“無人時代”的人

施云

我們似乎正在通向一個“無人時代”。

亞馬遜的無人機、京東的無人倉、阿里的無人超市、百度的無人駕駛、西門子的無人工廠……層出不窮的“無人×技術”，讓我們目不暇接、眼花繚亂。

面對新冠肺炎疫情危機，ICU里的機器人醫生、機場里的機器人巡檢、電腦中的機器人老師……無人技術以“無接觸”的方式，給我們帶來了更多的安全感。

但是，這些快速迭代的新技術，在帶給我們驚喜和便利的同時，也讓我們的內心不免恐慌、焦慮，我們可能會發出疑問：“無人時代”，擁有血肉之軀的人將何去何從？

“無人”背后“有人”

“上帝為你關上一扇門，同時也會為你打開一扇窗。”如果我們站在今天這個時點回頭望，會發現人類技術的進步從來都是如此——新的技術產生，舊的職業消失，但新的職業也在應運而生，“無人技術”產生的連鎖反應也大抵如此。

就拿證券交易來說，當證券交易所里的“電子交易撮合系統”取代了傳統的“場內證券交易員”（紅馬甲）的人工撮合方式，“紅馬甲”從此退出歷史舞臺。但是，圍繞“電子交易系統”會產生新的崗位，如軟件編寫、系統維護等。由此又延伸出為了使用電子交易系統而購買的電腦、通訊、服務器、存儲器等IT設備，圍繞這些設施設備所產生的新的工作機會，遠遠超過了過去“紅馬甲”的崗位數。

類似的，各種冠以“無人”之名的技術方案背后，都有無數的“有人”崗位。

例如，當下正火爆的無人超市，其運營帶動了射頻識別（RFID）技術、冷凍保鮮設備、傳感器等的研發和制造;而圍繞大數據、精準定位、人臉識別等新技術的開發，也將產生大量新型工作機會，從而創造更大的社會財富和價值。

再如，亞馬遜在研發出自動補貨技術后，大規模裁撤了傳統采購跟單員，取而代之的是大量數據分析師和軟件開發人員。

既然“無人技術”還需要大量的“有人”工作來維持，那么“無人技術”的真正意義何在呢？

事實上，“無人技術”是人類永恒的理想，它的真正目的是幫助人類脫離那些重復低效、高成本低產出的工作，或者是遠離那些包含著不確定性的危險工作。人類逐漸把這部分工作轉交給機器來完成，而將更多的精力轉而用在那些高附加值、高產出并且能夠為人類發展帶來更大貢獻的工作中去。

這其實是人類社會發展和自身進化的一部分。這種趨勢，從原始人學會使用工具的那一刻起，至今未曾改變。因此，我們完全沒有必要為此惶惶不安，更不用擔心還未出生的孩子將來會不會失業。

“無人時代”考驗生存能力

事實上，決定孩子們未來會不會失業的關鍵因素絕不是“無人技術”，而是他們是否具備承擔未來那些“有人工作”的能力。

這些能力包括：持續學習能力、承壓與自我激勵能力、變革與溝通能力等。

首先是持續學習能力。正如我們今天所見，很難有一項專業技術可以讓我們“吃”一輩子。當下一個“無人技術”取代了我們現有的工作，我們是否有能力掌握并勝任新的工作崗位，這就需要我們在一生中能夠持續地學習，確保不會被時代所拋棄。

其次是承壓與自我激勵能力。社會發展的腳步會越來越快，可能昨天還十分新穎的技術方案，明天就會變得一文不值。快速發展給人們帶來了巨大的壓力，能否承受這種壓力，并且不斷地進行自我激勵，在競爭中保持良好的心態，是未來社會生存的一個重要能力。

最后是變革與溝通能力。創新與變革相輔相成，新技術的產生和落地，需要我們具備創造力以及推動變革的能力。變革的最大阻力往往是“人”而不是“技術”，這是一個圍繞“人”的工作，需要和不同的“人”打交道，因此需要具備很強的溝通能力。未來的精英一定是引領和推動變革的人，而不是那些等著接受變革、被動承擔變革結果的人。

