淺析智能快遞柜的應用及發展對策

顧肖肖

摘 要：電子商務的高速發展促進了快遞業的發展，上網購物、收發快遞成為人們生活中重要的一部分，在快遞業務量大量增加和消費者的多樣化需求下，智能快遞柜開始快速普及應用到日常生活中。智能快遞柜在一定程度上彌補了傳統配送模式的缺點，主要特點為時效性、安全性和便利性，是目前能夠有效解決“快遞最后100米”難題的配送模式。但是其作為新興事物，發展尚不成熟，本論文主要分析了智能快遞柜在國內的應用，提出其發展中存在的資金壓力大、設計存在缺陷和行業標準不完善等問題，并給出相應解決對策。

關鍵詞：智能快遞柜;校園快遞;社區快遞;末端配送

0 前言

電商的快速發展促進了快遞業的高速發展，但是快遞業務量上升的同時也產生了很多問題，比如快遞到達時間不滿意、服務質量不高、包裹丟失損壞、個人隱私暴露等。傳統的配送模式不再能滿足消費者的配送需求，企業為了解決配送“最后100米”問題，滿足顧客多樣化需求，配送模式必須要有所創新，智能快遞柜應運而生。在多種快遞方式共存的情況下，智能快遞柜的應用可以滿足大多數消費者多樣化的配送需求，不僅給了收件人時間地點的自主選擇權，提升了用戶體驗，保障了快件的安全性，還能減少因為無人簽收產生的二次配送，提高快遞末端配送效率。但智能快遞柜作為一種新生事物，發展并不成熟，給人們帶來便利的同時還有很多問題。本文通過分析智能快遞柜的應用現狀和問題，提出一些相應的對策。

1 智能快遞柜應用現狀

智能快遞柜，是一種外形類似超市購物廣場的自助儲物柜，服務于快遞業的最后100米平臺，是可以24小時為消費者提供快遞代收代發和臨時寄存服務的快遞自助服務設備。一般設置在人流量大的公共場所，如高校、居民小區、寫字樓、地鐵等場所，基本功能包括投遞與提取，主要特點包括安全性高、時效性強、便利性高等。

1.1 市場規模快速發展

根據中商產業研究院發布的《2018-2023年中國智能快遞柜市場前景及投資機會研究報告》數據顯示：2015年全國智能快遞柜市場規模為69億元，2016年市場規模增加至96億元，2017年為127億元，預測2018年智能快遞柜市場規模將達到169億元。

1.2 使用量占快遞投遞量的比例逐年上升

據郵政統計數據，近年智能快遞柜投遞量占快遞總業務量的比例不斷上升。2014年使用智能快遞柜的派件量占總業務量的1%左右;2015年智能快遞柜投遞占比達到2.2%;截止到2016年，全國快件通過智能快遞柜投遞的占比已達6.5%;截至2017年底，我國已建成20.6萬組智能快遞柜，通過快遞柜投遞的比率達到7%。

1.3 投放規模不斷擴大

2016年5月18日，菜鳥宣布聯合12家快遞公司和8 家自提柜企業共建全國最大的快遞自提柜服務平臺，覆蓋率達到70%，完成了9萬個以上的自提柜對接。根據《中國智能快遞柜發展現狀及趨勢報告》顯示，2014年國內投放智能快遞柜1.5萬組;2015年投放智能快遞柜約6萬組;2016年投放智能快遞柜組數約10萬組;截至2017年底，我國已建成20.6萬組智能快遞柜，格口約1200多萬個，累計派送過十億件快件。根據研究院測算模型，到2020年將增長至5000萬個格口，為全社會服務。

1.4 運營企業形成三大陣營

我國智能快遞柜開始于2010年，兩年后進入快速發展期，開始出現大量快遞柜運營企業，主要分為三大運營模式。

一是電商企業自建自用模式。典型代表是京東商城、蘇寧易購的自提柜。該模式下電商企業通過快遞柜給線上購物用戶提供便利的末端配送服務和宣傳活動和產品，提升用戶末端配送的服務體驗，豐富自身的物流體系。

二是快遞企業平臺共用模式。典型代表是由順申中韻普投建并獨立運營的豐巢。其目的是為了加強快遞末端配送的控制力，豐富自身的快遞業務模式，打造快遞全產業鏈。目前豐巢以在全國9萬組的布局數量位居第一。

三是第三方平臺共用模式。典型代表是速遞易、中集e棧等。目前市場上最多快遞柜企業就是第三方快遞柜企業，其相對于快遞和電商兩大陣營來說，運營模式上無明顯區別，但專業性靈活性強，體系管理較完善。

綜述快遞柜的應用現狀，作為有效解決快遞“最后100米”的末端配送模式，智能快遞柜有不可估量的發展前景，但其作為新生事物，在應用和推廣上仍有很多制約因素。

2 智能快遞柜的應用制約因素

2.1 資金壓力大

快遞柜的開發、投入、維護、運營、維修都需要很大的資金成本。每組智能快遞柜投入成本約3-4萬元，每年要向物業公司支付1000-2000元的場地使用費，還要雇用設備維修和處理客訴異常件問題維護人員。投資商還要與電商和快遞公司進行信息溝通，利用已有的物流數據，對消費者的購買規模、頻率進行分析，從而綜合判斷投放智能快遞柜的區域和數量，這一項工作也需要很大的時間、人力和資金成本投入。此外，目前國內使用的智能快遞柜處于試行階段，還沒有形成清晰的收費模式。快遞柜企業曾嘗試實行先免費后收費模式，但快遞柜收費期間使用率大幅度降低。如今社會上主流觀點是依靠快遞柜基礎和輔助功能盈利，但僅靠這些業務無法支撐其高昂的初期成本投入和后期運營維修成本，這也導致很多投資商既希望投資增設快遞柜，又擔心利潤微薄，難以回本。

