公共圖書館共享書吧的推廣研究

何敏霞

關(guān)鍵詞：公共圖書館;共享書吧推廣;Logit回歸模型;佛山市

摘?要：文章以佛山市高明區(qū)、禪城區(qū)、南海區(qū)274名讀者為研究樣本，采用Logit二元回歸模型實(shí)證分析了公共圖書館共享書吧推廣的影響因素，并提出通過服務(wù)內(nèi)容多元化和品牌推廣促進(jìn)公共圖書館共享書吧推廣的策略。

中圖分類號：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2020）05-0034-04

1?背景

2018年1月1日，《中華人民共和國公共圖書館法》正式施行，公共圖書館建設(shè)和服務(wù)進(jìn)入新階段，特別是面對信息時代的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)圖書館空間單一、被動等待用戶的局面已無法滿足讀者數(shù)量和讀者需求的變化，公共圖書館應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)模式，將圖書館建設(shè)在用戶“觸手可及”的范圍內(nèi)，共享書吧由此得以應(yīng)用和普及。共享書吧不僅包括農(nóng)家書吧、社區(qū)書吧、城市書吧等實(shí)體形式，也包括網(wǎng)絡(luò)APP等虛擬網(wǎng)絡(luò)形式，其有效地融合了信息共享空間，為讀者提供了更加靈活和便利的閱讀環(huán)境，推動了公共圖書館“主動+互動”服務(wù)的開展[]。然而，公共圖書館共享書吧在現(xiàn)實(shí)中的發(fā)展并不理想，普及率不高，為了更好地促進(jìn)公共圖書館共享書吧的推廣，筆者基于調(diào)查數(shù)據(jù)重點(diǎn)分析了讀者使用共享書吧意愿的影響因素。

2?共享書吧推廣的影響因素指標(biāo)

共享書吧作為公共圖書館的一項(xiàng)服務(wù)舉措，能夠就近滿足讀者的閱讀需求，充分發(fā)揮便民性和親民性的作用，共享書吧建設(shè)也已經(jīng)由最初的星星之火發(fā)展成為當(dāng)前的燎原之勢。諸多學(xué)者針對公共圖書館的共享書吧展開了相關(guān)研究：郭彥彥指出，人們對共享書吧是高度認(rèn)同的，但存在滿意度上的差異，滿意的主要原因是共享書吧提供了學(xué)習(xí)場所，豐富了文化生活;不滿意的主要原因包括場所距離太遠(yuǎn)、開放時間受限、服務(wù)內(nèi)容單一、服務(wù)態(tài)度不好等[2]。劉姍姍指出，共享書吧也是公共圖書館的服務(wù)項(xiàng)目之一，其服務(wù)核心仍然是為讀者提供閱讀服務(wù)，圖書資源仍然是影響讀者閱讀體驗(yàn)的關(guān)鍵因素，共享書吧的紙質(zhì)圖書越精、數(shù)字資源越豐富，則讀者的使用意愿越高[3]。王芳指出，人們是否選擇共享書吧開展閱讀，關(guān)鍵在于共享書吧的設(shè)施環(huán)境，寬松的空間、舒適的座椅能夠顯著提高人們的使用意愿[4]。傅云霞指出，共享書吧已經(jīng)成為公共圖書館的一個子品牌，共享書吧的品牌影響力也能影響人們的閱讀選擇，人們對共享書吧的品牌認(rèn)可度越高，使用意愿也越強(qiáng)[5]。結(jié)合已有的相關(guān)研究成果及我國公共圖書館共享書吧的推廣實(shí)踐，筆者發(fā)現(xiàn)共享書吧的場所距離、設(shè)施環(huán)境、圖書資源、服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、品牌影響等因素都會影響到人們的使用意愿，從而影響到共享書吧的推廣效果。歸納上述因素，筆者設(shè)立公共圖書館共享書吧推廣的影響因素為物理因素、資源因素、服務(wù)因素、品牌因素等四個維度。物理因素包括場所距離和設(shè)施環(huán)境兩個具體指標(biāo)，資源因素包括館藏圖書和數(shù)字資源兩個具體指標(biāo)，服務(wù)因素包括服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)態(tài)度三個指標(biāo)，品牌因素包括品牌形象、品牌認(rèn)可和品牌推廣三個具體指標(biāo)。綜上，公共圖書館共享書吧推廣的影響因素可以分為四大維度和十個具體指標(biāo)變量，影響因素指標(biāo)體系見下頁圖1。

