人工智能驅動下圖書館創新服務模式研究

郭新武　袁西鵬　鄧國家

【摘要】智能化是當前社會科技發展的主要步調，是人類科技發展的結晶，圖書館作為公共服務場所，身據傳揚科學廣泛教育的重任，其服務能力越高則發揮的功能越大，文章著重就圖書館智能化服務的創新研究和發展方向進行探討。

【關鍵詞】人工智能? 圖書館? 創新服務

一、圖書館的智能化時代意義

通過對國內外智能檢索、智能咨詢、智能教育和數據挖掘與分析進行歸納總結分析，系統研究新型智能圖書館建設，在現有服務體系的基礎上進行創新，使服務能力有所提升，圖書館學、情報學基礎知識增添了新的元素，拓展了人工智能技術應用前景;人工智能作為智慧化圖書館發展的熱點研究領域，而對高校圖書館的個體現象進行全面研究分析，挖掘人工智能在圖書館應用的理論邏輯、現實困境等深層次規律，對智慧型圖書館的相關理論內涵進行了充實;將圖書館服務工作的實踐應用與人工智能結合起來，實現了圖書館服務水平的提升，同時助力圖書館現代化轉型。建立人工智能和圖書館共存互補的的關系，打破了信息資源的壁壘，方便讀者獲取信息， 將圖書館等信息資源服務部門與行業的社會效益、生存價值得以充分展示。

二、圖書館新型智能服務的功能性研究

（一）以人工智能為關鍵的讀者服務

通過信息數字技術搜集用戶數據，并進行分類、處理，得出用戶在閱讀方面的興趣愛好、閱讀需求等，根據用戶基礎信息，利用信息互動渠道為用戶提供針對性的個性服務，在此過程中用戶獲得了主動權，增強了服務質感。

（二）智能型圖書館的服務模式創新思考、

人工智能可以說是當前尖端科技之一，它的出現為服務行業提供了更多的變革可能，而對于圖書館而言，由于人工智能的出現，實現了資源、環境和服務的集中變革，智能化的館舍環境、豐富的資源庫、便捷的系統、智能化與科技化的服務模式成為未來圖書館的發展趨勢。這對于傳統圖書館而言是功能性的綜合變革，即圖書館建立起一種全新的服務模式，依靠現代化的設備和技術，對讀者提供針對性的個性化服務，可實現以讀者個體為目標，滿足個體對閱讀資源的單一性需求，并且能夠搜集每個讀者的喜好、需要等信息，為讀者制定推薦和分析等服務內容，這是一種精準服務的表現，而不是如傳統圖書館一樣采取普遍化的服務策略。

（三）具有突破和創新性的研究工作

嘗試以人工智能技術應用視角對傳統高校圖書館業務職能進行解構與重塑，從傳統的信息系統技術向新型互聯網技術轉變，在實現讀者需求驅動發展的基礎上大幅提高資源配置的有效性。將語義分析、人臉識別、機器學習等技術引入圖書館讀者用戶行為分析工作，從而革新傳統信息檢索的傳統服務模式，完成個性化推薦知識系統構建。創造性設計館舍空間、資源系統、讀者服務三維一體的新型智能圖書館服務模型。

三、圖書館服務發展與創新思路

（一）新型網絡技術的使用

圖書館服務系統在隨著網絡信息技術的發展而變化，但是傳統模式普遍存在是一大事實。當下圖書館雖然依托網絡技術建立起相應的信息化管理與服務體系，但所應用的技術已經顯得滯后，業務功能往往局限于圖書館固有資源，或者拘泥于圖書館基礎服務，僅僅是對基本資源的存儲，對讀者數據的采集和管理，這在當前社會明顯過于老化，也是直接導致目前圖書館服務群體減少的原因之一。而新型網絡技術的產生，吸引了當代人的關注，能夠滿足讀者的新式閱讀需求，可以重新整合讀者群體的一切喜好和要求，提供精準個性化服務。主要以物聯網技術+人工智能技術為主，物聯網技術涵蓋射頻識別、云計算、大數據、傳感網、云存儲等時下熱門網絡技術，有效實現了物與物之間的聯系，能夠打破圖書館實質資源的禁錮，實現廣泛的資源共享和精準的數據分析，讀者在進入圖書館后，不再是對讀書館擁有的讀物資源進行被動刪選，而是可以主動索引某個話題的資源，圖書館依靠人工智能，根據讀者的大數據分析成果，也可以預先為讀者準備相應的資源進行推薦，或者是快速的為讀者提供關聯性服務。

（二）圖書館工作人員的思維變革

圖書館服務基點和服務模式的轉變，要求館內工作人員必須更改服務思維，以思維變革配合館內技術革新，提供優質、合理的服務。一是要加強服務意識，旨在以服務讀者為重心，以提高圖書館服務質量為目標，不斷思考如何利用人工智能關聯服務系統，優化管理和運營效果。二是要樹立科技意識，即深入學習相關技術，重視技術并駕馭技術，以專精業務為基本，以拓展能力為輔助，不斷學習和創新。三是要有發展意識，不故步自封，多與社會接軌，多方面的掌握讀者群體的需求變化，同時對相關行業的技術與管理創新行為進行關注，不斷學習汲取經驗。四是要有市場意識，根據市場環境制定營銷策略，做好宣傳工作，努力構建圖書館生存和發展空間，積極營造圖書館在全民閱讀中的關鍵角色形象。

（三）圖書館的生態服務模式

擺脫傳統圖書館的相對獨立地位，與社會各行各業建立聯系，基礎是優化圖書館服務機制，增強圖書館體驗感，建立能夠滿足廣大讀者的資源數據庫。在此基礎之上，打造融合型平臺，將圖書館與影視娛樂、旅游、制造業、農業等諸多行業的實體相結合，在館內建立如物聯網一般的廣泛聯絡網，能夠與各個行業實體實現實時多樣化互動，豐富圖書館功能。如：圖書館+餐飲、圖書館+問政、圖書館+實時教育等。

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基金項目：安徽商貿職業技術學院科研項目（項目編號：2019ZDX06）;安徽省高校圖工委2018 年度研究基金一般項目（項目編號：TGW18B39）研究成果之一。