人文服務(wù)理念如何在圖書館讀者服務(wù)中體現(xiàn)

單慧娟

摘 要：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們?cè)絹碓阶⒅匾粋€(gè)詞，那就是體驗(yàn)。國家事業(yè)單位以為人民服務(wù)為核心，在服務(wù)意識(shí)、理念不斷發(fā)生改變的情況下，如何能做好服務(wù)工作是一個(gè)挑戰(zhàn)。圖書館，作為事業(yè)單位中典型的公益類服務(wù)主體，公共文化服務(wù)的一部分。在對(duì)外服務(wù)中，將人文服務(wù)理念加入讀者服務(wù)中，在服務(wù)中讓讀者感受更多人文關(guān)懷，讓圖書館變成有“人文主義”的服務(wù)中心，讓更多讀者能夠喜歡上這里，在圖書館能夠找到歸屬感。

關(guān)鍵詞：人文理念 圖書館 服務(wù)

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）05-00-02

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新的技術(shù)帶來了全新閱讀方式，人們的閱讀變得不受時(shí)間、地域限制，喜歡讀書的人也變的越來越多，而真正熱愛閱讀的人也可以選擇自己喜歡的閱讀方式去盡興的閱讀，一定程度上閱讀成了一種享受，人們通過閱讀緩解生活和工作壓力，利用閱讀充實(shí)自己的生活，在閱讀中填補(bǔ)了生活的空缺。也因?yàn)殚喿x，在更廣闊的閱讀天地中，喜歡閱讀的人成了時(shí)代閱讀的典范，雖然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使閱讀娛樂化、碎片化，但是依然有人進(jìn)行著“物超所值”的閱讀，不受紙質(zhì)閱讀和新媒體閱讀的影響，在喧鬧的世界里一本一本的閱讀著，在閱讀中前行，在閱讀中積累，在閱讀中遇見更優(yōu)秀的自己。在越來越注重服務(wù)的社會(huì)共識(shí)下，眾多社會(huì)主體能夠脫穎而出，在人民群眾中建立自己的優(yōu)勢。圖書館讀者服務(wù)中融入人文服務(wù)理念是必然趨勢。

一、圖書館人文服務(wù)理念

人文服務(wù)理念，即在原有的服務(wù)中加入人文關(guān)懷的服務(wù)理念。人文服務(wù)理念旨在營造一個(gè)人性化服務(wù)空間，讓讀者在圖書館服務(wù)中不僅能滿足個(gè)人基本需求，還可以感受到真情服務(wù)，感受到更多的人文關(guān)懷，讓讀者有強(qiáng)烈的歸屬感，從而達(dá)到以文化人的作用。一座幾十年甚至上百年的圖書館，其莊嚴(yán)程度不亞于一座歐洲城堡，使你不自覺地對(duì)它產(chǎn)生仰慕之情，可能你第一次走進(jìn)是被它那壯麗的景象所吸引，但是這種感覺不會(huì)長久存在，圖書館的服務(wù)工作應(yīng)該利用好自身的這個(gè)優(yōu)勢。圖書館需要變換服務(wù)理念，要把人文服務(wù)理念滲透到日常工作中去，打破以往形成的固有局限，用更積極的姿態(tài)歡迎讀者的到來，為讀者營造一個(gè)和諧舒適的閱讀氛圍，讓圖書館承載更多人的夢想。

因?yàn)橛凶x者，圖書館才有了存在的意義，圖書館人文服務(wù)工作需要以讀者為中心開展，讓讀者能夠感受到與圖書館之間的關(guān)聯(lián)，這樣圖書館人文服務(wù)才會(huì)有意義。圖書館是一個(gè)文化載體，外部環(huán)境需要與圖書館內(nèi)涵相協(xié)調(diào)，有了便利的條件和成熟的外部環(huán)境，人文服務(wù)理念的落實(shí)便成了順其自然的事情。

環(huán)境與人之間的關(guān)系是相伴相生的，在環(huán)境中人才成為了這個(gè)關(guān)系的主體，有了人才產(chǎn)生了服務(wù)環(huán)境。圖書館需要擁有一定的文化背景，服務(wù)工作要緊跟時(shí)代潮流，充分認(rèn)識(shí)發(fā)展中的變化因素。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人與人面對(duì)面的服務(wù)機(jī)會(huì)無疑在減少，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)需要轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下不受時(shí)空和地域限制的服務(wù)，這無疑對(duì)圖書館管理人員提出了一個(gè)更高層次的要求。無論形式發(fā)生著怎樣的改變，“以人為本”的內(nèi)核服務(wù)精神會(huì)一直伴隨著圖書館的讀者服務(wù)。

