疫情讓我們 更懂得了居家養(yǎng)老服務的價值

? 廣州慈愛嘉養(yǎng)老服務有限公司董事長 何欣懌

慈愛嘉社工為獨居高齡長者代購菜品

2020年初，新冠肺炎疫情從武漢向全國蔓延，一場沒有硝煙的疫情防控戰(zhàn)役就此打響。疫情就是命令，作為承接社區(qū)居家養(yǎng)老服務平臺的養(yǎng)老服務機構——廣州慈愛嘉養(yǎng)老服務中心（以下簡稱“慈愛嘉”）秉承著“讓老人有尊嚴地生活，讓員工有尊嚴地工作”的服務宗旨，在疫情防控期間，還為社區(qū)三無五保、低保低收、獨居、孤寡等特殊困難長者提供防疫物資派送、菜品配送、陪同就醫(yī)、外出代辦、上門生活照料、安全援助等服務，為社區(qū)居民提供線上咨詢、線上課程培訓等服務，在保證社區(qū)長者安全前提下，保障長者的生活需要，滿足長者的精神需求，用平凡成就不平凡，為承接的各鎮(zhèn)街社區(qū)防疫防控發(fā)揮應有的作用，得到了服務對象的點贊好評。

在這期間，數(shù)百個忙碌的身影，日日夜夜穿梭在大街小巷，為數(shù)千個家庭提供關懷幫扶，其中，有委屈也有欣慰，但更多的是讓我們更深刻地體會到了社工的價值。

您安好，我安心

在慈愛嘉暫停對外開放期間，各居家養(yǎng)老服務中心工作人員對所服務的長者每天進行電話提醒，了解其健康狀況，耐心地向長者闡述當前的疫情形勢，宣傳防控措施，長者逐漸理解自覺減少聚集，養(yǎng)成戴口罩出門的習慣。在電話訪問時有時也會遇到個別長者的質(zhì)疑和不耐煩，甚至掛斷電話，但工作人員沒有感到委屈，仍然做到理解并耐心回復。養(yǎng)老護理員冰姐說：“老人嘛，就像我家的小孩一樣，哄著哄著就好了，他還接聽我電話，我就會繼續(xù)打電話關心他。”

正是因為這一個個不間斷的電話，我們密切關注到長者的生活現(xiàn)狀，提前為他們解決了基礎生活保障，在服務范圍內(nèi)，我們及時幫他們解決糧食、藥物、防護用品的及時購買配送問題。

若有需，召必到

“我有過擔心，但我必須得去，他已經(jīng)摔傷在家，沒有人可以照顧他。”這是來自慈愛嘉廣州市增城區(qū)居家中心“90后”李護士的肺腑之言。2月17日晚上，李護士在得知“三無長者”葉伯摔傷消息后，和另一名義工義無反顧戴上口罩和手套，穿上防護服，冒著風雨趕去葉伯家，連夜把葉伯護送到醫(yī)院救治。患有聽力障礙的葉伯完全無法與醫(yī)生溝通，李護士在護送時帶上了葉伯日常健康檔案，為治療提供關鍵性信息，醫(yī)生結合摔傷情況和健康檔案給葉伯進行診治。為保障葉伯住院期間的生活照護需要，李護士還幫助葉伯聘請了護工。

這已經(jīng)不是第一次緊急召喚了，之前也有一個五保戶長者盧伯因為腿部潰爛化膿，疼痛厲害，若不治療可能有截肢的風險。因疫情封村，盧伯出行成了大問題。李護士在電話訪問時得知該情況后立即與當?shù)氐纳鐣聞辙k、村委會溝通聯(lián)絡，及時叫車把盧伯送醫(yī)院治療，在出院后還定期提供上門護理，盧伯現(xiàn)在已經(jīng)能在家走動了。面對每一名特困長者的守護任務，李護士說：“我只是做了日常本職工作，疫情期間，社區(qū)、村落就是我的戰(zhàn)場；預防疾病，減輕他人痛苦是我們醫(yī)護人員最基本的工作。”在疫情期間，面對很多患有慢性疾病、術后康復、失能半失能的服務對象，我們?nèi)ΡＵ纤麄兊幕旧睢B(yǎng)護所需，教會他們自我防護。

