大學生用戶滿意度下旅游APP 開發策略研究

文/冀聰 孫雪瑩 （西安外國語大學旅游學院）

一、引言

隨著我國經濟的不斷發展，旅游業也呈穩定發展的良好態勢。而根據互聯網絡信息中心發布的第44次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2019 年6 月，我國手機網民達8.47 億，其中，旅行預訂類應用用戶占比48.9%。在市場競爭如此激烈的境況下，提升用戶滿意度成為旅游APP 發展中的一個新的著力點。

而大學生群體閑暇時間充裕，可支配資金有限，旅游方式個性化，是旅游APP 的主要使用人群。因此，對旅游APP 大學生用戶的滿意度進行調查，有利于旅游APP 從競爭激烈的市場中獲得長遠發展。

二、研究設計

（一）問卷設計

旅游APP 西安市大學生用戶滿意度問卷調查表主要包括兩大部分：第一部分是用戶的個人基本信息；第二部分是問卷的主體，主要是針對旅游APP 用戶滿意度影響因素設計的問題，對設計美觀性、易于使用性、位置感知性、信息準確及完整性、使用時的互動性、安全性、低成本性等變量進行測量。本次問卷發放對象以西安市的大學生群體為主，發放方式以線上網絡調查為主。問卷總計發放160 份，回收有效問卷150 份，問卷有效率為93.75%。

（二）研究方法

本文運用多元線性逐步回歸的方法對影響旅游APP 大學生用戶滿意度的因子進行研究預測。所謂逐步回歸根據自變量X 對因變量Y 效果程度從大到小依序帶入回歸方程模型，每當引入一個自變量X的同時會對自變量的顯著性進行檢測，顯著性達標才會留存下來、不顯著的自變量則會被剔除，重復引入一直到沒有顯著的變量可以引入為止。

設自變量為X1（設計美觀性），X2（易于使用性），X3（位置感知性），X4（信息準確及完整性），X5（互動性），X6（安全性），X7（低成本性），設總體滿意度Y 為因變量，建立多元回歸方程 為：Y=q0+q1X1+q2X2+q3X3+…+q7X7+∈，其中q0 為回歸常數，q1、q2、q3……是自變量的系數，X1、X2、X3….是線性回歸方程中的自變量，∈為隨機誤差。

三、旅游APP 西安市大學生用戶滿意度分析結果

運用SPSS22.0 對旅游APP 大學生用戶滿意度的樣本數據進行統計分析，運行后的輸出的結果如表1 所示。

從表1 可以得出Y 關于X 的非標準化的線性回歸方程為：Y ＝0.115X2 ＋0.195X4 ＋0.163X1 ＋0.138X5+15.371，Y 關于X 的標準化的線性回歸方程為：Y ＝0.202X2＋0.317X4 ＋0.218X1 ＋0.247X5。

根據自變量對因變量的作用程度由大到小的排列，依次引入的變量為設計美觀性、易于使用性、互動性、信息準確及完整性，在7 個自變量中，如位置感知性、安全性和低成本性由于用戶總體滿意度的漲幅沒有達到足以進入方程的顯著性被排除，沒有進入模型。

由此可見，這四個因子對旅游APP 大學生用戶總體滿意度的影響程度并不相同，其中對于總體滿意度影響最大為信息準確完整及時性因子，這體現出大學生用戶希望能夠通過旅游APP 獲取詳細和正確的信息。潘瀾在一項關于旅游APP 持續性使用研究中得出，用戶會對系統安全，財務安全以及運營商過往的不良表現較為關注。因此針對大學生這個出游頻繁，安全意識較差，偏重于散客且出游花費不高的特殊群體，旅游APP 開發商在信息提供方面要做到信息完整，更新及時，必要的安全提示等優質服務。

排名第二的設計美觀性因子說明現在越來越多的大學生用戶開始注重旅游APP 界面的設計感與設計創意。由于使用軟件的大學生客戶為比較在意設計創新的年輕群體，這個群體沒有對某一個品牌擁有特別的忠誠度，相反，大學生熱衷于新鮮事物，哪一款APP 設計新穎，風格獨特，大學生們便關注哪一款軟件。

表1 回歸系數a

排名第三為互動性因子，在社交化、分享化和娛樂化的時代背景下，大學生這個年輕群體對于APP自身互動性越來越高的要求。一款軟件的互動性越強，用戶的參與感和使用的趣味就越高，用戶通過評論、點贊、分享和私聊等功能可以提升自我滿足感。旅游帶來的愉悅一方面來自于旅途本身的所見所聞，另一方面則來自與人分享時的互動體驗。因此旅游APP 的互動性也是影響大學生用戶滿意度的重要因素。

排名第四為易于使用性因子，黃麗英指出隨著功能的日益完善，旅游APP 的易用性和有用性將是競爭的重點。作為一款手機軟件其簡單易用是最基本的要求，保證客戶在使用的過程中軟件運行流暢，頁面不卡頓延遲，用戶才會有繼續使用下去的意向。

在問卷統計中，多數大學生對APP 的離線使用較為不滿意，這是由于大學生對于流量資費較為關注，出行在外旅游APP 倘若不支持離線使用的話，會使大學生用戶的滿意度降低。

四、旅游APP 大學生用戶滿意度提升對策

（一）提高旅游APP 產品質量

第一，優化旅游APP 的易于使用性，改善客戶使用產品時的便捷體驗。一款易于使用的旅游APP 需要讓客戶在預定旅游產品的過程中盡量減少流程和步驟。第二，提高旅游APP 平臺的信息準確完整及時性，提升平臺內容交付性。由于移動端產品相比較于電腦端產品而言瀏覽的頁面較小，所能夠承載的信息也較少，所移動端平臺相較于電腦端平臺而言，其內容交付性較差。所以對于旅游APP 而言，提供準確完整的信息不容忽視。第三，提高APP 設計美觀性，從而獲得更多用戶的關注。對于充滿獨特個性大學生群體來說，一款旅游APP 不僅僅是出游時的工具，更是用來“玩”的一款APP 產品，因此除了其本身產品內容設計的優良、功能的齊全易用之外，頁面設計是否美觀、創意是否獨特也是極為重要的。

（二）提升旅游APP 服務質量

提升旅游APP 平臺互動性，拉近產品與用戶之間的距離。旅游APP 開發商通過對用戶行為的大數據運算，在得到用戶個人基本信息的同時還能夠得到其他信息譬如旅游偏好，旅游頻率，對于特定旅游產品的關注等，以便更有針對性的推出適合大學生的專項旅游產品，不但能夠提高用戶的滿意度還能夠提高該產品在用戶體驗中的活躍度，從而能夠增加用戶粘性。

五、結語

隨著我國在線旅游市場的發展和旅游APP 行業的規范，大學生用戶對旅游APP 的滿意度會逐漸提高。

通過以上的數據調查和分析結果，我們可以了解到大學生用戶對旅游APP 滿意度的影響因子為信息準確完整及時性、設計美觀性、互動性、易于使用性，并且從產品質量、服務質量兩個方面給出了提升旅游APP 大學生用戶滿意度的策略。

注釋

1. 新 華 社:CNNIC 發 布 第44 次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》