二、人文服務(wù)理念應(yīng)用于圖書館讀者服務(wù)中的意義

建立人文服務(wù)理念，在讀者服務(wù)中堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)形式，這既是圖書館的發(fā)展之需，更是當(dāng)今時(shí)代的主題。圖書館人文服務(wù)理念拓展了圖書館的服務(wù)內(nèi)涵，把握了依靠人、尊重人、理解人、關(guān)心人的服務(wù)內(nèi)涵。人文服務(wù)理念，對(duì)圖書館讀者服務(wù)提出了更高要求，技術(shù)、閱讀環(huán)境再先進(jìn)，總有一天會(huì)被后來者所超越，唯有服務(wù)與內(nèi)容，才是圖書館應(yīng)該尊崇的價(jià)值所在。互聯(lián)網(wǎng)背景下，大數(shù)據(jù)管理對(duì)圖書館讀者服務(wù)的影響是深遠(yuǎn)的，人文服務(wù)理念如何在讀者服務(wù)中體現(xiàn)大數(shù)據(jù)管理圖書館管理服務(wù)是一個(gè)關(guān)鍵措施。面對(duì)圖書館的發(fā)展趨勢，讀者閱讀環(huán)境的改變和閱讀方式的變革，如何把握?qǐng)D書館閱讀推廣的使命和意義也需要在服務(wù)中呈現(xiàn)。

人文服務(wù)理念對(duì)于人文素養(yǎng)的養(yǎng)成起到關(guān)鍵作用，人文服務(wù)理念對(duì)于讀者來說，不僅是一種服務(wù)，更是一種教化，相當(dāng)于后天的人文教育。人文素質(zhì)不能僅靠學(xué)校教育，環(huán)境氛圍的影響也很重要。讀者通過人文服務(wù)理念的熏陶及自身的實(shí)踐體驗(yàn)，鍛煉讀者的社會(huì)關(guān)懷和健康情感，將人類優(yōu)秀的文化成果轉(zhuǎn)換為人格、氣質(zhì)、修養(yǎng)，成為讀者相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)在品質(zhì)。自閱讀中，讀者本身就在獲取知識(shí)、汲取智慧，不斷的進(jìn)行人為素質(zhì)培養(yǎng)，加之外部環(huán)境的影響，使讀者達(dá)到內(nèi)外兼修的效果。

三、人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中體現(xiàn)的措施

1.精準(zhǔn)定位，回歸本質(zhì)

隨著全面建成小康社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，社會(huì)的公共服務(wù)體系愈加完善，人們?cè)谙硎芄卜?wù)帶來便利的同時(shí)，也是服務(wù)理念的踐行者。圖書館讀者服務(wù)中體現(xiàn)人文服務(wù)理念，要明確定位圖書館的社會(huì)功能，把服務(wù)群體納入服務(wù)體系建設(shè)中，回歸圖書館的公益屬性。對(duì)于公益類圖書館的運(yùn)行，要以明確的考核機(jī)制，嚴(yán)格要求將圖書館建好、用好，提升服務(wù)品質(zhì)，提高可利用率，增強(qiáng)其魅力

要建好讀者服務(wù)中心，就必須做足綜合服務(wù)的功夫。要將與讀者服務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目及涉及讀者乃至服務(wù)的相關(guān)項(xiàng)目綜合考慮，使之形成一個(gè)多功能融合的有機(jī)體。同時(shí)，此有機(jī)體應(yīng)吸引本地讀者參與且符合實(shí)際需求。要與周邊地區(qū)的實(shí)際情況和讀者的文化需求契合。在滿足基本讀者服務(wù)的要求下，優(yōu)化整個(gè)圖書館的讀書環(huán)境，創(chuàng)造豐富的人文空間，提供綜合性的公共服務(wù)，讓讀者在這樣的環(huán)境下既能滿足精神世界的需求，還可以享受到帶有人文服務(wù)理念的服務(wù)。

文化惠民，潤澤民心。在當(dāng)下的社會(huì)主義新時(shí)代，我國的主要矛盾已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變。而這轉(zhuǎn)變中就包含了人民日益增長的對(duì)于知識(shí)和文化的需求。在這樣的背景下，無論是炎炎夏日或寒風(fēng)凌厲，都會(huì)有更多的人愿意選擇閱讀，愿意在這紛擾的生活中“閑”下來，走進(jìn)圖書館，捧起心愛的讀物去追尋內(nèi)心。

2.集思廣益

多向社會(huì)其他主體學(xué)習(xí)，完善圖書館智能化管理。建立圖書館24小時(shí)還書箱以及圖書館數(shù)字資源無地域限制、無時(shí)間約束的開放性服務(wù)，多舉措滿足讀者個(gè)性化需求。在圖書館購置新書方面，把選書和購書的權(quán)利交給讀者，以讀者滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持“圖書館服務(wù)與社區(qū)服務(wù)相結(jié)合”“實(shí)體服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相結(jié)合”“普遍化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合”，以標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)讀者。