“不起眼”的“第一場(chǎng)”
——一次難忘的維權(quán)經(jīng)歷

青澤

律師是對(duì)于責(zé)任和權(quán)利非常敏感的群體。當(dāng)律師感受到自己的權(quán)益受到侵害，自然第一個(gè)想到的就是拿起法律武器進(jìn)行維權(quán)。這是法律信仰的體現(xiàn)。無(wú)論結(jié)果成功或者失敗，對(duì)律師，特別是年輕律師來(lái)說(shuō)，都是難得的經(jīng)歷……

我的律師執(zhí)業(yè)年齡不大，正因此，常擔(dān)心自己經(jīng)驗(yàn)不足。在我眼里，沒(méi)有大案或小案之分，我始終認(rèn)為，每一起案件都需要我用心打磨、雕琢。即使有十足的把握，我也絕不會(huì)向客戶(hù)打包票，我仍會(huì)客觀分析，向客戶(hù)指出法律上應(yīng)有的權(quán)利和事實(shí)上可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。

可以說(shuō)，從業(yè)至今，對(duì)待每起案件，我都是勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、問(wèn)心無(wú)愧。

可唯有一起案件例外。

去年11月的一天，北京的好友麗姐告訴我她第二天將來(lái)杭出差。我很欣喜，約她第二天晚上一起吃飯，飯后再一起觀賞戶(hù)外演出。當(dāng)晚，我邀請(qǐng)律所里另外兩位小伙伴小W和小X第二天陪我一道接待麗姐，并請(qǐng)小W幫我們四人訂購(gòu)四張戶(hù)外演出的門(mén)票。

第二天晚，我們?cè)谖骱厱诚硪活D大餐。飯后，天降微雨，大家撐著傘，散步至演出地點(diǎn)。誰(shuí)知，到達(dá)后，竟被告知當(dāng)晚沒(méi)有21:00這場(chǎng)演出！當(dāng)時(shí)已逾20：30，第一場(chǎng)19：30的演出早已結(jié)束。

這時(shí)，大雨驟至。我羞愧難當(dāng)，當(dāng)即致電演出公司的客服，討說(shuō)法。誰(shuí)知，客服竟毫無(wú)耐心地說(shuō)：“我們公司的規(guī)則就是——錯(cuò)過(guò)時(shí)間不退票、不改票、不換票！”客服表示，既然我們是通過(guò)第三方銷(xiāo)售平臺(tái)T公司的手機(jī)App購(gòu)票的，那就去找T公司理論吧！

我當(dāng)場(chǎng)氣炸，轉(zhuǎn)而聯(lián)系T公司的客服。T公司客服的態(tài)度更惡劣，直接指責(zé)我們沒(méi)有核實(shí)清楚演出的場(chǎng)次，絕不退賠。

第二天，我決定給T公司發(fā)律師函。我拉上小H一道，以購(gòu)票人小W的代理律師身份給T公司發(fā)函。一周后，仍無(wú)回音。小H主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方，工作人員說(shuō)：“我們可以退你們300元，另外的1300元是不可能退的。如果你們還不滿(mǎn)意，就去起訴吧！”

我毅然決定起訴。我們審閱App購(gòu)票網(wǎng)頁(yè)售票信息，認(rèn)為支持我們的事實(shí)信息主要有兩點(diǎn)：一是網(wǎng)頁(yè)上注明：“最晚20:30入園”，二是頁(yè)面“第二場(chǎng)演出票”下面明確寫(xiě)明“11月至次年4月演出時(shí)間為21:00”。小W正是根據(jù)這兩點(diǎn)信息選購(gòu)了第二場(chǎng)演出的門(mén)票。

分析完畢后，小H以最快的速度開(kāi)始準(zhǔn)備起訴材料。按照App上的格式條款，與T公司有關(guān)的合同糾紛都得由北京某法院管轄。但我們?cè)A爭(zhēng)的標(biāo)的額僅1600元，怎么可能為了這些錢(qián)再跑去北京立案、開(kāi)庭？

小H憑借多年來(lái)辦理侵權(quán)糾紛的訴訟經(jīng)驗(yàn)，選擇了侵權(quán)糾紛的案由，向侵權(quán)行為地所在的法院（即杭州某法院）起訴。不久后，法院真的立案了！

之后，法院組織開(kāi)庭。小W作為原告，我和小H作為代理人，還有“外援”小Y，四人一起出庭（小Y坐在庭下）。我們認(rèn)為：作為經(jīng)營(yíng)者的T公司未能全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地向消費(fèi)者提供相關(guān)服務(wù)的用途、有效期限等信息，App頁(yè)面上存在誤導(dǎo)性提示，導(dǎo)致我們購(gòu)買(mǎi)了錯(cuò)誤的演出門(mén)票而未能實(shí)際消費(fèi)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

到了庭審的發(fā)問(wèn)環(huán)節(jié)，T公司代理律師要求小W出示訂單信息。小W翻看手機(jī)后，訂單信息中“第一場(chǎng)”三字顯得尤為突出。這是我第一次在法庭上感到如此尷尬。

庭審后,小H沮喪地說(shuō)，維權(quán)之初他沒(méi)有堅(jiān)持選擇以公證方式固定購(gòu)票流程作為證據(jù)，本案若敗訴，他會(huì)很自責(zé)。

不出所料，法院認(rèn)定原告小W主張其購(gòu)買(mǎi)的門(mén)票為第二場(chǎng)演出票，判決我們敗訴。

我很懊惱。我拒絕了兩次調(diào)解的機(jī)會(huì)，卻換來(lái)一紙敗訴。可自己當(dāng)初為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)訂單這個(gè)證據(jù)？我鞭策自己：在以后的執(zhí)業(yè)過(guò)程中，對(duì)待任何案件，一定要慎重、仔細(xì)、認(rèn)真。

深夜，靜思。突然，維權(quán)群里熱鬧了。小W說(shuō)：“感謝大家為這個(gè)‘不起眼’的小案付出的精力和心血，案件輸了但展現(xiàn)出大家對(duì)霸權(quán)公司說(shuō)‘不’的勇氣。”小H道出了心聲：“我們雖然年輕，但敢于維護(hù)自己的權(quán)利，展現(xiàn)法律人的正氣，此次經(jīng)歷收獲的已遠(yuǎn)超出案件結(jié)果的輸贏。”

是啊，我相信，優(yōu)秀的青年律師比“老油條”律師更純粹，比“機(jī)械化”法官更靈活，是一群真正靠激情和法律信仰支撐著的法律踐行者……