深入推進“星級供電所”建設

饒偉斌

摘 要：星級鄉鎮供電所創建，是提升供電所綜合管理水平的有效載體。國網旬陽縣供電分公司抓住星級供電所創建契機，堅持問題導向和目標導向，圍繞評價規范找差距、補不足強管理、促提升，在細查、深改、提速上下功夫，積極探索創建新路，提高建成投運率，星級供電所評價指標、硬件設施、基礎管理等方面建設取得了整體進步。

關鍵詞：推進;星級供電所;建設

一、堅持創新管理 ，注入創建活力

1、提煉星級供電所建設典型經驗

鼓勵和引導供電所把思路清晰、做法新穎、亮點突出的先進經驗、特色做法進行認真總結提煉，形成可復制、可推廣的典型經驗，在公司范圍內推廣應用，3篇典型經驗入選省公司典型經驗庫，4篇典型經驗入選市公司典型經驗庫。開展典型經驗互動交流活動10余次，學習借鑒典型經驗，拓展視野、創新思路，為改進提高工作提供有益的啟發;對工作中存在的問題開展交流，共同探討解決問題的途徑和方法，以星級創建推動供電所管理整體提升。

2、開展 供電所之間“一對一”幫扶共建活動

根據幫扶共建對象特長經驗和短板不足，簽訂幫扶共建協議書，明確雙方的目標、機制、內容和工作計劃，按照“雙向互助、優勢互補、目標共建、成果共享”的原則，及時交流傳遞星級供電所創建的成果和經驗。通過網絡、微信等方式開展經常性交流;每季度組織1次現場學習考察交流，根據《星級供電所創建評價標準》從人員管理、設備管理、人員素質、所風所紀、管理方法、文化建設等方面進行全方位互助幫扶;針對反映集中的問題和失分集中的指標對照檢查、對照分析、對照反思，找準問題根源，提出改進提升的方案;每年組織舉辦公司層面星級供電所創建大講堂活動，廣泛征求意見確定大講堂主題，由創建先進單位擔任主講，共享經驗，共同提升。星級供電所創建以來，累計結成各類幫扶對子5對，集思廣益解決困擾建設的疑難問題15個。

3、開展“零投訴供電所”活動

深刻剖析供電所在營銷服務、電網建設、運維檢修、搶修服務、安全生產等工作中存在的問題，深人研究新形勢下供電所服務的改進方向與提升策略，自覺站在客戶角度思考問題，主動回應客戶訴求，化解投訴風險，吸取教訓不犯別人犯過的錯誤。改進員工工作作風、轉變服務觀念。教育員工要以嚴肅、認真、負責、主動的態度對待工作，要以細致、細心、耐心、熱情的態度對待客戶。供電所增加搶修服務組，全面實行“一個報修，一張工單、一支隊伍、一次到達現場、一次解決問題”標準化搶修，快速響應客戶服務需求，實現現場服務一次到位。

二、落實專業管理職責，構建專業協同機制

明確鄉鎮供電所管理部和各專業管理部門在星級供電所創建工作中的職責，整合專業管理要求，實行鄉鎮供電所管理部橫向到邊、專業管理縱向到底;針對供電所基礎條件、同業對標成績、基礎設施、供電所綜合監控平臺等實際情況，加強專業協同指導，推動創建工作均衡發展。利用各專業信息系統管控功能，加強評價指標值、計劃任務、工作實施、過程管控、總結分析等各環節的過程管控。突出問題導向，將發現問題、解決問題貫穿于創建工作的全過程，形成“遠程監控——數據分析——發現異常——派發任務單——監督整改"閉環管理，提高評價指標優秀率。

三、健全工作機制，管控高效有力

星級供電所創建牽頭部每月組織召開由營銷、運檢等部門主要負責人、專責和供電所所長參加的月度會，協調問題整改。掌控推進進度;每季度組織綜合管理、安全、生產、營銷等部室業務骨干，圍繞必備條件、綜合管理、安全生產管理、營銷服務管理、加分項等方面進行抽查，對創建情況進行評價“會診”，對存在的問題反饋意見提出整改要求，通過“檢查——整改——回頭望”的過程，提升創建質量。對已取得國網五星級的城郊供電所、申報四星級的小河供電所和創建進度緩慢的供電所駐所進行幫扶，現場發現問題、現場制定解決方案、現場督察整改到位，指導申報四星級的供電所進一步鞏固完善，幫助創建進度落后的供電所迎頭趕上。

四、加大資金投入，強化硬件支撐

堅持經濟適用原則，對供電所營業廳布局、標識設置、室內LED顯示屏、大廳監控系統、護欄、銘牌、防撞條、門楣等進行標準化改造，優化、美化辦公條件，提升服務形象。新增自助繳費和綜合查詢終端，推進營業廳向業務自助辦理、豐富客戶體驗、智能化、體驗型的實體營業廳轉型。建設1處室外實訓基地，采取“菜單式”“分餐制”培訓方式開展業務實訓，把從事單一傳統業務的員工培養成集低壓配電運維、設備管理、營銷管理和客戶服務業務于一身的“全能型”臺區經理，同時也為探索開展電動汽車充換電設施運維和光伏發電設施運維等新型業務奠定人才基礎。

五、結語

星級供電所的創建，是提升供電所綜合管理水平的有效措施。結合以上措施，可以有效的完善供電所建設。在此基礎上，還需要進行積極的探索創建新的發展，從而提高建成投運率，達到供電所的整體進步。

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