站在中臺建設風口上的云徙“數艦”產品矩陣

張帥

從阿里提出概念至今，“中臺”成為了熱門賽道，不斷獲得資本的青睞，也不斷有公司入局其中。在SAP、甲骨文等傳統大廠占據數字江山的情況下，中臺憑借著數據的匯集、治理、加工等色，為企業的數字化服務創新。

2018年互聯網公司對于中臺的建設熱情集中爆發，先是騰訊宣布打造“技術中臺”；京東緊隨其后采用了“中臺”的組織概念啟動了有史以來最大規模的組織架構調整；2018年12月中旬，百度開啟了“大技術中臺”；2018年底，美團開始實施“中臺戰略”，打通用戶數據，建立了共用用戶池……

一時之間，中臺成為了企業組織及業務規范化的概念，使之更容易發現這些問題的本質，通過專業的技能解決這些問題，為企業帶來實實在在的業務價值。價值能力間的相結合，中臺的場景應用也隨之豐富起來，而做為早年專注于中臺的云徙，在試錯與積累的過程中，逐漸找到了個性化的業務發展道路。

2020年5月26日所發布的“數艦”數字中臺產品矩陣，圍繞著便捷、簡易、豐富展開，從而組成了一整套的產品線。其中包含會員、營銷、渠道交易、鏈路服務四種商業運營系統組件，以及對應著用戶、員工，業務數據商業能力，技術的三層工具化產品。

“數艦”產品矩陣技術與邏輯

事實上，中臺的建設會出現不同的問題，首先中臺的建設會涉及到多個業務構架，比如運營、IT團隊等，由于沒有明確定義業務之間的職責和關系，所以會導致協同效率的底下；其次中臺是以分布式架構來構建，因此劃分出了眾多領域，如何加以管理、維護并且可以迭代服務也是中臺建設需要解決的問題；最后，中臺為上層應用服務沒有梳理，代碼就會混雜，變動會產生影響，迭代測試工作量大，迭代困難。

數字中臺備受質疑，在整個環境之下，云徙結合了所服務的各行業頭部客戶經驗之后，從長遠的趨勢來看，通過軟件定義的方式能夠有效的解決數字中臺建設中所遇到的各種挑戰。云徙科技聯合創始人，首席架構師陳新宇表示：“由技術平臺來支撐業務中臺和數據中臺的閉環，其中技術平臺是平臺體系，需要有效的支撐上層業務中臺、數據中臺以及更上層應用和系統的構建、運行的工具和環境。”

在他看來，技術中臺是業界常常提到的提供一些常見的互聯網中間件服務，比如分布式緩存、消息隊列。其次軟件定義中臺的第二個核心，是把系統的空間分為運營曾、控制層、執行層，以此來實現集中的管控和系統的柔性執行。而中臺建設的參與者是中臺機制的設計方、中臺的能力提供方、中臺能力的使用方。整個中臺的建設是由中臺機制設計方設計制作中臺的標準、規范，再由中臺能力提供方使用技術平臺根據中臺機制設計方制定的標準規范進行能力的實現和能力中心的建設，而中臺能力使用方又可以分為中臺的產品經理、前臺應用建設方、運營團隊。

云徙明確了軟件定義中臺的技術特色，首先是提高協同效率明確中臺的相關內容，其中包括中臺控制臺、商業運營平臺和技術平臺，并解耦運營層、控制層和執行層實現統一的運營、集中的管控。接著結合擴展機制、代碼隔離、環境隔離實現動態化的擴展和多環境運營，最后加入業務空間、業務身份燈可自制的場景隔離實現業務相對獨立的運營。

基于軟件定義中臺，“數艦”數字中臺產品線注重中臺的可操作性，在業務中臺和數據中臺的基礎上，重點打磨業務運營平臺，并延伸出了全域會員（i-CDP）、全觸點營銷（i-Marketing）、全鏈路服務（i-Service）、全渠道交易（i-Commerce）四個功能板塊。其邏輯大概可以看到是由i-CDP板塊整合線上、線下會員數據生成唯一的數字化會員運營平臺，由i-Maketing板塊進行客戶全生命周期的數字化營銷，再進行i-Service全鏈路服務，覆蓋全部觸電的客戶服務，比如來自官網、APP、電話或者小程序的用戶點觸進行識別并貼上用戶標簽等識別與針對性的服務，最后i-Commerce幫助客戶實現可視化的訂單統一的運營、庫存實時管理、交易統一結算式的全渠道交易。

落地應用貼近運營

互聯網時代使各類企業經歷了擴張的過程，中臺則成為了支撐內容生態的重要環節。長視角下的互聯網企業在建設中臺的過程中逐漸社會化，這也側面推動了云服務市場的繁榮，相對來說，中臺思想的展現和解讀，往往是企業戰略、組織、文化的最終結果。云徙的“數艦”產品矩陣不僅僅是技術構架的變革，而是一套具有“戰略、組織、技術架構”多者協同的結果，即戰略通過組織體現，組織效能通過中臺反映，業務逐漸通過中臺進行商業模式的更新。

進入到業務落地，數據運營業務部總經理戴家祥將應用場景以數據賦智的形式分為三塊進行了解讀。“第一塊是數字中臺應用，開箱即用立竿見效。第二產品賦能，工具賦能之上，還需要貼近客戶的場景。第三是數字中臺大腦。”第一塊為智能應用是對會員從群體力度到個體力度的畫像，重點刻畫每個消費者的消費周期，以定義的方式給出合適的營銷策略，挑出長期的客戶，提升復購能力。第二塊產品賦能則結合應用場景幫助客戶重構標簽體系，再基于客戶的場景推送相關的客戶運營和活動運營。第三塊數字中臺大腦則是企業數據中臺的部分，承載著企業內部運營部門里相關的數據都能做到共享和賦能。

注重數字化轉型的良品鋪子，在疫情的沖擊之下收入呈現了期間的反比例式的增長。雖然中部位于湖北的良品鋪子在湖北的1600家門店全部停罷，但是通過云徙科技為其搭建了營銷數字化平臺，打通了29個業務終端，實現3000多個門店在線連接，沉淀8700萬會員數據。在近2個月的時間內，通過門店結合本地生活、社區運營、直播電商、創新營銷玩法，良品鋪子一季度營收增長4.16%。

對于“數艦”數字中臺矩陣的正式亮相，云徙科技副總裁李楠表示，云徙始終堅持業務和數據深度融合的方式，為企業打造端到端的數字營銷產品矩陣，并以數字中臺的先進架構來實現，以賦能企業實現業績增長和敏捷業務創新。

寫在最后

兩會期間，再次提到的“新基建”是一種結合！是新型數字化基礎設施，是新思維和傳統模式的結合。站在“新基建”的風口中，李楠通過一份美國的市場調研強調到，如今的市場產品占據40%的比例，服務則為60%，靠產品解決不了的企業問題。在此基礎之上，陳新宇給出了自己對于中臺為什么是數字商業新基建的理解并說道：“中臺本質上是支撐上層應用的，是上層應用的“基建”，而云計算偏向通用計算的資源管控，企業解決業務問題多數聚焦在如何提供更高效的應用去建設基建。中臺可以很好地規避云計算復雜性問題，還更貼近于操作和應用，所以我們認為數字中臺是賦能企業數字商業的新基建。”