基于提升效能的獨立學院圖書館學生助理研究

摘 要：獨立學院圖書館聘請學生完成大量輔助性業務工作是必不可少的，但是目前獨立學院圖書館學生助理的工作效能較低。根據獨立學院圖書館學生助理工作效能偏低的現象，找到其中的原因，并提出相應的建議，以此來提升學生助理的工作效能，促進獨立學院圖書館的發展。

關鍵詞：獨立學院圖書館 學生助理 效能

中圖分類號：G251.5文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）05-00-02

綜觀世界，高等學校圖書館聘用學生助理從事輔助性業務工作已是一個普遍現象。在美國，圖書館學生助理制度已有久遠歷史，有著很好的經驗。在我國，1993年左右才有相關論文出現，2014年文獻量達到最高峰，近年來有下滑趨勢。但不得不說，高校圖書館聘用學生助理是發展的需要，是新時代的需要。獨立學院圖書館作為民辦高校圖書館，也躋身這一行列。然而，觀察廣東財經大學華商學院圖書館的學生助理工作情況，工作效能比較低，沒有充分發揮其作用。

在《國語辭典》中，效能一詞有兩個解釋：1.貢獻才能與智慧、2.效率、效果。本文中的“效能”取第二個定義。研究中所指的學生助理主要是指協助圖書館員一道完成圖書館的日常工作，保證圖書館的正常運行，并取得一定的工作報酬的勤工助學學生。學生助理的工作效能過低，不僅會影響圖書館各項服務的開展，而且使圖書館支持學校教學和科研的作用大大削弱。因此。如何解決這一問題，成為我們必須面對的任務。

一、獨立學院圖書館學生助理效能低的現象

學校性質和發展歷史短等原因，獨立學院圖書館學生助理的工作呈現出效能偏低的現象。取廣東財經大學華商學院圖書館為例，該校圖書館共有16名正式館員，聘用了大約50位學生助理，這些學生助理的所在崗位分布在前臺流通處、書庫、創新學習共享中心、期刊部、技術部、采編部、辦公室等幾個部門。每個學期初，申請圖書館勤工儉學的學生必須先向學生處提出書面申請，由學生處審批、簽署意見、圖書館面試合格后，方可安排工作部門。申請圖書館勤工助學崗位的學生必須是學院計劃招生的在冊學生，以生活困難的學生為主。學生助理能幫助圖書館完成大量輔助性的業務工作，對于獨立學院圖書館來說是必不可少的。可是，多數學生的工作效能較低，以致圖書館工作的不夠完善。具體說來，學生助理工作效能低的表現如下：

1.工作隨意性較大

第一，學生助理的工作時間不保證。廣東財經大學華商學院圖書館學生助理的工時規定是每月24.5個小時，可以上下浮動一點。學生助理分配到各個部門以后，按照各部門的排班表上班。每次工作結束后必須填寫勤工儉學考勤表，方便館員查閱和管理出勤以及相關統計。但是仍出現了不少學生遲到、早退、中途離崗、虛報工時、不請假甚至曠工的情況。而且請假多、補班多，工作容易積壓，影響圖書館的其它服務的進行。

第二，學生助理的工作量過少。例如：廣東財經大學華商學院圖書館二樓書庫一個班次的時間為1.5或2小時，主要是保持圖書的及時上架與有序排列、清理霸位。據觀察，多數時間大多學生助理用了0.5個小時就可以完成工作，包括上書與整架。

第三，學生助理的工作效率偏低。廣東財經大學華商學院圖書館二樓經濟書庫的流通量不大，明顯低于三樓社科書庫和四樓科技書庫，可是有時還回來的幾本書學生助理能上15分鐘，過于磨蹭。書庫每天都有兩三個學生上班，但是書架仍有一部分達不到整齊的標準。

2.圖書館呈現的效能低的面貌

首先，圖書館的亂架率一般應該不超過3%，錯架率一般應該不超過5%。長期來看，圖書館書庫亂架率稍高。在組織志愿者短期上崗理架時發現，錯架的圖書也是比較多的。這些現象顯示學生助理的工作效能較低。

