地鐵換乘站客運服務標識設置淺析

張明慧

摘 要：隨著社會經濟的不斷發展，城市地鐵的覆蓋范圍越來越廣，乘坐地鐵出行已經成為人們生活中必不可少的出行方式之一。在乘坐地鐵時，我們經常可以看到地鐵客運服務標識，它能有效地引導乘客更加便利的乘坐地鐵，在客流疏導中起著重要的作用，換乘站尤為重要。因此，客運服務標識在張貼、懸掛上應進行科學、合理的規劃，在視覺效果上便利乘客觀看，引導乘客更加便捷的乘車。

關鍵詞：地鐵換乘站，客運服務標識，設置

1 引用

本文筆者從地鐵換乘站的現狀進行闡述，重點圍繞服務標識在設置上存在的弊端進行深入分析，同時提出自己的意見和建議，確保客運服務標識在設置上的合理性和科學性。

2 某地鐵換乘站客運服務標識設置基本情況

2.1 某地鐵換乘站情況簡介

某地鐵換乘站：是地鐵一號線與三號線呈“十字”型的交錯站。一號線為島式站臺，東西走向的布置，處于車站的地下二層。;三號線同樣為島式站臺，南北走向的布置，處于車站的地下三層。車站內部的通道是相互貫通的。

2.2 某換乘站的客流特點

某地鐵換乘站位于該城市中心，周圍有商場、辦公樓、學校等一系列人口密集場所。該換乘站在工作日和節假日的客流量上基本無差異，據相關數據統計該站每日的客流在30萬上下。

2.3某換乘站客運服務標識張貼、懸掛情況

該換乘站在設置客運服務標識時，根據現場換乘情況以及客流情況來張貼、懸掛。將一號線的乘客從負二層通過樓梯通道引導至負三層（三號線）直接換乘，三號線的乘客從負三層通過樓梯通道和扶梯引導至負一層（站廳層），再通過樓梯通道和扶梯引導至負二層（一號線）進行換乘。另外，還在車站中央位置和進出站閘機位置張貼、懸掛了相應的服務標識，引導乘客根據自身情況選擇出入口。

3 某地鐵換乘站在導向標識設置中存在的不足

3.1導向標識設置存在的不足

第一，一號線站臺層導向標識指引乘客換乘到三號線站臺時，在三號線站臺有兩個相反方向的指引，不知道終點站的乘客很難進行區分，加上使用樣式單一且頻繁出現的貼墻式導向標識，乘客只是去其中一個方向的中間站，但他不清楚這個方向的終點站，再根據導向標識來到相應的站臺。由于是兩個方向，導致乘客不清楚坐哪個方向的列車。

第二，導向標識主要以懸掛式導向牌為主，在光線弱的時候，指引效果不佳。車站在乘客相對少的情況下，車站照明會采用節能模式，相應的一些照明燈會被熄滅，車站的光線自然就黯淡下來，此時，由于光線不足，一些懸掛式導向牌無法起到良好的指引作用，甚至會發生看不清導線標識的現象。

第三，導向標識牌體設置錯雜，內容格式未進行統一化規范。一個車站作為三條線的換乘站，在設置導線標識時，內容格式未進行統一化規范。

3.2 某地鐵換乘站在客流組織上存在的不足

某地鐵為了方便單向乘客的換乘，在換乘方式上采用“Y”字型的樓梯通道。一號線乘客通過“Y”字型樓梯通道直接換乘到三號線，三號線乘客禁止通過該通道換乘到一號線。但是，現場的實際情況卻不同，三號線乘客同樣通過該樓梯通道換乘到一號線，雖然在三號線的樓梯通道入口處懸掛著禁止通行的指示標識，但乘客卻視而不見，未起到禁止通行的作用。在高峰時段，“Y”字型的樓梯通道處很容易發生乘客之間的對沖現象。

4 某地鐵換乘站客運服務標識設置的優化措施

4.1 在重要的客運服務標識需重復設置

根據現場情況，對重要的換乘信息可以在換乘通道上重復設置，讓乘客在客流較大時，也能第一時間看到重要的換乘標識，縮短乘客對服務標識的查找時間，打消乘客在換乘時的困惑，讓乘客在人員擁擠的情況下更加便捷的換乘。

4.2在客流組織上優化換乘措施

充分利用樓梯通道采用單向換乘時，一號線乘客可以通過該通道直接換乘三號線，為防止三號線乘客使用該通道，指派工作人員在三號線通道入口處盯守，禁止三號線乘客進入該通道，防止在高峰時段發生客流對沖現象，降低安全隱患，避免人員踩踏事件的發生。此外，在三號線的樓梯處設置懸掛式、張貼式引導標識，明確指引乘客的換乘路徑，同時，工作人員在現場做好引導廣播。

4.3 換乘標識采用線路標識色進行區分

目前，我國各城市在地鐵線路上都會采用不同的標識色進行區分。通過顏色的不同，使乘客可以更加方便的識別地鐵線路，在換乘站設置換乘服務標識時，可以采用線路標識色作為其底色，方便乘客的識別和記憶。

4.4 使用立體化的LED屏標識

在地鐵換乘站標識中，重要的導向服務標識可以采用LED屏。其內容在設置上，可以呈現色彩艷麗的立體化效果，內容形式可以使用翻頁、滾動、靜止等多種效果，吸引乘客的注意力，便于乘客識別。另外，導向服務標識可以在同一地方、空間內使用不同的張貼、懸掛方式，使其達到立體化的空間效果，便于對乘客的進行引導。

5 結束語

目前，在我國各城市的交通工具中，乘坐地鐵出行已經成為人們生活中必不可少的出行方式之一，它為人們的出行提供了很大的便利性。地鐵車站作為人們出行過程中重要的場所，它在服務標識設置上對人們的出行起著重要的作用。因此，在地鐵換乘站通過標識更好的引導乘客，先要對換乘站的客流進行預測，同時，科學合理的設置客運服務標識，為乘客提供便捷、舒適的出行體驗。