她還積極幫助年輕員工紓解心理壓力，對于因老人不配合受到委屈的護理員耐心勸導：“特殊時期沒有誰對誰錯，我們不能和老人計較，最重要的是讓老人情緒安穩，大家共渡難關。”

江漢福利院藥劑科主管付文瑜在疫情發生后臨危受命，統籌全院醫療物資的入庫和出庫，為確保防護物資發揮最大的作用，對于口罩、鞋套、護目鏡、防護服等物資的分類、清點、登記、分配一絲不茍， 每一項都做了精細的記錄，對全院十幾個部門每天防護用品用量及發放做到詳細統計、及時發放。讓付文瑜感受最深的是江漢福利院團結協作的工作氛圍，只要有物資送來，力氣比較大的同事都會主動來幫忙，讓她特別暖心。

江漢福利院附屬醫院原護士長、現福利院醫保辦公室主任、院工會主席張育紅在隔離區域人手緊張的情況下主動請戰，到最危險的隔離區做護士，連續工作至今不退縮，體現了一個老福利人的擔當和情懷。

江漢福利院護士操秀、陳婷家在外地，一聽說院內打響了抗擊疫情阻擊戰，輾轉多次回到工作崗位，投入戰斗。作為普通工作人員，在抗擊疫情的戰場上，他們把對老人、患者的一腔熱忱傾注在具體的工作中，為全體員工樹立了敢于擔當的“逆行者”形象。

截至4月中旬，江漢福利院抗擊疫情工作成果顯著。全院老人和職工經過多次核酸檢測，檢測結果均為陰性。這讓守護3個月的江漢福利院團隊品嘗到“柳暗花明、苦盡甘來”的幸福滋味。

周春芳院長說：“災難仿佛是一部濃縮版的教科書，讓我們在極致的環境中去品讀、感悟人生；災難如同一面鏡子，將人們心靈深處的善惡展現得淋漓盡致；戰斗就是一張疫情答卷，讓我們書寫信念、無畏、智慧！抗擊疫情雖進入尾聲，我們欣然面對但不能忘卻，武漢市曾是疫情的重災區，如果沒有習近平總書記的親自指揮，沒有民政部主管領導親臨一線的關愛與忘我工作，沒有全國人民的合力馳援，我們也不會有今天的抗疫成果。”

回顧投身養老事業二十年走過的路程，周春芳院長感慨萬千：“從國家‘十一五’到‘十三五’，中國養老服務穩步發展，離不開黨和國家的高度重視、政策引領；離不開全社會的關注和積極參與；更離不開無數個養老人的默默堅守、勇于奉獻。我和熊書記投身養老服務業20年，作為共產黨員，盡了職、盡了責；我們將繼續攜手前行，為中國的養老事業奉獻一生。”

江漢福利院終將取得抗疫的勝利