基于微信公眾平臺的高校圖書館學科服務創新

景曉璐

【摘? 要】隨著互聯網信息技術的快速發展與普及，當前圖書館的發展趨勢也逐漸邁向了新的階段，以微信公眾平臺為主的互聯網平臺已經成為高校內部的重要信息交流平臺，對高校圖書館的整體服務水平以及功能結構產生了巨大的影響。論文對當前高校圖書館學科服務常見的問題進行了分析，并進一步探討了基于微信公眾平臺的高校圖書館學科服務創新策略，希望可以為相關從業人員提供些許借鑒。

【Abstract】With the rapid development and popularization of internet information technology， the current development trend of libraries has gradually stepped into a new stage. The internet platform dominated by WeChat public platform has become an important information exchange platform within universities， which has a great impact on the overall service level and functional structure of university libraries. This paper analyzes the current common problems in the subject service of university library， and further discusses the innovation strategy of the subject service of university library based on WeChat public platform， hoping to provide some reference for the relevant practitioners.

【關鍵詞】微信公眾平臺;高校圖書館;學科;服務;創新

【Keywords】WeChat public platform; university library; subject; service; innovation

【中圖分類號】G251? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）03-0065-02

1 引言

高校圖書館作為重要的資源搜集以及獲取知識的場所，對師生開展學習研究工作有著重要的意義，也是提升人才培養效率和質量的重要場所。隨著網絡時代的到來。微信已經逐漸成為當前的主流通信工具，對人們的生活和學習有著重要的影響。高校圖書館服務建設過程中應當以微信公眾平臺為基礎，為學生提供豐富而全面的學科服務，保障學生能夠及時獲取全面而專業的知識信息，最大程度上滿足師生的個性化需求，從而不斷提高學生的整體文化水平和能力。

2 高校圖書館學科服務建設微信平臺的重要性

圖書館建立的目的便是為了服務于廣大師生群體，微信公眾平臺能夠極大地提升學科服務質量和效率。在數字媒體技術未普及之前，工作人員主要是通過筆記本記錄的方式記載人們借閱書籍以及歸還的時間，需要查詢借閱的記錄以及書籍購進時間等才能獲取相關信息。所以，傳統查閱方式是非常不便的，且浪費大量的時間。隨著互聯網技術的發展與普及，學科服務工作開展過程中能夠采用互聯網系統進行查找，借閱者可以去圖書館進行查找，從而獲取書籍相關信息，也存在許多的弊端。隨著自媒體技術的應用，用戶能夠直接通過手機終端進行檢索，也可以通過客戶端進行下載，所以，微信公眾平臺學科服務創新工作是當前的重點工作內容之一，能夠逐漸擺脫傳統工作的復雜性，從而進一步提高工作效率[1]。

另外，微信公眾平臺能夠加強圖書館和讀者之間的互動交流，用戶往往具有鮮明的特點，公眾平臺的關注用戶，很多情況下主要來自于線下的宣傳推廣，加強讀者與圖書館之間的交流互動，能夠減少在后期取消關注的風險，所以，用戶的粘度是比較高的。微信公眾平臺可采用通訊技術，具有很強的交互性，用戶也能夠及時發現問題，并與圖書館建立聯系，工作人員也能夠及時進行回復，這樣能夠有效提高用戶的參與度，從而逐步實現工作人員和讀者之間的互動與交流。

3 當前高校圖書館學科服務過程中存在的問題

3.1 缺少相對應的學科服務公眾平臺

隨著互聯網信息技術的不斷發展與應用，且涉及的范圍仍在不斷擴大，但是部分高校圖書館里人員的思想觀念比較落后，沒有充分認識到信息技術的發展對高校圖書館建設產生的影響及重要性。這樣便會造成缺乏相對應的專門學科服務公眾平臺。另外，公眾平臺是一種新型的服務模式，部分圖書館人員并不熟悉，信息發布的時間相對比較慢。這些方面的因素便會造成高校圖書館不能充分利用微信公眾平臺開展相應的學科服務，從而降低了圖書館的整體教育功能性。

3.2 服務缺乏實質性內容，服務性質受到局限

隨著自媒體時代的到來，越來越多的高校開始逐漸建立屬于自己的微信公眾平臺，但是因為管理人員對該項服務比較陌生，從而造成建設微信公眾平臺過程中存在一定的問題，如平臺的服務內容比較單一化，且服務內容也脫離實際的學科服務，缺乏一定的專業性。微信公眾平臺對學生的學習服務進行了相應的介紹，其次還包括一些客服服務、關鍵詞搜索等。如果在建設過程中沒有充分考慮到平臺應有內容，這樣便會造成學科服務形式化，也會逐漸遠離學科服務平臺的建設目的。

