私域流量矩陣玩法

李佳琦可能是2019年最火熱的名字之一。“口紅一哥”“吉尼斯紀(jì)錄保持者”“擊敗馬云的男人”……一系列稱號(hào)讓他頻頻出現(xiàn)在各大內(nèi)容頭條。李佳琦在淘寶直播有1486萬(wàn)粉絲，抖音有3765萬(wàn)粉絲，無(wú)論賣什么，幾乎都是秒光。為什么他的直播可以持續(xù)火熱？為什么他賣什么就火什么？刨除個(gè)人努力、站對(duì)風(fēng)口等原因，這里不得不提到他的團(tuán)隊(duì)對(duì)私域流量的運(yùn)營(yíng)。

公域流量和私域流量，就像大海和私家魚(yú)塘。淘寶直播中的粉絲、流量就是公域流量，無(wú)法直接觸達(dá)用戶，只能被動(dòng)等待用戶到來(lái)。而他基于微信生態(tài)搭建的社群就是私域流量，能夠自主運(yùn)營(yíng)且直接觸達(dá)用戶。

李佳琦的私域流量主要由微信群+個(gè)人號(hào)+微信公眾號(hào)構(gòu)成，這些私域流量就形成了一個(gè)龐大的社群。有過(guò)社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，管理社群是一項(xiàng)工作量非常巨大的工作，那么李佳琦和他的團(tuán)隊(duì)是如何運(yùn)營(yíng)私域流量呢？我們從中可以學(xué)到哪些呢？

粉絲情感經(jīng)營(yíng)

李佳琦一年開(kāi)300多場(chǎng)直播，每場(chǎng)直播推薦幾十款產(chǎn)品，款款都是爆品。這龐大的銷售額背后，肯定會(huì)出現(xiàn)非常多的售后問(wèn)題。售后如果不能妥善處理，勢(shì)必會(huì)影響主播個(gè)人聲譽(yù)，甚至引起一系列無(wú)法預(yù)估的情況。

而社群就是粉絲用戶解決問(wèn)題最好的途徑。李佳琦助理在群里的身份，就代表了李佳琦。他們積極地為用戶處理各類投訴，就是在告訴大家，李佳琦關(guān)心大家，在意大家，而不是只會(huì)讓大家買買買的“吸血鬼”。

助理朋友圈的很多內(nèi)容，都是精心構(gòu)思的。讓大家感覺(jué)李佳琦不是一個(gè)遙遠(yuǎn)的主播，而就是你身邊的一個(gè)普通人。有效地拉近了李佳琦與粉絲之間的距離。

打造寵粉福利

李佳琦直播推薦的產(chǎn)品為什么那么多人買？是因?yàn)槲锩纼r(jià)廉。為什么可以談到這么低的價(jià)格？是因?yàn)樗辈ベu得多。巨大的粉絲量就是李佳琦的招商資本，所以李佳琦對(duì)待粉絲可謂相當(dāng)好。除了不斷地在直播過(guò)程中抽獎(jiǎng)給粉絲送福利以外，利用公眾號(hào)、社群給自己的粉絲送福利也是他的常規(guī)操作。

很多沒(méi)有搶到中意商品的小伙伴，經(jīng)常可以在社群中收到驚喜。比如，簽到打卡活動(dòng)換取積分活動(dòng)，這些積分可以參與抽獎(jiǎng)，這種活動(dòng)基本上每天都有。對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，這些都是促銷的手段，提升用戶黏度。但是對(duì)于粉絲用戶而言，這些就是李佳琦給的寵粉福利。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

一場(chǎng)直播的時(shí)間非常長(zhǎng)，不是所有粉絲都可以從頭觀看到尾。那么根據(jù)自己喜歡的產(chǎn)品，選擇觀看時(shí)間段就非常重要了。李佳琦的團(tuán)隊(duì)則提前把當(dāng)天直播的推薦產(chǎn)品做好排序，提前預(yù)熱。通過(guò)微信公眾號(hào)及社群公布，讓用戶可以提前做好準(zhǔn)備。

而且在直播開(kāi)始后，助理還會(huì)在群里推送鏈接，引導(dǎo)大家前往直播間。避免了一些用戶忘記進(jìn)入直播間的情況。

養(yǎng)魚(yú)模式

養(yǎng)魚(yú)模式就是商家與用戶之間的關(guān)系不再那樣的簡(jiǎn)單粗暴，要么付費(fèi)要么離開(kāi)。而是大家像朋友一樣，在一個(gè)群內(nèi)溝通聊天，時(shí)間到了、感情到了，用戶真實(shí)地感覺(jué)到你是有點(diǎn)東西的，付費(fèi)就是水到渠成的事情。而私域流量，就是養(yǎng)魚(yú)模式最好的運(yùn)營(yíng)手段。

在微信上營(yíng)銷的玩法還有很多，除了可以通過(guò)維護(hù)老客提升復(fù)購(gòu)?fù)猓€可以通過(guò)一些活動(dòng)玩法讓這些老顧客幫忙裂變新顧客。有時(shí)候賣家認(rèn)為很普通的活動(dòng)，在微信上的裂變效果卻是十分顯著的。