馬化騰的“笨”管理

朱曉剛

有一次，著名財經作家、《東方早報》記者吳曉波要采訪騰訊公司的創始人馬化騰。吳曉波心想：“騰訊公司是世界500強之一，成績有目共睹。我聽說騰訊公司的管理很出色，經常被別的公司模仿，看來騰訊公司真的是不簡單啊！”吳曉波越想越覺得騰訊公司的管理一定是一種高深的管理體制。

次日，吳曉波西裝革履、神采奕奕地來到騰訊公司的會客廳。馬化騰面帶笑容地出現在他的面前，吳曉波迫切地問道：“騰訊有那么多產品，你是如何做到了如指掌的呢？”然而馬化騰不以為然地說：“其實也沒什么，只需做好如下兩點：一、像普通用戶一樣，每天輪著使用每一個產品;二、經常到各個產品論壇‘潛水，聽取不同的聲音和反饋。騰訊公司的工程師都形成一個習慣，每兩個小時輪流監測，并在網上回復用戶的意見。”吳曉波聽了，心想：“原來產品管理如此簡單啊！確實出乎我的意料。”然而正是這種簡單的產品服務，卻使騰訊公司很快成長為一個傳奇帝國。吳曉波打心底里開始佩服眼前這個商業精英，很敬佩地握住了他的手。

有一次，吳曉波和朋友談到騰訊公司，說：“即使在追求高科技發展和管理的今天，有時候用過去最笨的方法，反而能達到出人意料的效果。”

（摘自《演講與口才》）

【素材解讀】

騰訊公司是我國知名的互聯網企業，躋身世界企業500強。在別人看來，業績這樣出色的企業，一定有管理上的絕招。吳曉波通過對馬化騰的采訪，得知馬化騰采用的是“老掉牙”的“笨”辦法——加強對產品的監管，認真聽取客戶的意見。一個將客戶裝在心中的企業，就會在競爭中立于不敗之地。由此可見，“笨”與“巧”是相對的，有時候，笨法比巧法更管用。

【適用話題】

笨與巧、經營之道、虛心納諫、顧客至上……