4 基于微信公眾平臺的高校圖書館學科服務創新策略

4.1 建設基礎性學科服務微信公眾平臺

高校圖書館首先應當建設基礎性學科服務微信公眾平臺，對相應的基礎性功能進行完善，在建設高校圖書館學科服務微信平臺時，應當考慮建設的主要目的，結合微信公眾平臺的內容，開展服務性探究。如微信平臺的信息發布功能，其主要針對圖書館的實際情況，定期推動相關信息，其主要用戶為高校的教師以及學生。其次是一些參考性的服務，涉及的方面比較多，如在公眾號中設置關鍵詞回復，設置專人，及時回答學生所提出的相關問題，也就是微信公眾平臺的客服。再者是在線課程學習，主要是為用戶提供一些學科資料、信息檢索等相關資源，便于用戶之間可以進行小組合作，為廣大師生提供相應的交流互動平臺，使得師生能夠充分發表看法和意見，此外也能夠加強學術上的交流，這些服務能夠保障服務平臺在高校圖書館的使用高效性，有助于促進高校圖書館學科服務的創新和實踐。

4.2 創新思維模式

首先，要引導工作人員認識到圖書館管理過程中存在的借書難、查找難的問題，書籍資源有限，且記錄工作量非常大等，這些都會嚴重影響工作效率。建設微信公眾平臺，能夠有效改善存在的弊端，減少工作量，提升服務效率。其次，還應當對工作人員進行定期培訓，要引導學科服務人員全面了解實際操作方法以及工作流程。通過系統化的講解，使員工能夠逐漸掌握微信公眾平臺的操作方法，借閱的用戶可以通過手機借閱和使用書籍，為用戶提供極大的便捷。

4.3 細化學科服務

高校圖書館學科服務工作應當逐漸改善以往傳統的服務模式，對于借閱次數較多，且信譽度比較好的讀者，可適當開通個性化服務特色，如高校數字化圖書館可結合讀者的閱讀信譽度以及閱讀需求，對其放寬借閱量，其次，還可以提高人性化服務，如當一位讀者在閱讀一本書時，剛好有其他讀者也想借閱，讀者如果已經借閱完畢，這個時候可以提醒借閱者如果方便的話，能否提前返還，這樣也有助于他人借閱[2]。

4.4 設置微信公眾平臺下載功能

網絡當中有著豐富的信息資源，隨著自媒體時代的到來，許多的讀者并不喜歡翻看或者攜帶書籍，喜歡使用手機或者其他電子產品，所以，微信公眾平臺可以為用戶提供下載功能，閱讀者可以結合自己的需要，搜索相應的書籍，自行下載需要閱讀的雜志或者書籍，這樣能夠避免攜帶不方便的情況，也能夠避免時間和空間方面的限制問題。

4.5 深入課堂，加強微信交流

交流和討論是學生學習過程中的重要方法之一，共同分享和借閱書籍有助于促進學生之間的相互學習，例如，新聞學專業當中，有一個知識點是關于二次曝光的，教師可以在公眾平臺上推送有關于二次曝光相關知識點內容，學生可以在手機里面學習，并與實踐相結合，學生也可以隨時留言，發表自己的理解，或者是上傳一些自己拍攝的作品，有助于學生之間相互學習和借鑒[3]。

4.6 建立多樣性的微信公眾平臺

微信公眾平臺有著很強大的功能，其中便有實現圖書資源共享的功能，學生如果對其他相關專業產生濃厚的興趣，便可以通過微信公眾平臺獲取相關學習資料。另外，員工之間也可以分享視頻軟件，這樣也有助于員工之間相互學習和借鑒，學生獲取知識也比較快速，微信公眾平臺能夠建立文字、語音傳輸、視頻傳輸等多種模式，因此，只有不斷創新才能夠適應時代的發展需要，促使高校圖書館學科服務進一步創新和發展。

5 結語

隨著信息化時代的帶來，微信已經逐漸成為人們生活中的一部分，高校圖書館要充分利用微信平臺的強大功能，實現資源共享。自媒體平臺有助于資源的整合利用，讀者能夠精準快速地獲得相關信息數據。通過知識的共享，從而不斷提升學生的綜合素養，從而達到促進學生交流和學習的目的，實現高校教育的最終目的。

【參考文獻】

【1】杜輝，劉曉，袁百成.基于微信公眾平臺的高校圖書館學科服務創新[J].圖書情報工作，2018（6）：43-47.

【2】李飛.基于微信公眾平臺的高校圖書館學科服務創新[J].環球市場信息導報，2018（6）：3-4.

【3】李小燕.基于微信公眾平臺的高校圖書館學科服務創新[J].科技資訊，2018（5）：43-44.