2.2 設計存在缺陷

一方面，快遞柜存放包裹大小和品類受限。一般的快遞柜格間尺寸大小和承重能力有限，每個格間只能承擔適當體積大小和重量的包裹，例如豐巢的格間支持不超過5kg的物品。此外，難以存放對存放環境有特殊需求的包裹，例如生鮮類產品。

另一方面，收寄驗視環節受限。智能快遞柜是由后臺系統控制，在收寄驗視環節上也存在問題。例如不能支持貨到付款、當面驗貨。目前網絡購物主要有線上支付和貨到付款，有數據表明國內選擇貨款付款方式的消費者占比8%。貨到付款方式保障了網購者的合法權益，消費者在收到商品時可先檢查商品是否與描述相符和破損虛假等問題，出現問題可以當即拒收，所以智能快遞柜雖然快捷便利，但由于在收件時不能驗貨和簽單的局限性，可能導致貨物運送過程中存在質量隱患，且智能快遞柜對貨到付款、損毀件處理規定不明確，因此難以認定是快遞企業的配送出現問題還是智能快遞柜保管不當，又或是收件人自身責任。

2.3 相關行業標準不完善

雖然目前我國已經頒發了很多促進快遞業和電子商務發展的政策，但仍缺乏直接性針對快遞柜行業標準。例如，《智能快件箱投遞服務管理規定》中規定，快遞公司在使用智能快遞柜時應先征得收件人同意，只有在消費者指定使用智能快遞柜時才可直接將快件放置在智能快遞，若收件人未明確表示同意使用智能快遞柜，快遞員應當按照快遞服務合同約定內容提供配送服務。這些規定導致快遞員產生選擇困難，若直接使用快遞柜要承擔可能被投訴的風險，若提前溝通，則無法發揮快遞柜提高配送效率的優勢。此外，快遞柜的日常維護和檢修方面缺乏也有效的制度保障，如果智能快遞柜出現故障或遭到惡意破壞，很難及時被發現，易造成追責困難和影響用戶使用。同時針對部分用戶將智能快遞柜當作免費儲物柜的情況也應該制定相關的制度規范管理。

3 智能快遞柜應用發展對策

3.1 尋找多種盈利模式

智能快遞柜業務想要盈利，必須拒絕單一自提模式，開發多種盈利模式。首先，與快遞企業合作。對快遞企業實行包格間或者按寄存件數收費的收費方式。其次，收取快遞員的費用。對使用第三方共用模式智能快遞柜的快遞員收取使用費。最后，可與廣告商合作。對投放快遞柜的區域進行人群或消費能力個性化分類，根據不同類型的區域，與不同的廣告商合作，引進不同類型的廣告。利用快遞柜屏幕投放宣傳廣告，并向廣告商收取費用。例如，老人社區可以引進關于養生健身、醫療保健等類型的廣告，兒童社區就可以引進關于學習教育、輔導培訓等類型的廣告等。

3.2 優化快遞柜設計

更新快遞柜的外形設計，根據貨物尺寸設計格間大小和重量，提高利用率，開發冷藏、冷凍型的智能快遞柜。針對不能當面驗貨的情況，建議開發商除在柜體兩邊安裝攝像頭之外，在操作屏下方安裝一個攝像頭錄像或拍照監控驗貨環節，這樣收件人在取件時可以在監控范圍內打開包裹當面驗貨，如果發現包裹損壞或有問題，可以拒收并根據智能快遞柜的退件流程進行拒收操作。針對消費者要求使用貨款付款方式的商品，可以先由快遞柜代付，待消費者前來取件時再將貨款支付給快遞柜。

3.3 加快制定相關行業標準

無論是快遞企業、電商、還是第三方投資商都沒有對智能快遞柜制定統一的行業標準。隨著智能快遞柜的普及應用，必須制定其行業標準，包括產品標準、技術標準、投遞服務管理規定、取件寄件流程、退換貨規則、驗貨付款、逾期件等方面的管理標準，規范智能快遞柜管理，引導消費者規范使用快遞柜。例如，針對消費者超期占用柜體的行為，規定在消費者下單選擇快遞配送方式為智能快遞柜時就規定雙方的權利和義務，特別明確超期保管的相關規定，比如設置免費存放期，逾期未取件則收取超期管理費，收件人可以在取件時直接使用微信或支付寶等支付超期保管費用。無疑這種規定可以很大的提高智能快遞柜的使用周轉率。

4 結論

本文通過對智能快遞柜應用現狀和普及推廣中存在的問題分析，提出一些有效的建議措施。智能快遞柜作為一個新生事物，雖然其應用和管理還未完善，但通過近幾年的發展形式看，智能快遞柜作為連接快遞服務商和消費者之間的樞紐，減少了配送時間、降低配送成本、提高配送效率。智能快遞柜的普及為電商和快遞企業末端配送注入新能量，對企業和消費者都具有積極意義，是未來物流末端配送的主要發展趨勢。

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