其次，學生助理的工作沒有真正到位，除了上書和整架的例行任務外，其它的任務顧及較少。比如，在工作過程中發現破損或其它問題的圖書沒有及時按有關規定處理;保持圖書館的整潔、安靜，制止各類違規行為如：亂搬椅子、損壞圖書、喧嘩、抽煙、吃東西等，欠缺主動自覺;在讀者輔導，解答咨詢，宣傳推介圖書方面欠缺熱情;發現突發事件時反應不迅速……

最后，學生助理沒有適當地參與圖書館管理。圖書館規章制度的制定，各項任務的計劃、組織等都沒有吸收學生助理。無論在前臺、書庫、采編部、期刊部、技術部、辦公室，學生助理都幾乎不涉及管理，這使圖書館的采購、流通、環境氛圍的理念都來自于館員的主觀想法，很少考慮讀者的感覺、傾向和喜好。

3.學生助理作為紐帶的讀者和館員之間的互動不力

學生助理來自于學校的在冊學生，經過培訓上崗之后，他們既是學生，又是“館員”。在圖書館工作，通過學習圖書館的業務知識，獲得相關工作技能和工作經驗，尋得自身的發展。回到班集體之后，這些知識和認識會傳播給他們的同學，感染他們，增進對圖書館的了解，對多讀書，讀好書，利用圖書館完成好學業起推動作用。同時，學生助理回到圖書館上班時，也能將同學們對圖書館的認識和理解，意見和建議，傳播給館員，對圖書館老師及時地知道讀者對目前圖書館的看法，起了很好的橋梁、紐帶作用。

然而，從廣東財經大學華商學院圖書館的情況看，這種互動并不明顯：學生助理在班級中，很少主動提到圖書館;上崗時，完成工作任務后，通常坐下來學習，和館員說話不多，更不用說深層次的溝通。由于互動的不力，這種橋梁和紐帶作用的效果甚微，影響了圖書館更好地發展。

二、獨立學院圖書館學生助理效能低的原因

剖析獨立學院圖書館的學生助理工作效能偏低的表象，發現并不是偶然出現的，其中的原因大致有三個：

1.缺乏良好的工作態度

仔細分析，學生助理的工作隨意性較大，與他們的工作態度有著很大的聯系。對自身的角色和價值認識不清，認為圖書館的勤工儉學工作簡單重復，而且辛苦，毫無意義，只是賺取生活費用的來源，導致了學生助理的工作態度馬虎、不負責任，工作起來就會拈輕怕重，偷工減料，拖延時間，甚至上一次班就是走過場等等。工作態度不夠端正，就會缺乏自覺性、積極性，學生助理就不會主動發現圖書館日常的問題，更不會主動參與管理，工作難于真正到位，工作質量很難提高。此外，面試環節沒有嚴格把關，崗前培訓不專業，學生助理的素質不高，工作效能也會偏低。

2.對學生助理的管理較松散

學生助理在圖書館的勤工儉學是一種勞動，因此，他們被納入圖書館的人力資源。人力資源管理的定義可以表述為：一個組織為了實現組織目標，提高效率，對其人力資源進行規劃、培訓、選撥錄用、考核激勵的計劃、組織、控制好協調的活動過程。從廣東財經大學華商學院圖書館來看，館員管理學生助理的行為明顯不足。比如，二樓經濟書庫的館員平常僅僅是過問一下考勤，指派一下每個班次學生助理的任務，沒有考慮到更多的管理活動，對任務實施的控制尤其微弱。而且，圖書館沒有建立起一種科學的勤工儉學管理制度，只出臺了相關規定。還有館員的管理理念和管理方法過于陳舊，不適合新時代大學生的心理。比如，有些圖書館員對學生助理態度簡單生硬，稍有瑕疵就斥責學生助理，引起學生助理的反感，阻礙工作的進行。

3.獨立學院圖書館的特點影響學生助理工作效能

獨立學院作為民辦高校，資金相對獨立，經費來源于辦校的社會力量，圖書館經費的多少取決于董事會。因此，勤工儉學學生的工作報酬由學校領導自行決定，而不是所有獨立學院一刀切。工作報酬過低或過高均不利于學生助理提升效能。自從廣東財經大學華商學院圖書館勤工儉學的工資提高后，有些學生吃“大鍋飯”的心理愈加膨脹：上崗的時候既不追求效率，又不追求效果，只想輕輕松松地拿工資。

