一季度電信用戶申訴下降

通信產業網訊 工信部近日發布《關于電信服務質量的通告（2020年第2號）》，從電信用戶投申訴情況、電信服務監管情況、經營及消費提示等三個方面，對2020年第一季度電信服務質量有關情況進行了通告。其中，一季度電信用戶申訴36454件，環比下降26.7%，并對存在問題的51款不良手機應用進行了下架處理。

電信用戶投申訴情況

電信服務申訴情況。一季度，工業和信息化部及各省、自治區、直轄市電信用戶申訴受理機構受理電信用戶申訴36454件，環比下降26.7%。各級申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。

根據三大運營商發布的數據，截至3月底，中國電信移動用戶3.3655億戶，有線寬帶用戶數1.5232億戶，本地電話用戶1.102億戶，用戶投訴率為0.0009%，行業最低 ;中國移動移動用戶為9.46295億戶，有線寬帶用戶1.91138億戶，投訴量最大，用戶投訴率為0.0016%;中國聯通移動用戶數為3.11億戶，有線寬帶用戶數8483.1萬戶，本地電話用戶5346.8萬戶，用戶投訴率為0.0025%，行業最高。

其中，蘇州蝸牛、迪信通、分享通信、話機世界等6家企業因用戶停機爭議被申述;遠特通信因號碼無法正常使用被申訴;小米科技和優友互聯兩家企業因手機流量費用爭議被申訴。

垃圾信息投訴情況。一季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321受理中心）受理用戶關于騷擾電話的投訴100028件，環比下降39.9%;受理用戶關于垃圾短信的投訴58268件，環比下降43.4%。工業和信息化部已督促相關電信企業對上述投訴進行核查處置。

不良手機應用投訴情況。一季度，12321受理中心接到不良手機應用有效投訴43191件次，環比下降5.25%。通過行業自律，12321受理中心聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的51款不良手機應用進行了下架處理。

詐騙電話號碼用戶舉報情況。一季度，12321受理中心共接到詐騙電話及短信舉報8732件次，環比下降56.3%。工業和信息化部已督促相關電信企業對上述被舉報詐騙號碼進行核查處置。

電信服務監管情況

一季度，各省、自治區、直轄市通信管理局對攜號轉網服務中出現問題的電信企業下達行政處罰決定書3件次、責令整改通知32件次、進行通報批評50件次、約談提醒72件次。

一季度，工業和信息化部和各省、自治區、直轄市通信管理局對存在電信服務問題的企業進行責任追究，問責督辦10件次，查處違規電信企業9家次。

一季度，工業和信息化部和各省、自治區、直轄市通信管理局通報垃圾信息問題突出企業68家次，依法處罰違規企業2家。“謝絕來電”服務全國用戶數近1480萬。

一季度，工業和信息化部公示24家存在因接入未備案網站、違反實名制規定、違反碼號使用規范、無證經營等違法違規行為的企業。上述企業受到電信主管部門行政處罰并被納入電信業務經營不良名單。

一季度，工業和信息化部通報涉及電信網絡詐騙問題突出企業16家，督促相關企業切實強化問題整改和責任落實。（布 軒）

中國電信率先實現N4接口的開放性驗證

通信產業網訊 近日，中國電信研究院在廣州園區順利完成與主流設備廠商的N4接口（5G核心網控制面與轉發面接口）開放性測試驗證，測試涉及PFCP節點與會話管理、UE IP地址分配、數據檢測與轉發、路由協議支持、CN隧道信息管理、QoS控制、計費、End Marker構造等多項用例。

本次N4接口對接的成功，從技術上證明了N4接口開放的可行性，驗證了5G SA面向垂直行業應用的典型分流架構。

中國電信集團有限公司副總經理劉桂清表示，N4接口開放取得了突破性進展，將有力助推SA產業向成熟化發展，迅速提升5G SA賦能垂直行業的能力，進而顯現5G SA生態賦能作用。（趙 妍）

