企業標準化管理機制創新與服務提升

李宗陽

摘? ?要：關于企業標準化管理方面的機制創新，主要是指在當前社會主義市場經濟不斷發展的背景下，企業需要自行進行相關標準化管理現狀的創新改變，建立差異化標準管理模式，更好地適應企業發展與服務客戶，提升企業運營效率，并有效提升企業服務的核心競爭力，實現企業標準化管理不斷優化與服務進一步提升的相互促進。因此，本文從企業標準化管理的定義出發，闡述了企業標準化管理創新意義與內涵，基于企業標準化管理的知識點，分析企業進行標準化管理過程中存在的一些普遍性問題，針對這些問題提出有效的解決措施與建議，希望對現代企業標準化管理的創新提供具有普適性的幫助。

關鍵詞：標準化管理? 企業管理創新? 服務

中圖分類號：F279.23? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1674-098X（2020）03（b）-0118-02

隨著中國市場經濟的逐步發展，企業在不斷追求經濟效益最大化之外，進一步轉向為“以客戶為導向”的產品服務理念，這種變化，促使企業既要考慮自身生產的經濟效益，對于企業管理創新能夠給客戶帶來哪樣的服務改善是需要企業目前最需要關注的問題。企業能夠正確的認識到對標準化管理模式進行創新是企業實現可持續發展的前提，這不僅是促進企業將科技成果轉化為直接生產力的必然結果，同樣也是企業創造新的管理方法的目標。一般來說，企業標注化管理是企業所有管理環節中最重要也是最基礎的任務，企業標準化管理給科研生產帶來了非常積極重要的意義。因此，企業必須要對標準化管理有很深刻的了解與認識，進一步的建立起最適合企業實現可持續發展的標準化管理體系。

1? 企業標準化管理理論概述

1.1 企業標準化管理的定義

企業標準化管理是指企業主管部門在法人或者其他管理者的領導下，基于國家標準化政策和業務發展目標，建立起將企業工作計劃、組織、指揮、協調和監督實施等相關內容實現標準化的一種管理模式。總的來說，企業標準化管理主要是通過進行有效組織和協調對企業的相關活動進行某種程度的規范，實現對企業的標準化水平的提高，以求達到增強企業產品質量、降低成本消耗、建立科研技術生產體系的目標，實現最大程度的經濟效益。企業標準化管理所涉及到的內容較多，按大類劃分可以分為：技術標準、管理標準和工作標準。

1.2 標準化管理創新的意義及內涵

企業標準化管理的創新主要表示的是在當前競爭異常激烈的市場經濟條件下，企業通過實現標準化管理來滿足消費者對企業的期望，促進企業在市場中的競爭力提升，進一步的實現可持續發展。從市場實踐的角度出發，持續的技術創新是促使企業實現發展壯大的最基本的方式。要想實現企業技術創新真正有效，那么相關的標準化工作和管理創新也是不可獲取的。此外，企業的規范化管理需要與國際接軌，使服務超越國際先進水平。企業標準化管理創新的內涵為：

（1）企業管理創新過程中最重要的內容就是標準化管理創新，同樣也是實現企業建立現代企業制度的根本結果和現實選擇。

（2）在目前異常激烈的市場競爭背景下，企業進行規范化管理創新是目前最有效的一個策略，能夠逐漸改變企業傳統的管理觀念、機制、方法和模式，促使企業發展能夠滿足當前發展的需要。

（3）實現創新是為了獲得更好的機會，進一步的滿足市場和消費者的實際需求，使得企業逐漸的增強和鞏固當前在市場中的行業地位，逐漸明確企業的戰略和未來發展方向，最終實現企業的可持續發展目標。

2? 我國企業標準化管理存在的問題

2.1 缺乏完善的標準體系

由于企業標準化管理仍在實施過程中，一些企業可能對此工作缺乏重視，因此他們沒有認真分析企業自身的實際情況，并把管理標準設置得過高和不切實際。這使企業標準化更加困難，可行性不大。有些企業的標準化工作甚至無法有效地與公司的發展戰略和公司目標結合在一起;或者他們沒有自己的管理標準，但是盲目地復制其他公司的管理標準，盲目地遵循它們，錯過了自己的管理標準，這使企業標準化變得困難。

