人工智能時代公共圖書館智慧服務研究

崔娜

關鍵詞：人工智能時代;公共圖書館;智慧服務

摘?要：人工智能作為新型技術服務手段，為公共圖書館智慧服務的創新發展帶來了新契機。文章介紹了人工智能的概念及人工智能技術的發展趨勢，分析了公共圖書館智慧服務形成的基本要素，指出了人工智能時代公共圖書館智慧服務發展的主要方向并提出了相關建議，旨在推動圖書館智慧服務的創新性發展。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）05-0023-03

目前，以人工智能為代表的新一輪產業革命開啟了經濟數字化、社會網絡化、生活智能化的社會發展變革浪潮，在萬物感知、萬物互聯、萬物智能的時代，各種新業態、新行業不斷涌現。作為服務于社會文化與經濟發展的公益性部門，我國部分公共圖書館也在人工智能技術的支持與引導下探索性地開展了新型智慧服務體系建設，并初步推出了與社會需求相適應的新動能、新資源、新布局、新形態、新空間、新業務和新模式，有力地促進了自身服務能力的提升[]。與此同時，人工智能在被引入公共圖書館智慧服務領域之后，其技術運行方式的多變性以及系統操作的復雜性，也給公共圖書館智慧服務帶來了新挑戰[2]。因此，筆者認為有必要對人工智能時代公共圖書館智慧服務的形成與發展路徑進行深入研究，以促進公共圖書館的可持續發展。

1?人工智能

1.1?人工智能的概念

人工智能是計算機科學的一個分支，它能夠高度模擬人類的意識以及思維過程，雖然人工智能并非人類智能，但是其思考能力可能更具優勢。研究人工智能不僅需要具備計算機方面的核心知識，還要能熟練運用心理學以及哲學知識。人工智能的研究核心在于如何使機器能像人一樣處理高度復雜的工作任務。人工智能的不斷迭代和創新，使其可以更加廣泛地融入人類社會的諸多領域。人工智能可以被視為一種技術工具，這一工具可以讓計算機具備智能化分析與模擬情感感知等功能，即通過采取類似人類思考的行為來做出相應的行動。在實際應用過程中，由人工智能技術支持的各類自動化設備都可以在提前設定的環境中對各類信息數據進行匯集、分析、加工和處理[3]。由于人工智能技術引領了當前科技發展的浪潮，我國一些頗具實力的圖書館開始大力推進智慧服務，如智能服務機器人、圖書自助借還、3D打印等，這些服務都在不同程度上獲得了人工智能技術的支持。

1.2?人工智能技術的發展趨勢

人工智能技術在實際應用過程中顯現出以下三個方面的發展趨勢：一是實現了高度協同和智能的人機交互以及腦機交互;二是在大數據技術以及云計算技術的驅動下，個體智能將被最大限度地激發和整合，逐漸發展為群體智能;三是機器人開始由擬人化智能向智能自主系統轉變，其中以智能工廠和智能無人機系統最具代表性。這三大發展趨勢都與圖書館智慧服務體系的形成息息相關。因此，將人工智能技術逐步應用于圖書館智慧服務體系建設的各個環節，將會極大地促進圖書館服務的跨越式發展[4]。

2?人工智能時代公共圖書館智慧服務形成的基本要素

圖書館智慧服務形成的基礎在于各類先進技術的集成化應用，而技術的集成與應用必然需要相應的要素作為支撐。人工智能時代，公共圖書館智慧服務形成的基本要素主要包含資源、管理和服務三個方面[5]。

2.1?資源

在智慧圖書館建設過程中，資源扮演著極其關鍵的角色。這里所說的資源既包括各類虛擬信息資源，又涵蓋諸多實體資源。提供文獻資源是圖書館服務的核心環節。為了提高文獻資源利用率，圖書館應打破現有封閉的信息搜集和展現模式，精準調研讀者的實際需求，實現各類數字化資源的共享共用。單個圖書館在資源收集方面存在明顯不足，因此必須借助人工智能技術突破現有的資源獲取以及分享瓶頸，構建深層次、多方參與的資源共享平臺及渠道。由此可見，基于人工智能技術的資源共享共用機制是公共圖書館提供智慧服務的前提和基礎。圖書館應以用戶需求為出發點，通過構建圖書館聯盟提升資源的分享率以及傳播速度，幫助單個圖書館解決信息閉塞等問題。

2.2?管理

圖書館需加強對各類資源的管理，保證每一項工作都處于智能控制之下。圖書館管理者在日常管理工作中扮演著重要角色，專業館員以及用戶也是推動智慧圖書館建設的重要參與者。專業館員需要具備相應的情報分析以及數據挖掘能力，這也是保證圖書館服務質量的基本條件。用戶既是知識的接受者，又是知識的傳播者以及分享者，因此圖書館應鼓勵用戶參與智慧圖書館建設的所有環節。

2.3?服務

人工智能時代，智慧圖書館建設要以“滿足用戶需求”為核心。從技術支持的角度來看，這必然要求以智能化技術驅動服務模式的轉型和升級，重塑當前圖書館信息采集以及分析方式。公共圖書館可以依托人工智能技術創新學科服務方式，在掌握用戶研究方向、慣性思維導向等數據的前提下構建個性化學科服務方案，從而助力用戶學科研究的高效開展。