《河南省電信條例》頒布明年1月1日實施

通信產業網訊 近日，河南省第十三屆人民代表大會常務委員會第十八次會議審議通過了《河南省電信條例》，決定自2021年1月1日起施行。

《河南省電信條例》共七章、六十三條。條例明確縣級以上人民政府應當將電信業的發展納入國民經濟和社會發展規劃，縣級以上人民政府規劃主管部門應當將電信基礎設施建設專項規劃納入控制性詳細規劃。為提高電信服務水平，條例對電信資費標準、攜號轉網等進行了規定;明確要求所有商業性信息未經用戶同意，任何單位和個人不得向其發送，電信業務經營者要提升對商業性信息、垃圾信息和騷擾電話識別和攔截能力。為保護用戶個人信息安全，條例規定電信業務經營者和互聯網信息服務提供者不得收集與其提供服務無關的用戶個人信息，并加強用戶個人信息保護措施，不得違反法律和規章制度收集、使用和出售用戶個人信息。（曉 燕）

廣西聯通保障通信生命線暢通

通信產業網訊 連日來，廣西北部、西部多個市縣持續受到持續降雨影響，發生了嚴重洪澇災害，桂林、柳州、百色、河池、賀州等地通信設施受損嚴重，網絡安全受到較大影響。廣西聯通快速響應，積極應對洪澇災情。截至目前，全區累計投入應急保障人員1445人次，搶險車輛327車次，應急油機764臺次，已搶修恢復基站780個，恢復線路（光纜）54皮長公里，同時發送氣象預警和防汛公益應急短信2800多萬條，全力確保網絡安全暢通。（通 文）

陜西“謝絕來電”服務推廣工作初顯成效

通信產業網訊 為進一步提升騷擾電話技術防范能力，陜西省通信管理局督促各基礎電信企業在建好“謝絕來電”平臺的基礎上，采取多種舉措加大“謝絕來電”服務宣傳和推廣力度，積極引導用戶使用，不斷增強用戶自主防范能力。2020年第一季度，陜西省謝絕來電服務平臺用戶注冊45.8萬戶，較2019年第四季度增幅651.7%，全國排名第6。

一是強化思想認識，積極多措推廣。陜西管局把“謝絕來電”作為服務用戶的重要途徑緊抓不放，組織各企業定期召開專項會議，反復強調“謝絕來電”服務重要性，要求充分利用線上線下渠道，強化宣傳和推廣力度，積極收集用戶意愿，提高系統用戶注冊量，全力維護人民群眾切身利益。二是著眼用戶需求，提升服務質量。重點從提升服務質量、加強宣傳推廣等方面采取措施，確保“謝絕來電”服務更快、更好的發展。三是強化監督檢查，促進更好運轉。（曉 燕）

遼寧信息通信業推出六大舉措 助力脫貧攻堅

通信產業網訊 2020年是脫貧攻堅的決勝之年，遼寧信息通信業落實工業和信息化部、遼寧省委省政府工作部署，結合行業扶貧工作實際，推出六大舉措，全面助力脫貧攻堅。

一是深入貫徹“堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策”的要求，充分利用信息化手段幫助貧困地區做好疫情防控。二是開展全省農村網絡基礎設施和服務能力普查，加大農村地區基礎網絡建設和升級改造力度，持續鞏固農村網絡建設成果。三是聚焦建檔立卡貧困戶，推出扶貧信息通信產品，為貧困學生減免網絡學習流量費。四是開展網絡扶智工程攻堅行動，提高貧困地區中小學寬帶接入率和寬帶速率，全面提升貧困地區教育信息化水平。五是制定網絡覆蓋和應用的優先支持政策，加大宣傳優秀應用案例，推廣“智慧+”網絡應用試點。六是加強農村網絡設備和線路的檢查維護，做好農村通信應急保障工作。（趙 妍）