機遇，也是挑戰 突發疫情給在線教育帶來機會

2020年的春節前后。注定是一個多年后依然會讓無數人銘心刻骨的時間點。當“新型冠狀病毒肺炎”（簡稱NCP）的陰霾日益嚴峻。與衣食住行息息相關的幾乎每一項都不得不打亂停擺。再重新摸索新的運行節奏。1月23日。教育部發通知強調。各級教育行政部門和學校在疫情流行期間原則上不舉辦大型聚集性活動和考試等;1月27日。又發布了《關于2020年春季學期延期開學的通知》。一方面。開學時間推后已成定局。但另一方面。教學進度的延誤卻又預示著后續必然的棘手狀態。在NCP重壓中的全民蝸居態勢之下。用戶轉向線上尋求解決方案幾乎是唯一選擇。在線教育業態幾乎是被迫迎來了巨量的機遇和挑戰。

寫作捐課，讀作獲客

根據各地的規定。大多數地區都是規定2月17日后上學。包括河南、遼寧，云南等：部分地區2月底前不開學。包括廣東、重慶、山東等：有些地區開學時間推遲到3月初。如河北、內蒙古、甘肅等。疫情重災區湖北開學時間暫不確定。山西、陜西、天津等地的具體開學時間也需要根據疫情防控形勢再確定。

對于當下相當一部分學生和家長來說，NCP疫情意味著他們習慣了若干年的教育模式在短時間內看不到恢復的苗頭，然而學習是不可能不學的……。線下教育機構的停止運行，將大;有需求的用戶引導到了在線教育中去。

1月23日教育部的通知是一個節點。在線教育領域已經有所建樹的學而思、網易有道、VIPKID、猿輔導、作業幫等多家機構隨即打出了“免費捐課”的招牌。比如作業幫，就聯合了騰訊視頻、優酷、愛奇藝芒果TV、PP視頻等多家互聯網在線視頻平臺，針對因疫情推遲開學的中小學生（主要是湖北省）。推出了免費的同步直播課程——“在家上課”計劃。這個規劃涵蓋了小初高所有年級。自2月初開始。在工作日的白天進行課程直播，預計將開課直至學校正常開學。

而一向主攻線下的新東真、學大教育、巨人學校等機構也不甘落后，紛紛整合自家資源，將原來的線下課程培訓活動導向線上。有業內認為，疫情一旦超過兩個月沒有好轉跡象，將有可能給線下教培機構帶來致命打擊。這也是它們紛紛扎堆搶占線上高地的直接原因。

1月22日，新東方就在其公眾號上發布過《告學員、家長書》，表示如果疫情持續發展，確實無法正常開展線下授課，將及時把線下課程轉移到線上進行。25日，北京新東方學校率先通知，決定寒假課程將以“線上互動直播”模式進行授課。新東方董事長俞敏洪曾透露：新東方地面課堂全面停課。上百萬寒假班的學生面臨不能上課的局面。如果新東方全部停課退費，新東方就只能關門大吉。但經歷過了非典時期，新東方并非毫無預案。它此次掏出的線上課堂產品“云教室”，顯然打磨已久。

在這樣一個群策群力、共渡難關的時刻。教育機構們第一時間推出線上產品、捐款捐課、填補線下空白的行為。理所當然得到了學生和家長的點贊好評。不過若是以在商言商的角度來看，作為招牌的免費課程實際上是“試用裝”，讓用戶在試用免費產品后成為付費用戶，這才是它們真正想要達到的目的。

眾所周知。獲客難、獲客成本高一直是在線教育行業發展的一大瓶頸。而此時。由于停課而被迫接受線上授課的教師、學生眾多，使得原本一部分存在“可用可不用”心態的潛在用戶開始嘗試接觸。被推動著邁出了嘗試改變的第一步，這無疑提升了在線教育的滲透率。在這個線下流量一涌而上的特殊時期。顯然誰都不想錯失這樣一個低成本獲客機會。