3?人工智能時代公共圖書館智慧服務發展的主要方向

3.1?資源智能化檢索服務

在互聯網環境下，用戶往往會收到大量龐雜的信息數據，對于用戶而言，在海量數據中采集并調取有效信息極具難度且耗時較長，而借助人工智能技術則可以有效解決上述問題。人工智能采用的神經網絡算法具有極強的學習意識以及學習能力，可通過分析用戶檢索偏好判斷用戶潛在的檢索需求，進而降低信息的檢索以及加載時間，讓信息數據更加精準地匹配到相關用戶。在人工智能演變以及創新過程中，傳統以文字、圖片以及語言為主的檢索模式將得到重塑，進一步形成以意識檢索為核心的新型檢索邏輯，從而提升用戶的檢索效率[6]。

3.2?個性化圖書采購服務

據統計，我國每年新出版的圖書在20萬～30萬種左右，但由于圖書館經費有限，采購全部新出版圖書并不現實，因此圖書館可引導用戶利用薦購系統推薦采購書目。目前，大多數圖書館的薦購程序比較復雜，如果圖書館依托人工智能技術開展個性化圖書采購服務，采購效率將得到極大提升。人工智能系統會對采購金額的權限以及出版信息進行判斷，當用戶采購需求符合相關標準時，系統就會直接進入提交訂單程序，省去了中間溝通環節。

3.3?個性化資源推送服務

人工智能系統具有自我深度學習的功能，可以對用戶數據進行分析以及整理，這就為圖書館實現信息精準采集、精準匹配以及精準推送奠定了基礎。目前，“淘寶網”“京東商城”等知名電商都建立了基于人工智能技術的用戶智能服務平臺，該平臺可以針對買家的購買與瀏覽偏好推送商品信息。筆者認為，智慧圖書館面向用戶進行信息推送時，不僅可以結合用戶的數字化檢索行為推送個性化信息，還可以根據用戶的借閱記錄開展后續服務。

3.4?綜合化體驗服務

目前，我國各類科技公司所設計的智能機器人都綜合了多種人工智能技術，如智能語音識別技術、語言翻譯技術、深度學習技術、智慧語言表達技術等。結合這一技術應用趨勢，我國部分公共圖書館通過定制智能機器人為用戶提供服務[7]。這些智能機器人不僅外形設計十分可愛，而且可以提供問題解答、語言翻譯、動漫繪本演繹、學習輔導等多種服務，深受用戶尤其是青少年用戶的喜愛。

4?人工智能時代完善公共圖書館智慧服務的建議與對策

4.1?秉持合作共享理念，建立資源共享平臺

人工智能時代，圖書館智慧服務體系的建立應以數字化資源為基礎。首先，圖書館應遵循“共建共創共享”的理念，積極融入開放式資源共享平臺，提升圖書館智慧服務的質量和水平;其次，圖書館應倡導個體資源的共享共建，這是因為社會個體以及機構在享受相關服務的同時，往往會衍生出其他類型的資源。

4.2?關注人工智能技術，通過技術更新推動智慧服務升級

人工智能技術為圖書館智慧服務提供了強大的技術支持，在此基礎上，圖書館智慧服務體系逐步趨于完善，智能分揀系統、智能書架、自助借還系統、刷臉借書、全文檢索系統等已成為現實。在人工智能時代，公共圖書館更應時刻關注技

術發展與應用趨勢，注重新技術、新模式、新業態的進展情況，依靠人工智能技術的綜合化、靈活化運用提高智慧服務的核心價值，力爭通過技術的更新循序漸進地推動智慧服務的跨越式發展[8]。

4.3?更新傳統觀念，大力推動服務創新

當前，我國社會正處于快速發展階段，特別是“互聯網+”與新媒體服務環境的不斷優化使圖書館現有的智慧化服務受到了不小的沖擊[9]。例如：百度文庫、知乎等知識服務型App軟件在用戶群體中的普及使圖書館傳統業務日漸萎縮。因此，圖書館需要通過更新服務理念、主動尋求服務創新來迎接時代的挑戰。圖書館要遵循“激活需求、激活受眾、融入社會、服務社會”的核心理念，不斷推動智慧化服務的升級和換代，實現智慧化圖書館的可持續發展[10]。

5?結語

在人工智能技術的推動下，公共圖書館智慧服務體系已發生了深刻變化，不僅服務內容更加多樣，服務類型以及服務模式也朝著多元化的方向發展。展望未來，公共圖書館應從服務細節入手，進一步推動人工智能技術與智慧服務體系的融合，更好地服務于社會大眾。

參考文獻：

[1] 梁玉芳，劉丹儒.人工智能時代的圖書館：技術、問題及應用[J].情報資料工作，2018（5）：107-112.

[2] 李建偉.新一代“人工智能+圖書館”服務應用生態的構建[J].新世紀圖書館，2018（11）：56-59，69.

[3] 靳芳.人工智能領域關鍵技術的發展[J].電子技術與軟件工程，2019（22）：247-248.

[4] 尤江東.人工智能驅動下圖書館智慧服務重塑[J].科技視界，2019（5）：273-274.

[5] 顏湘原.人工智能時代智慧圖書館的概念、要素與發展路徑[J].圖書館學刊，2019（3）：5-8.

[6] 林曦，趙大志，楊成，等.基于人工智能的高校圖書館智慧服務模式探析[J].四川圖書館學報，2018（5）：25-29.

[7] 王筱雯，王天泥.基于人工智能的圖書館空間再造與服務[J].圖書與情報，2018（3）：50-55.

[8] 趙萌.智能技術驅動下智慧圖書館服務框架研究[J].圖書館學刊，2019（7）：105-108.

[9] 柳益君，李仁璞，羅燁，等.人工智能+圖書館知識服務的實現路徑和創新模式[J].圖書館學研究，2018（10）：61-65.

[10] 楊敬.人工智能時代圖書館智慧服務的邏輯建構與實現樣態[J].山西檔案，2018（5）：95-97.

（編校：周雪芹）