3?模型選擇及變量設(shè)定

3.1?模型選擇

共享書吧推廣的主要目的是增強(qiáng)讀者使用共享書吧的意愿，因此可以用共享書吧使用意愿表示公共圖書館共享書吧推廣的效果，因變量是共享書吧使用意愿，包括“有”和“沒有”兩個選項(xiàng)，采用Logit二元回歸模型分析公共圖書館共享書吧推廣的影響因素。因變量為共享書吧使用意愿，設(shè)為Yi，Yi=1表示讀者有使用共享書吧的意愿，Yi=0表示讀者沒有使用共享書吧的意愿。則公共圖書館共享書吧使用意愿的概率pi為：

Pi=Pr ob（Yi）=eβ0+βiXi/（1+eβ0+βiXi）=1/[1+e-（β0+βiXi）]

其中，Xi表示公共圖書館共享書吧使用意愿的各影響因素，即自變量，βi為各影響因素的系數(shù)。則讀者有使用共享書吧意愿與讀者沒有使用共享書吧意愿的概率之比為：

Pi/（1-Pi）=eβ0+βiXi

兩邊同時取自然對數(shù)，得到最終的線性回歸模型，也就是Logit模型，即：

yi=Ln[Pi/（1-Pi/）]=β0+βiXi+εi

結(jié)合共享書吧使用意愿的影響因素指標(biāo)體系，筆者將公共圖書館共享書吧推廣，即共享書吧使用意愿的模型設(shè)定為：

yi=β0+β1X1+β2X2+β3X3+β4X4+β5X5+β6X6+β7X7+β8X8+β9Xβ1X1+β10X10+εi

其中，X1表示場所距離，X2表示設(shè)施環(huán)境，X3表示館藏圖書，X4表示數(shù)字資源，X5表示服務(wù)時間，X6表示服務(wù)內(nèi)容，X7表示服務(wù)態(tài)度，X8表示品牌形象，X9表示品牌認(rèn)可，X10表示品牌推廣，ε是殘差項(xiàng)。

3.2?變量設(shè)定

公共圖書館共享書吧推廣影響因素模型共包括1個因變量和10個自變量，因變量用0表示沒有使用意愿，1表示有使用意愿。自變量采用李克特5級量表評價讀者的態(tài)度，變量的具體設(shè)定情況見表1。

4?數(shù)據(jù)來源及數(shù)據(jù)分析

4.1?數(shù)據(jù)來源

筆者于2019年7—8月對佛山市的公共圖書館共享書吧推廣情況進(jìn)行了針對性調(diào)研，調(diào)研地點(diǎn)集中在高明區(qū)、禪城區(qū)、南海區(qū)，調(diào)研對象主要包括三個行政區(qū)域內(nèi)公共圖書館的讀者，調(diào)研目的是了解讀者對公共圖書館共享書吧的使用意愿，調(diào)研方法包括問卷調(diào)查和現(xiàn)場訪談，調(diào)研內(nèi)容包括讀者的使用意愿和讀者對共享書吧物理因素、資源因素、服務(wù)因素、品牌因素的主觀評價。筆者共發(fā)放問卷300份，剔除掉信息缺失的問卷26份，最終得到有效問卷274份，問卷有效率為91.33%。

4.2?描述性統(tǒng)計(jì)分析

筆者采用SPSS軟件進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，得到各個變量的相關(guān)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)見表2。

