優化整合熱線平臺 提升消費維權效能

龍巖市市場監管局大力整合市場監管職能，全面推行投訴舉報熱線平臺整合，有效提升消費維權效能，高質量推進消費者權益保護工作，取得較好成效。

整合投訴舉報平臺。結合龍巖實際，將原工商、質監、食品藥品、物價、知識產權等5個投訴舉報電話平臺及12345“e龍巖”互動板塊統一整合到12315指揮中心，形成“一個窗口對外、一個部門負責、人員集中管理，5＋1條投訴舉報熱線平臺有效運轉”的工作模式，基本形成受理及時、流轉通暢、處置快捷、查辦有力的工作新格局。整合以來，全市12315系統共受理消費者咨詢、申訴舉報23823件，訴求辦結率100%；12345“e龍巖”辦件滿意率99.7%，其中4個辦件作為“及時高效辦理訴求件典型事例”被龍巖市12345中心通報表揚。特別是新冠肺炎疫情防控時期，全市12315系統對涉及疫情的投訴舉報做到快接、快查、快處、快反饋，12315投訴舉報辦結率100%，12345“e龍巖”訴求件答復率100%，有效維護社會穩定。

拓展維權網絡建設。加強對全市12315消費維權服務站（點）的業務指導和工作聯動，有效共享全市12315消費維權信息資源，充分發揮其在基層處置消費糾紛、化解社會矛盾中的作用。運用在線消費糾紛功能，引導符合條件的企業進駐全國12315互聯網平臺，促進在線消費糾紛解決。開展消費投訴公示試點工作，加強對新羅區市場監管局推行消費投訴公示試點工作的有效指導，穩步在全市推廣消費投訴公示試點工作,不斷擴大消費投訴公示的覆蓋面和影響力。充分發揮龍巖市政府成立的龍巖市消費者權益保護委員會，作為全市消費者權益保護工作的組織協調機構，委員同時擔任市消費者權益保護工作局際聯席會議成員的優勢，加強部門聯動協作，提升消費維權效能。……