體驗經濟時代下數字化電商的探究

【摘要】體驗經濟時代下，電商應樹立新的發展目標，在市場競爭中占據有利的位置，使得電商的發展與當今經濟社會發展的潮流更加的適應，促進電商企業的蓬勃發展，以帶動國家的經濟增長。

【關鍵詞】體驗經濟? 電子商務? 發展戰略

體驗經濟時代下，電商企業采用數字化數據處理系統，體驗經濟在消費模式、心理、習慣等方面都具有一定的特點。體驗經濟是對企業生產方式的創新，是經濟的一種新形態，同時也是對消費者消費方式的一種創新。所以，在新經濟時代的背景下，將體驗經濟和電子商務更好的結合在一起，為企業的發展創造良好的發展環境。

一、電子商務的基本概念

電子商務 是利用電子進行的一種商務活動。電子商務利用電子對其中的數據進行處理和傳遞，其中數據有文本、圖像等。電子商務的涉及的內容較廣，如在線數據傳遞。電子證券交易、電子貨運單證、商業拍賣、在線資料、公共產品等。除此之外，還包括產品、服務、活動等內容。

二、體驗經濟時代下電商企業面臨的問題

（一）企業產品單一，缺少個性化服務

我國傳統電商企業之所以沒有長久存活，其主要原因是產品單一化，沒有以消費者的需求為中心來開發和設計產品。在現在這個體驗經濟時代下，人們不但需要完美的實質性產品，更多的是追求個性體驗與定制服務。

（二）企業產品無形，缺少體驗式服務

電商雖然給消費者帶來了無比的方便快捷的購物體驗，但因其真實體驗性比實體購物要差，許多消費者在購物的同時也常常抱以忐忑的嘗試心理，比如，產品是否真的適合自己、產品的顏色是否有色差、產品的功效是否屬實等。消費者在心理上糾結的同時，他們需要一個真實的平臺去了解產品，來平復自己的忐忑心理，進而轉為購買行為。

（三）企業線上交易，缺少實體性展示

由于消費者對虛擬的網絡世界抱有懷疑甚至不信任感，與此同時，也給電商企業運作增加了一定的難度。電商企業應該結合網絡虛擬體驗和實體體驗的優點，這讓很多電商企業認識到它的優越性，并且更愿意去實踐。有些電商企業已經開始嘗試在線下開設實體店面，來提高消費者網上購物的真實感，讓他們擺脫不信任感。

（四）企業注重利益，缺少貼心化服務

在電商企業平臺中，它主要分為售前宣傳產品與答疑消費者問題，售中服務消費者與跟蹤消費者訂單，售后服務這三項服務內容。對于傳統的中小電商企業來講，他們重點傾向于售前、售中服務，其目的是快速占領市場并搶取市場份額。而消費者對大多數售后服務都不盡人意，售前、售中服務基本能讓消費者充滿購物欲望和消費需求。但是一旦需要售后服務時，大部分中小電商企業的服務質量確實差強人意，給人一種“悔之晚矣”之感。

三、應對體驗經濟時代下電商企業面臨問題的對策

（一）滿足消費者個性化需求

在體驗經濟時代下，消費者購買產品或服務已經不僅僅局限于產品或服務本身，更多的是一種精神上的感覺與情緒。在電子商務環境下，人們的焦點已經轉變為客戶的體驗，用產品或者服務作為載體，從而傳達一種個性化的生活理念與方式。

（二）開展多樣化的體驗渠道

電商企業是通過網絡平臺來發布產品或服務、銷售產品或服務，以達到最終目的，顧名思義，這種營銷方式給客戶帶來了忐忑心理，常有一句“這件產品到底適合不適合自己？”的疑問。針對這一問題，中國最大的購物網站——淘寶網，做出了對策。

（三）建立完備的實體展示區

在我國電商行業不斷發展的背景下，推動了我國電商平臺的發展，面對多種新事物的產生，消費者在一定的時間內無法做出選擇，面對這種情況，電商企業應了解消費者的消費心理。尤其是在消費者在購買電子產品的時候，他們會選擇去實體店體驗一下產品的功能及使用情況，經過反復評測產品，最后消費者進行購買。

（四）提供優質的售后服務

電商企業必須把售后服務作為整個環節中的重中之重，要清楚的認識到售后服務其實就是下一輪營銷的開端，在企業樹立良好額形象和開拓新的市場過程中售后的服務質量非常的重要。所以根據相關的管理理念，電商企業應重視售后服務的內容，根據管理體系內容，電商企業應將售后服務最為重要的內容。售后服務在表面山是對消費者服務，其實是對企業的一種負責，是推動企業長遠發展的力量，所以應站在消費者的角度，為消費者解決過程中遇到的問題，增加消費者的安全感。

四、結束語

在市場不斷的吸引下，各大電商想盡一切的辦法來提高企業的收益，制定符合企業發展的新的效益增長點，在市場競爭中占據有利的位置，在體驗經濟時代中，各企業應堅持體驗式網絡購物的發展方向，也要設計體驗活動，滿足消費者個性化的消費需求，更應該注重消費者的個性化需求

參考文獻：

[1]張彩霞.電子商務概論[M]. 西南財經大學出版社，2008.

[2]王語抒.電商行業融入體驗經濟的必要性及途徑[J].現代商業， 2016（17）：27-29.

作者簡介：孫嘉琪（1995-）男，湖北省天門市人，本科生，武漢東湖學院經濟學院金融學專業2018級本科在讀學生，研究方向：金融學。