獨立學院圖書館建館歷史短，盡管辦館機制靈活，但因欠缺經驗，還沒有成熟，各方面都存在著一些漏洞。管理學生助理的方式、方法還未成體系，學生助理的工作效能提升緩慢，較難發揮充分的作用。

三、提升獨立學院學生助理工作效能的建議

提升獨立學院圖書館學生助理工作效能的根本目的是調動起學生助理的積極性、主動性和創造性，不斷提高學生助理的工作能力，提高為讀者服務的質量，保證學校教學科研得以順利進行。

對此，本文針對以上原因提出幾點建議，僅供參考。

1.提升學生助理的整體素質，培養良好的工作態度

提升學生助理的整體素質，包括智商和情商兩方面，重點是培養負責任和認真的工作態度。

具體來說，提高圖書館學生助理的整體素質首要在于抓好招聘環節和培訓環節。學生處在審批長期學生助理的書面申請時，應尋求合適的學生，需考慮學生的個性特點、班級和經濟條件等方面，一般不安排大四的學生。入職的學生助理到工作部門后，部門負責老師應進行專業的、細致的培訓，主要包括圖書館分布，排架和圖書分類知識，主要工作技能、特別是圖書館員職業精神即工作態度等等。培訓需隨著學生助理的成長不斷深入，才能使學生助理的素質不斷提高，工作效能不斷提升。

2.加強管理，適度控制

管理過程應包含計劃、組織、控制和協調整個系統的活動。以廣東財經大學華商學院圖書館來看，主要是控制和協調活動過少。除了計劃與分配任務、管理考勤外，館員應對學生助理的工作過程和工作效果進行控制：發現學生助理偷懶時隨時提醒，發現錯誤時及時糾正，發現問題時隨時解決;注意流通處和書庫工作臺堆積的圖書或物品，需及時清理;不時巡視書庫，檢查整架效果、書庫衛生、霸位情況等等。協調是要正確處理館員和學生助理之間的關系，學生助理和讀者之間的關系，為圖書館的正常運轉創造良好的條件和環境，促進組織目標的實現。尤其對學生助理應該實行“人性化管理”，譬如：當發現學生助理未來上班又沒有請假時，有些館員會在QQ群上質問學生，引起學生不滿，正確的做法是事后當面委婉地詢問原因，提醒學生助理日后注意，鼓勵他們干得更好。館員親切的態度和理解的方式讓學生更能接受意見，從而調動起自覺性。

此外，制訂一套合理的管理制度、規章，加強工作時間、工作量和工作效率管理，科學地評估他們的工作，給予一定的激勵，都有助于提升學生助理的效能。

3.獨立學院館員對學生助理的管理應更主動

中國的獨立學院最早成立在1999年，至今已有20多年的歷史，但是獨立學院圖書館有些方面仍不大規范。比如，學生助理請假再補班的現象屢見不鮮，導致了有時沒有工作可干，有時工作任務又過重，卻沒有相關的規章條例約束。鑒于此，圖書館員在日常須不厭其煩地詢問出勤和監督補班，耐心、細心，長期下來才能見到效果。獨立學院傾向于應用型大學，到館讀者較少，老師和學生利用圖書館的程度較輕，圖書館的重要性彰顯不出，學生助理從而難于真正地重視圖書館，積極參與管理;也沒有努力作圖書館與讀者之間的橋梁，促進互動。對此，圖書館員應經常主動詢問學生助理相關工作意見，肯定他們的看法，思考他們的建議進而采納。這樣，才能使他們對管理圖書館和促進互動產生興趣，從而提升工作效能。能否管理好學生助理，關鍵在于館員的主動運用。

獨立學院圖書館的發展符合了社會的利益，而聘用學生助理協助完成大量輔助性的業務工作將成為獨立學院圖書館發展的助推力。因此，提升學生助理的工作效能，最大限度地發揮他們的作用，是獨立學院圖書館迫切需要采取的舉措。

參考文獻

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作者簡介：梁曉園（1978-），女，漢族，廣東廣州人，碩士，廣東財經大學華商學院圖書館，助理館員，研究方向：讀者服務工作。