2l世紀教育研究院副院長熊丙奇認為。在校學生接受的主要是線下教育，線上教育一直只是補充、但這次疫情之下。在線教育成為一個重要選擇，也顯示出發展在線教育的重要性。

教培機構的喜憂參半

而隨著各地中小學陸續發布推遲開學時間的信息，各地教育部門陸續開始啟動在線教學計劃，例如以“云技術”搭建“在線課程”等。對在線教育行業來說無疑是另一個利好消息。

2月3日，春節后的第一個交易日。股市大跌。而再后一個交易日。在線教育概念股全線飄紅。成為開盤后的勗強板塊、2月3日至2月7日，在線教育板塊指數大漲12.79%。其中方直科技、世紀天鴻等一周內連續漲停，分別漲幅為61.15%和61.04%。而其他相關標的同樣表現不俗，全通教育5天大漲56.23%二六三5天4連板大漲52.54%，三愛富、高樂股份也上漲超30%。

有看法認為，當前的在線教育，就像“非典”時期的電商一樣會成為風口。

受到疫情影響，在線教育的股票和在線參與人數都大幅度提升，行業競爭空前激烈。不過，在這波短期行情中，若干平臺承接了教育局的任務，推出了公益性的產品和服務。頭部在線教育企業也都推出免費大班直播和錄播課。爭搶突然大批涌入的用戶。激烈的競爭，導致短期“賠本賺吆暍”的成分更大，主要勝負手仍然要是看能否轉化沉淀為長期的市場份額。

面對大量涌入的用戶。不少在線教育公司半喜半憂：開設免費直播課帶來大量新增工作量，原定的寒假工作被全盤打亂。如何同時服務現有的付費用戶與大量涌入的免費用戶，這對在線教育公司的師資、技術、產品、運營等各項能力都是不小的考驗。

免費公益課確實可以作為一種獲客手段，為用戶轉化打下基礎，但盲目的跟風“燒錢”卻存在風險。即使是免費課程也需要制作成本。尤其對于中小教育機構來說。轉化效果不佳容易造成營銷成本過高，現金流吃緊。這時候一旦遇到這種突至的天災。反而容易把自身置于險地。

近期，巨大的學習需求不僅讓在線教育公司開課不停，也讓與之相關的股票在開市后持續飄紅、然而。并非所有的在線教育公司都如愿以償地迎來了快速發展，中小機構目前背負較重的運營壓力。2月14日，在線招生爆滿之后，大語文公司“明兮”宣布停止營業，因為近期受疫情影響。投資方放棄了繼續投資，現階段融資難以推進，公司運營資金出現巨大缺口。

繼線下培訓機構“兄弟連“宣布關停后，明兮成為2020年第二家宣布停業的教育公司。

在盈利模式上，轉化率低、普遍虧損，本來就是在線教育平臺目前的最大難題。完成對用戶的吸引只是第一步。接下來的轉化才是真正關鍵的節點。剛開始必然會有混亂期。經過時間考驗、市場篩選的適應者才有機會生存下來。

攪局變數：學校“正規軍”和互聯網巨頭

在這場意外來臨的在線教育大潮中。專業教培機構固然在忙著上架各種在線課程，與教育關系看似不大的互聯網巨頭、以各地學校為主的“正規軍”也紛紛加入其中。使得用戶群體的最終歸屬更加撲朔迷離。

跟著教育部“停課不停學”的號召走。一些學校要求老師嘗試通過釘釘、企業微信等平臺線上教學，一時間不少老師轉換身份、當上了臨時的“主播”。除釘釘和企業微信以外，教育云、百度網盤、QQ群也成為老師傳遞教學資料的重要工具。

為豐富網上優質學習資源。教育部協調北京、上海等地教育部門和清華大學附屬小學、中國人民大學附屬中學等中小學，將本地本校網絡學習資源免費向社會開放：同時，人民教育出版社也將“人教點讀”數字教學資源庫免費向社會開放。各地也紛紛整合優質的教學資源。推出自己的空中課堂，開啟在線教學和假期作業輔導。

從國家到地方，再到各家教育機構均推出了各具特色的線上教育課堂。內容包括學前教育、12K專科高職、本科等提供不同的教學資源。以期滿足不同人群的需求。

互聯網公司方面。有支付寶的“小寶教育”整合免費線上教育資源，阿里釘釘免費向學校提供視頻會議：騰訊教育也聯合多家教學服務。推出“不停課”聯盟：淘寶大學宣布k12學校、高職院校、教育機構開通專屬通道、免費部署云課堂等。

