微信公眾平臺在三甲醫院圖書館信息服務中的應用及價值

鄭麗斯

摘 要：在新時代移動新媒體的大背景下，為滿足用戶的閱讀需求，醫院圖書館需增加文本、視頻、圖片等多種類型信息、知識資源，資源儲備、呈現格式等各個方面都需向多元的趨勢發展。微信公眾平臺是目前醫院圖書館提供信息服務中較為熱門的工具之一，本文著重闡述了醫院圖書館開展微信公眾平臺的必要性、存在的問題及對策。

關鍵詞：醫院圖書館 微信公眾平臺 信息服務

中圖分類號：G270文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）05-00-01

引言

微信公眾平臺是一種嵌入式服務，無需下載即可通過文字、視頻、語音、圖片等多種形式完成與用戶的交流互動。用戶可隨時瀏覽資訊，觀看度效果較好，且性價比較高，與郵箱、微博、圖書館網頁等在功能上形成互補。據相關數據顯示，2016年我國微信公眾號數量突破千萬，年增長率高達50%，且有超過一半的微信用戶將微信平臺公眾號作為獲取信息的主要工具。微信公眾平臺具有多種功能，如信息發布、多媒體承載、交流互動等，可通過網絡虛擬、館藏物化資源，針對各種讀者提供專業化、個性化信息服務，是目前醫院臨床教學、科研實踐中重要的工具之一。

一、微信公眾平臺開展的必要性

1.醫院圖書館用戶少

由于醫院圖書館規模有限，藏書專業性較高，且臨床科研、醫護人員日常工作任務繁重，空閑時間較少，導致醫院讀書館每天到館用戶較少。據相關數據顯示，我市三甲醫院圖書館每天到館用戶僅十余人。絕大多數用戶在需要信息服務時，首選網上圖書館服務，無法直接面對館員，及時得到相關問題的解答。微信公眾平臺的高速發展和普及，以及其成熟的信息溝通互動模式，為醫院圖書館開展新型信息服務提供了方向。

2.傳統信息發布渠道受限

近年來，醫院圖書館為尋求發展，不斷推出新服務、新活動，主要是通過張貼海報、群發電子郵件、網站廣告等方式，但由于用戶獲知率較低，效果不佳。微信公眾平臺則具有提醒閱讀、主動推送等功能，可在很大程度上提高用戶獲知率，用戶僅需關注醫院圖書館微信公眾號，即可收悉圖書館發布的各種信息，大大提高圖書館發布信息的點擊率，進而推廣圖書館各項信息服務。

3.微信公眾平臺模式新穎

微信公眾平臺具有互動性、即時性、共享性、便捷性等特點，并滿足4A特性，即Anyone、Angtime、Anywhere、Anything。微信公眾平臺可有效緩解用戶與圖書館之間信息不對稱問題，使用戶與館員良好互動交流。微信用戶關注微信公眾號不僅可以收到圖書館發布的各種信息，還可通過平臺菜單界面搜尋圖書館電子資源。另外，當用戶在搜尋、閱讀中遇到的各種問題，可隨時通過平臺向館員進行咨詢，館員可及時、快速給予回復。

4.微信公眾平臺服務成本低廉

微信公眾平臺是一種幾乎無成本的信息服務渠道。注冊開通微信公眾平臺無需費用，且自動回復、自定義菜單、群發消息等多種功能均可免費使用。即使是申請公眾平臺認證也僅需300元/年。考慮到經費因素，利用微信公眾平臺開展各項信息服務是醫院圖書館最好的選擇之一。

二、微信公眾平臺目前存在的問題

1.認知度較低，宣傳力度不足

醫院圖書館微信公眾平臺的主動宣傳力度不足，尚有許多用戶不熟悉信息服務實質內容，不了解如何通過平臺完成互動交流，平臺職能發揮受到限制。微信公眾號眾多，各種類型的訂閱號、服務號數不勝數，且信息良莠不齊，用戶篩選信息能力較弱，無法辨別有用信息，故很多醫院圖書館微信公眾號點擊率、閱讀量較少。

2.館員素質參差不齊

微信公眾號的服務質量在很大程度上取決于醫院圖書館館員，目前醫院圖書館館員的素質參差不齊，醫學知識不足、計算機能力、信息整合能力有限，導致對于用戶的專業問題無法解決，無法提供有效意見，導致用戶流失。

3.平臺功能開發不足

多數醫院圖書館微信公眾平臺忙于信息發布，且缺乏軟件開發專業人員，導致高級功能開發力度不足，僅使用平臺基本功能。

三、對策

1.增強圖書館微信管理員綜合素養

首先，圖書館微信管理員需具備網絡檢索能力及計算機應用能力;其次需具有較高的綜合學科分析能力及英語水平，且需具有豐富的圖書情報學、醫學等學科的專業知識，以更充分的利用計算機進行信息檢索、信息整合、查詢、開發等。此外，醫學需制定并完善相關學科館員的制度，并提升其準入門檻，并定期組織館員的培訓及教育，使其充分掌握微信服務平臺的相關知識及技能，熟悉微信公眾平臺的運營。

2.多元化形式宣傳，提供個人性化信息服務

通過在圖書館主頁及醫院網站首頁醒目處發布通知、于圖書館入門處張貼公告等方式，告知所見者醫院圖書館的公眾號，以提升用戶數量及發布信息的閱讀量。關注公眾號后，平臺通過語音、視頻、文字及圖片等形式為用戶推送相關信息，拉近用戶與圖書館間距離。增加微信功能，在開通查詢借閱、在線資訊發布、好書推薦等服務同時，可涉及定題跟蹤、預約選座及信息咨詢等功能。

3.醫院提供無線網絡覆蓋服務

為進一步擴大微信公眾平臺的使用率，醫院可根據實際情況利用WIFI、3G、4G、5G等多種技術，以實現全院的無線網絡覆蓋。WIFI價格相對低廉，且可為智能手機、平板電腦、筆記本電腦等移動醫療設備提供支持，故建議醫院優先使用WIFI技術。

結語

近年來醫院圖書館的業務越來越豐富，且專業化，但由于宣傳渠道較少，多數職工對其業務不了解，導致醫院圖書館的各種信息服務資源未被充分利用。醫院圖書館對微信公眾平臺的應用才剛起步，尚需進一步開發，使用戶可以得到更優質、更專業的信息服務。

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