多方位，全照顧

“有你們真好！解決了我家特大困難，萬分感謝你們的熱心幫助，辛苦了！”這是來自慈愛嘉廣州天河南社區(qū)張姨的感恩話語。張姨的丈夫李叔重度失能，孩子一級精神殘障。3月30日，張姨在照顧李叔時又發(fā)生意外扭傷了腰和手，迫不得已向社區(qū)尋求幫助。慈愛嘉廣州天河南社區(qū)居養(yǎng)中心得知情況后便迅速入戶了解情況，幫助張姨一家申請居家養(yǎng)老和長期護理保險，因受疫情影響，入戶評估暫時還沒有開放，申請受到延后。為了能夠解決張姨的燃眉之急和日常生活窘境，我們的社工為張姨提供代購服務，并對張姨的傷勢進行查看、精心護理和陪同就醫(yī)。

“只要能幫助張姨，我們會把想到和能做的都做好；只要社區(qū)長者需要我們，我們必竭盡所能介入服務。”慈愛嘉天河南社區(qū)居養(yǎng)中心的負責人說。

云服務，展創(chuàng)新

4月初，廣州多數(shù)企業(yè)響應國家號召，逐漸復工復產(chǎn)，居家養(yǎng)老服務的業(yè)務延緩開放，多數(shù)長者居家防疫。面對這些困難，慈愛嘉各居家養(yǎng)老服務中心迎難而上，各顯身手，開創(chuàng)新的云服務，把平日建立起的長者活動群、日托家屬群、康復預約群等各類微信群發(fā)揮到極致。社工、護士、康復師紛紛發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢開展線上課程，錄制服務視頻發(fā)到微信群，有教長者如何洗手、戴口罩的，有提醒和教長者家屬做好長者的壓瘡護理的，有給長者送上90大壽生日祝福的，有給長者分享生命教育電影和紀錄片的，還有教康復保健操和手工課程的，也有為長者攝影班、唱歌班、舞蹈班安排云課堂的……

一些年歲大的長者不會使用手機，很難跟上教學節(jié)奏，社工們就熱心地鼓勵長者：“凡事都有第一次，不懂就慢慢學，我們都是這樣學會的。”

長者感激地說：“在特殊時期，我還能像年輕人一樣生活安排得有條不紊，參加你們豐富的云課堂，這得感謝你們過去開辦的手機學習基礎班、手機學習進階班，我就是在那時學會使用智能手機、懂得玩轉(zhuǎn)微信的，你們這么貼心為長者著想，太感謝了！”慈愛嘉每一位社工都堅信：每一名長者都有潛力、有能力、也應該有機會可以接觸更多新鮮事物，充實的生活可以幫助他們減少焦慮和擔憂。

互學習，廣分享

疫情期間多數(shù)線下居家養(yǎng)老服務無法開展，廣州市的增城區(qū)、花都區(qū)居家養(yǎng)老示范中心充分發(fā)揮區(qū)級示范中心指導、培訓的功能，根據(jù)每個崗位職責的需要和居家養(yǎng)老服務專項內(nèi)容的要求安排了學習計劃。培訓學習計劃多種多樣，如多元化的日間托管服務如何開展、養(yǎng)老護理員實戰(zhàn)經(jīng)驗分享、義肢位擺放、居家養(yǎng)老服務規(guī)范及評估經(jīng)驗分享、以信息化管理標準規(guī)范養(yǎng)老服務記錄等。這些培訓讓養(yǎng)老服務員工對居家養(yǎng)老服務有更多的認識，一位年輕社工熱情地說：“培訓使我對居家養(yǎng)老服務的管理有所反思，也增強了我對居家養(yǎng)老整體服務的認識。”雖然疫情期間慈愛嘉各個中心不能對外開放，但我們從來沒有停止工作的腳步，不斷學習，充實自己，希望在疫情過后，能夠為長者提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務！

2020年抗擊疫情的經(jīng)歷，使我們相信：沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會到來。防控當前，不可松懈，慈愛嘉各項目點將繼續(xù)齊心協(xié)力，共同戰(zhàn)疫，堅守崗位，守護每一位社區(qū)長者。“你若安好，便是晴天。我們靜待春暖花開，沐浴陽光，熱情相擁。”