基于ISO 17025建設的公路水運工程實驗室精細化管理

曹文婷

(貴州省質安交通工程監控檢測中心有限責任公司，貴州 貴陽 550000)

1 研究背景

在以往的公路水運工程實驗室管理中，大多考慮“有勝于無”。在基本走過“溫飽”階段后，多次思考如何在現有資源下，有效提升實驗室管理的工作質量、增強工作效率，改變員工的工作意識，有效把控實驗室的各項風險點，解決管控實驗室結果數據準確性和可靠性的難點。在把控公正性等因素的影響之外，進一步加強管理，將每一項工作任務精細化，做好事前計劃、強調責任意識、關注過程監督、分析事后成果、及時反饋優劣，再將各管理要素橫向連接起來，讓“精細化”在實驗室管理過程中有效落腳，將有效避免實驗管理中的常見不符合情況。

2 縱向管理

縱向管理是將目標完成的活動過程分解為策劃、監督、分析成果、反饋等幾個階段，需要在管理時分階段運用以形成良性循環。

2.1 目標的策劃

每項計劃的制定內容應明確關鍵項目，如目標、開展形式、職責(執行、督導)、節點及節點成果。在制定計劃之初要注重來源分析，不定沒有來由的空談計劃，每項計劃應強調編制說明，列清輸入項。強調“慢計劃”，用更多時間思考計劃的完整性、周密性，充分聽取意見，促使計劃的可實施性。

將計劃及時發布，讓參與計劃的成員充分理解計劃的目標，實施方式，時間節點。定期督促臨期計劃，重視事中監督，及時糾正實施的偏離。做好計劃所需的資源籌備，促使每項計劃順利實施。

2.2 強調職責

進一步明確職責，指定清楚職責的具體負責人。在面對綜合性任務時，通過職責負責人進行任務分解，使得綜合性任務得到統一的歸劃和監督管理。最大限度地激發員工的工作積極性與主動性，切實提高工作效率。

2.3 重視監督

計劃制定之處必須指定督導員，督導員必須有高一層級的資歷，能對偏離做出評定，并且能夠立即提出整改意見。管理層定期匯總督導員的工作成果，對任務的進程，時效，偏離做全面把控及指導。

為了有效提升人力資源的整體素質，同時可以采取各個崗位相互檢查的方式進行監督。將監督結果作為績效考評的佐證。

2.4 分析成果

在任務結束后，對工作“成果”開展全面的分析。成果分析時關注完成質量、效率、協助能力等。

2.5 反饋改進

“成果”分析的最終結論，反饋至下一次任務的計劃中，使管理整體運行形成良性循環。

3 橫向管理

在CNAS-CL01《檢測和校準實驗室能力認可準則》ISO/IEC 17025:2017中對實驗室能力、公正性以及一致運作做了詳細要求，管理要素包括了如：結構要求、資源要求、過程要求、管理體系要求等。其中要素之間的關系密不可分，如果缺少關注，將失去管理能力。

3.1 人員管理的關聯

實驗室實施人員管理時，關注培訓、人員監督、人員能力監控、質量控制結果，如果從單一角度去執行，未將培訓效果的評價、人員監督及能力監控。質量控制的結果關聯起來，將不能達到管理效能。

培訓效果應作為再次培訓、管理評審的要素而輸出，而人員監督、人員能力監控、質量控制的結果應作為人員培訓的輸入要素。結合人員培訓效果、人員監督結果等才能對選擇的人員進行綜合評價，如圖1。

圖1 人員管理的橫向關聯

3.2 設備管理的關聯

實驗室利用期間核查以保持對設備性能的信心時，應根據設備的校準周期、歷次校準結果、質量控制結果、設備使用頻率、設備維護情況、設備使用范圍的變化來確定是否需要進行期間核查。

因此設備的校準一覽表、質量控制結果、設備使用記錄、設備維護記錄的年度總結將尤為重要，其輸出的設備使用頻率、使用地點、維護情況將作為次年期間核查制定的重要依據。

3.3 質量控制結果的關聯

實驗室對開展的檢測結果監控活動所獲得的數據進行分析，對所分析的結果加以利用，將可能出現的不符合工作輸出為制定儀器設備校準、期間核查、人員培訓、人員能力監控、設施環境等糾正措施的重要依據。

3.4 內審及管理評審的關聯

內審及管理評審要求覆蓋到實驗室活動的全部要素，而所輸出的結果將對實驗室的發展目標產生重要影響，因此其關聯著每一個管理要素，是最終的總結和反饋。

4 結 語

管理是在特定的時空中，通過策劃、組織、領導、控制等活動來協調一切可運用的資源，實現個人或組織既定目標的過程。而日常公路水運工程實驗室活動中，通過“精細化”管理及管理要素橫向連接將極大的提高管理效能，為實驗室的風險把控，結果數據的準確性、有效性做最好的保障。