共享書吧推廣的平均值為0.68，大于平均標(biāo)準(zhǔn)值0.5，說明樣本讀者對共享書吧的使用意愿較高，公共圖書館共享書吧的推廣效果較好。在共享書吧物理因素方面，場所距離和設(shè)施環(huán)境的平均值分別為3.56和3.77，均大于平準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)值3，說明共享書吧的位置布局基本令人滿意，場所空間和硬件設(shè)施也基本令人滿意。在共享書吧資源因素方面，館藏圖書和數(shù)字資源的平均值分別為3.82和4.23，均大于平均標(biāo)準(zhǔn)值3，說明共享書吧的館藏圖書能夠滿足讀者的閱讀需求，同時數(shù)字資源非常豐富。在共享書吧服務(wù)因素方面，服務(wù)時間和服務(wù)態(tài)度的平均值分別為4.54和3.39，均大于平均標(biāo)準(zhǔn)值3，而服務(wù)內(nèi)容的平均值為2.29，小于平均標(biāo)準(zhǔn)值3，說明共享書吧的服務(wù)時間和服務(wù)態(tài)度能夠讓讀者滿意，但服務(wù)內(nèi)容的多元化程度不高，沒有達(dá)到讀者的基本需求。在共享書吧品牌因素方面，品牌形象、品牌認(rèn)可和品牌推廣的平均值分別為2.40、2.39和2.43，均小于平均標(biāo)準(zhǔn)值3，說明共享書吧的整體品牌影響力不足。

4.3?回歸結(jié)果分析

筆者采用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行Logit回歸分析，根據(jù)模型檢驗(yàn)結(jié)果，LR統(tǒng)計(jì)量為158.3149，顯著水平接近零，即模型總體擬合較好，回歸結(jié)果可以用于分析，具體回歸結(jié)果見表3。

館藏圖書、數(shù)字資源、服務(wù)內(nèi)容在1%的水平上通過顯著性檢驗(yàn)，相關(guān)系數(shù)分別為2.1479、2.1287、2.7172，均為正，說明共享書吧的館藏圖書、數(shù)字資源和服務(wù)內(nèi)容對公共圖書館共享書吧推廣均具有非常顯著的正向影響。品牌形象、品牌認(rèn)可和品牌推廣在5%的水平上通過顯著性檢驗(yàn)，相關(guān)系數(shù)分別為1.9358、1.8217、1.6554，均為正，說明共享書吧的品牌形象、品牌認(rèn)可和品牌推廣對公共圖書館共享書吧的推廣均具有顯著的正向影響。設(shè)施環(huán)境和服務(wù)態(tài)度在10%的水平上通過顯著性檢驗(yàn)，相關(guān)系數(shù)分別為0.9859和0.9124，均為正，說明共享書吧的設(shè)施環(huán)境和服務(wù)態(tài)度對公共圖書館共享書吧推廣均具有正向影響。場所距離和服務(wù)時間的顯著性水平均大于0.1，說明這兩個變量的影響不顯著。在比較具有顯著影響變量的相關(guān)系數(shù)中，影響程度由大到小的排序依次為：服務(wù)內(nèi)容、館藏圖書、數(shù)字資源、品牌形象、品牌認(rèn)可、品牌推廣、設(shè)施環(huán)境、服務(wù)態(tài)度。

5?公共圖書館共享書吧推廣影響因素分析

5.1?物理因素變量的影響

設(shè)施環(huán)境對公共圖書館共享書吧推廣具有顯著正向影響，而場所距離的影響不顯著。相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，讀者選擇共享書吧閱讀的重要考慮因素為場所空間，讀者對空間的滿意度越高，他們使用共享書吧閱讀的意愿越高。同時，讀者對共享書吧的距離已經(jīng)不再敏感，主要原因是共享書吧APP可以解決遠(yuǎn)距離讀者的閱讀需要。