2.2 標準化培訓管理較少

企業標準化工作的實施過程應不斷豐富和擴大標準化參加人數。首先，先進的技術和優秀的人才是實現企業發展的根本，要想實現企業的標準化管理的創新就需要培養和招聘具有標準化特性的人才。另外，對于企業目前的員工也要進行相應的技術培養和員工激勵。在目前實施企業標準化過程中，嚴重缺少那些既懂企業生產經營，又懂技術的專業型人才，如果這一問題得不到解決那么企業標準化創新是很難實現的。另外，由于是針對企業管理方面的創新，那么實施企業標準化管理的主要對象就應該是企業員工，如果員工的工作得不到規范，企業的管理只會一團糟，根本實現不了企業的標準化管理。

2.3 過分注重形式

在標準化過程中，一些公司通常不關注企業的實際標準化，而是從事過度正規化的事情，還將這些過度形式主義的活動當作是對企業的主要宣傳渠道，進而忽視了企業方面的整體管理。根據調查可知，對于企業的年度考核，企業也只是做做樣子，所謂的工作考核也只是為了應付評估，使得在進行實際的標準化工作時，根本就發現不出存在的具體問題。到最后，使得公司無法及時糾正企業標準化管理過程中存在的問題，這也是公司發展步伐沉重的主要原因。

3? 企業標準化管理體系創新措施

3.1 完善企業標準化管理體系要求

企業管理標準化的實施要立足于企業自身的實際情況，然后將企業自身的發展戰略和組織結構進行有效的結合，進一步的建立起健全的企業標準化體系。在進行企業標準化體系的建設時，需要有公司的最高層管理者參與，達到最終的確定。根據企業高級管理者所提出的相關企業發展目標，與企業其他部門之間實現相互的協調，繼而安排相應的標準化工作，制定出符合標準化要求的企業管理制度，以實現企業標準化機制的最終目標。所以，只有在順應企業發展需求的基礎上，建立與企業發展戰略相適應的標準化體系，企業才能夠真正的實施起來。同時，企業標準化管理需要規范兼職工作的管理，并組建一支專門負責兼職工作的高素質企業標準化團隊。

3.2 充實企業標準化管理工作者

根據企業的實際發展需求對相關標準化管理的要求，嚴格的挑選與企業相互扶持的專業技術人才。首先，企業標準化管理是需要相關的人員對企業的發展戰略和方向有深刻了解的人員，只有這樣才能在進行企業標準化管理創新的過程中起到基本的帶頭作用。另外，企業標準化的主要管理主要是指：如果企業的員工能夠充分的調動其他員工的工作積極性，進一步的將企業全體員工實現凝聚的力量，企業的標準化工作就會實現進一步的發展。因此，有必要根據員工的工作內容和綜合素質，進行不同層次的培訓和系統學習，以提高企業的整體標準化水平。

4? 實現企業標準化管理服務的提升

4.1 提升服務管理標準化

本著改革創新的精神，完善標準化機制，加強強制性國家標準管理，完善國家標準修訂和修訂程序，充分發揮企業管理和服務管理體系的作用。形成合力，加強協調整合，共同推進標準化。企業要從國家利益和大局出發，把標準修訂與國家宏觀經濟政策和社會發展緊密結合起來，妥善處理地方利益與大局、企業利益與服務管理利益的關系。以高度負責的態度對待人民，充分，迅速地反映社會的需要和管理進步，在標準的執行與市場運作之間建立有效的聯系，有效地提高標準化的科學性和有效性。

4.2 健全服務體系標準

秉承“嚴格，詳細，真實，迅速”的工作作風，要牢固建立以“心連心”為主題的服務體系，以“企業管理規范”為實現創新的目標，以“建設管理”為標準化管理宗旨的主要策略。在政策運行體系方面，實現“貼心服務”的文化理念和“無限關愛有線服務”的服務理念，將科學理念和法律理念都歸納到企業的服務標準之中。逐漸的實現完善標準體系，提高服務水平，適應發展需要，注重工作實效，建立法治機制”五個方面的工作，深入開展“加強管理年”活動，努力提高科學有效地開展標準化工作，促進標準化工作邁出新步伐。

5? 結語

企業標準化管理創新離不開市場的變化，是當前社會經濟環境發展的必然趨勢。要想能夠順利在當前激烈競爭的市場環境中生存，那么標準化管理是必須實施的。首先最需要的就是改變管理理念，然后運用合理的理論總結出企業發展的新模式和新方法，建立起有效的保證機制，并正確理解和把握企業的標準化需求。簡而言之，企業規范化的管理創新對企業的生存和發展具有重要意義。

參考文獻

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