社交軟件如微信、辦公軟件如釘釘、網盤軟件如百度盤……甚至直播軟件如快手抖音虎牙，都紛紛投入了這場大戰。就軟件本身而言，個人覺得這倒并不意味著它們也都有志于進入教育行業，倒是在這個特殊時期爭奪流;的意味更為濃厚——即使不是專業的線上教培軟件。反正基本的直播功能也不是做不到。趁機拉一波客戶豈不美哉？

這兩類機構相對于在線教育公司。其優勢是很明顯的：前者的課程內容更加對口，甚至有可能是一些學生的必選項：后者擁有更普及的入口、更平緩的使用學習曲線。但當大量學生、家長、教師懷著“直播授課”的預期涌人這些軟件。迎接他們的卻往往是作為在線教育軟件而言不盡人意的功能。以釘釘為例，自從開設線上課堂之后，蘋果商店的釘釘評分一路下降。客戶紛紛給出一星差評。雖然釘釘推出在線課堂的初衷很好，但用戶體驗依然是決定用戶是走是留的最重要因素。

或許，釘釘并不把學生和老師視為必須保住的基本盤。即使疫情結束后大批學生拋棄釘釘也不影響大局。然而教育機構如果也這么想，那只怕就離涼涼不遠了。譬如。缺乏線下教育場景支撐，如何保證學生的課堂專注力：在線教育輔助工具是否真的提高了老師的教學效率：大班線上授課師生之間如何互動……

2月10日，一大波學校和班級正式開始線上上課。超兩億的人數直接把阿里、華為、騰訊云服務器擠成了癱瘓。釘釙智學臥雨課堂等平臺無一例外卡頓過載。有的老師找不到學生。有的學生找不到老師，不少上網課的師生最終選擇了分發PPT自己學習。

“在我的直播間中。大多數學生都在聊天，根本無法評估學生們的課堂學習效果。”一位嘗試使用直播授課的老師如是說：“也許線上教育是一種趨勢，但目前并沒有發展到替代線下教育的程度。線上教育無法很好地去監管學生，也不能在課堂上進行及時的溝通和交流。”翻翻微博。諸如“直播開了好一會卻無法聽課最后發現老師忘了開麥克風”之類的烏龍段子也時有出現。

教育終究要以最終效果為導向的，作為特殊時期的救急方案，線上課堂確實發揮了自身作用。然而毋庸諱言，其教育質量對比傳統的線下教學。依然存在不小的差距。NCP固然為線上教育送來了空前的流量;但流;也只是收獲用戶的第一步而已。

業內人士表示。線上教育將迎來一波高速增長期。并有望成為線上經濟的一個拐點。經歷這次疫情。勢必使更多人培養出在家學習的習慣，傳統的學習，培訓機構必須加速轉型。總之，對于教育機構來說，不管是線下還是線上。決一勝負的還是用戶體驗。如果不能留住用戶，那么一旦潮水退去，依然線下的歸線下，線上的歸線上，此刻的“燒錢”或者引流，都不過是白費功夫而已。

寫在最后

不管是在受疫情影響被迫轉型，還是教育機構、互聯網大佬們主動轉型。都離不開一個事實，巨大的教育需求帶給教育巨大的機會，在我寫下這篇文章時，兒子也正在他的房間上著今天的網課。以往我們不管提及在線教育的好處——實現教育的可復制性、平衡不同地區的教育資源……但公眾與社會的接受程度依然不高，但這次全國性的線上授課，是否能帶來些許用戶使用的“慣性”呢？當然，這同樣也需要線上教育機構們拿出真正有互動性、沉浸慼的解決方案。也需要硬件提供商們在短時間內推出適于網課的設備。更需要網絡提供商們長期為老師和孩子們搭設一個交流的平臺，而不是在QQ、微信群里“給家長布置作業”。

正如我們最后寫到的，疫情給很多行業帶來的影響都是巨大的，疫情前后很多行業都出現了巨大落差的漲落曲線，而我們最不希望看到的。是這一波在線教育的趨勢會因此產生巨大的起伏，而是借機建立一個長期的、符合教育需要在線教育市場。所以，疫情給在線教育帶來的不僅是機會。更多是挑戰。是考驗我們的在線教育模式是否科學的一次閉卷考試。