在這里，我們沒有提到任何技術技能，因為它們都不是重點，真正的重點是我們以及我們的下一代是否具備適應未來社會發展的個人素質和能力。值得反思的是，這些能力的培養，在目前我們的教育中仍是缺失的。

“無人技術”與人類理性

關于“無人時代”的憂慮，還有一種觀點值得思考，那就是人工智能的發展是否會給人類帶來滅頂之災。

已故著名物理學家霍金曾預言：“人工智能能夠幫助人類，也能夠毀滅人類。”他接著解釋道：“人類無法知道，我們將無限地得到人工智能的幫助，還是被藐視并被邊緣化，或者很可能被它毀滅”;“人工智能一旦脫離束縛，就會以不斷加速的狀態重新設計自身。人類由于受到漫長的生物進化的限制，無法與之競爭，將被取代，這將給我們的經濟帶來極大的破壞”。

任何新技術都是雙刃劍，比如人類對核技術的應用，既可以帶來清潔的能源，也能夠制造足以毀滅人類的核武器。在經歷了從二戰到冷戰時期的無序使用之后，人類終究還是回歸了理智，試圖通過《不擴散核武器條約》將核武器封刃雪藏，而將核技術的應用研究重點放在了能源領域。

有理由相信，“無人技術”的發展也會遵循類似的規律。前期是快速甚至野蠻的無序發展;在達到了技術發展的“奇點”之后或將引發一系列的負面效果，甚至可能是局部的災難;災難之后是人類對于自身和新技術應用的反省，最終還將回歸到有節制的技術使用軌道上來。

對此，一方面，我們應當警醒，通過一系列手段來避免出現科學家所預言的災難;另一方面，也不能故步自封、畏首畏尾，而應當在能夠給人類帶來積極意義和正面價值的領域不斷突破進取。

難以取代的人類情感

事實上，快速發展的“無人技術”也有其致命的缺陷，就是如何照顧到客戶作為一個“人”的情感需求。

這是“無人技術”邁不過去的坎。就好比許多走進零售店的客人，他們的目的并不是單純地想買一瓶礦泉水或一包瓜子，而是想和店老板嘮嘮嗑、拉拉家常，聊聊本地的人情世故……而“無人超市”是無法解決這種類型的客戶需求的。即便是換了一個具備人工智能的機器人作為“無人超市”的售貨員，也無法想象一個客人會愿意和這樣的機器人聊些私密且八卦的事情，客人很有可能會擔心，搞不好這些聊天記錄，哪一天會給自己帶來什么不好的影響。

無人賓館也是如此。人們在異鄉、異國度假，選擇短暫居住的客棧，不僅是希望能得到休息和放松，也期待通過與當地接待和服務人員的溝通，感受那座城市或者小鎮的人文特色、語言魅力并分享彼此的人生體驗。

再比如，隨著越來越多的手術機器人加入醫療服務的行列，大量重復性的、標準化的手術可以在很大程度上取代人力，讓醫生能將更多精力投入到攻克醫學難題上，同時也能在未來不可預料的疫情中，承擔更多危險而繁重的醫療任務。

然而，“人”依然是無法取代的，即使未來的大數據分析、基因測序等技術能夠幫助機器更好地分析病人，但治療關鍵時期來自醫護人員的醫囑和鼓勵，或者是隔離時期醫護和志愿者們發起的健身操活動，等等，這些由“一棵樹搖動另一棵樹，一片云推動另一片云，一個心靈喚醒另一個心靈”的工作，依然離不開人類。

人類社會的發展本來就是多元化的，并不是零和博弈。不是非你即我，更不是你死我活。無論“無人技術”如何發展，只要人類還在這個地球上生存，那么就一定有適用于不同場景、不同人群的“無人”或“有人”解決方案。

還有一點是肯定的，未來“無人技術”的發展一定會給我們帶來更多的驚喜、更多的便利、更多的安全感，隨之而來的壓力也會不斷讓我們焦慮，甚至讓我們恐懼。但是，它同時也會讓我們反思，讓我們不斷進步，甚至是進化。

（從容摘自《環球》2020年第6期）