5.2?資源因素變量的影響

館藏圖書和數(shù)字資源均對公共圖書館共享書吧推廣具有顯著正向影響。相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年讀者傾向于選擇共享書吧實(shí)地進(jìn)行閱讀，對館藏圖書的針對性要求比較高，圖書匹配老年讀者的程度越高，他們使用共享書吧的意愿越強(qiáng);年輕讀者傾向于選擇共享書吧APP進(jìn)行閱讀，對數(shù)字資源的多樣化要求比較高，只有共享書吧APP的數(shù)字資源足夠豐富，才能吸引年輕讀者閱讀使用。

5.3?服務(wù)因素變量的影響

服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)態(tài)度均對公共圖書館共享書吧推廣具有顯著正向影響，而服務(wù)時間的影響不顯著。相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，讀者的需求越來越多樣化，對共享書吧的要求也呈現(xiàn)多元化特征，這就需要共享書吧的服務(wù)內(nèi)容更加豐富多彩，只有多元化的服務(wù)內(nèi)容才能滿足讀者的潛在需求;共享書吧包括實(shí)體平臺和APP網(wǎng)絡(luò)平臺兩種服務(wù)形式，APP平臺能夠提供24小時在線服務(wù)，有效彌補(bǔ)了實(shí)體平臺的固化時間約束，從而使服務(wù)時間不再顯著影響讀者使用意愿。

5.4?品牌因素的影響

品牌形象、品牌認(rèn)可、品牌推廣均對公共圖書館共享書吧推廣具有顯著正向影響。相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果共享書吧有其獨(dú)特的標(biāo)志設(shè)計(jì)，形成了一定的品牌口碑，并且得到了普及推廣，則讀者的使用意愿越大。

6?結(jié)語

綜合上述研究結(jié)論，共享書吧的服務(wù)內(nèi)容和品牌形象、品牌認(rèn)可、品牌推廣均對公共圖書館共享書吧推廣有正向作用，而調(diào)查中卻存在共享書吧服務(wù)內(nèi)容單一和品牌影響力不足的問題。因此，筆者認(rèn)為可以從服務(wù)和品牌兩個方面進(jìn)一步推動公共圖書館共享書吧推廣。

在服務(wù)內(nèi)容方面，一是拓展借閱的多元化服務(wù)，不僅要通過借還設(shè)備和APP實(shí)現(xiàn)圖書借閱與歸還的便利性和快捷性，還要實(shí)現(xiàn)讀者之間的相互借閱和跨越歸還服務(wù)，即讀者可以通過共享書吧平臺相互借閱私有圖書，也可開通讀者將書吧圖書直接歸還給下一個預(yù)約讀者的服務(wù)。二是創(chuàng)新針對性服務(wù)。共享書吧應(yīng)立足于區(qū)域所在地的文化特征，開展一些特有的民俗文化活動，吸引更多的讀者關(guān)注共享書吧，并經(jīng)常性地開展交流互動活動。三是實(shí)現(xiàn)共享自治。共享書吧的核心在“共享”兩字，只有將讀者納入共享管理中，才能更有效提高讀者的使用意愿，共享書吧可以借助互聯(lián)網(wǎng)資源，通過微信、QQ、微博、論壇等社交媒體向讀者推送邀請服務(wù)，征詢讀者的管理建議，建立與讀者共同管理的機(jī)制。

在品牌因素方面，一是打造文化服務(wù)品牌，針對共享書吧統(tǒng)一設(shè)計(jì)品牌Logo，在場所設(shè)計(jì)、運(yùn)行模式等方面實(shí)行統(tǒng)一化管理，深入?yún)^(qū)域居民提供規(guī)范化的文化服務(wù)，打造品牌形象。二是有效利用自媒體，提升共享書吧品牌認(rèn)可度，結(jié)合自媒體高互動性特征，通過各類社群平臺搭建社交互動版塊，及時了解讀者的潛在需求和反饋意見，加強(qiáng)與讀者的互動，提升品牌認(rèn)可度。三是強(qiáng)化品牌推廣活動，通過知識講座、文化沙龍、公開課、閱讀論壇、讀者分享會等文化活動強(qiáng)化品牌推廣。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：崔?萌）