大學生對手機品牌認知現狀調查
——以延邊大學為例

曹 輝

(延邊大學 吉林 延吉 133002)

互聯網技術的迅速發展應運而生了眾多互聯網產業以及產品，智能手機作為重要設備，使得手機移動端等產品的發展如沐春風。同時智能手機功能不斷增加，不僅局限于通信溝通，更是集拍照、生活分享、數字娛樂、學習、購物支付、導航等功能于一體，成為現今信息智能化時代的生活必需品，時刻不離手機也成為現在人們很普遍的生活方式。

隨著5G時代的來臨，又面臨著手機更新換代的熱潮。喜歡追求新事物與時尚的青年大學生一直是智能手機的主力消費者之一，并且大學生喜歡追求潮流，消費行為具有一定的先進性和前衛性，并且會成長為未來消費市場的中堅力量。大學生作為未來消費市場的承載者，分析大學生對手機品牌認知的現狀，利于了解大學生的購物行為與心理，對手機的研發和營銷也有著重要意義。

一、研究設計

本研究采用隨機抽取法，對延邊大學共312名學生進行問卷調查。為了保證調查結果更具有代表性，選取了不同性別、年級以及不同學科背景的學生進行調查，并且人數比例與學校總人數比例大致相當。最后收回有效問卷290份，有效率為90.9%。

問卷采用是筆者在前人編制問卷的基礎上進行的編制。內容分為基本信息與主要內容兩大部分。基本信息包括性別、年級、現今使用的手機品牌以及手機的滿意度。主要內容包括品牌知名度、感知質量、品牌忠誠度三個方面。該問卷旨在能夠了解大學生手機品牌的認知傾向，了解大學生的手機品牌認知對手機品牌選擇的影響。

二、研究結果及分析

1.追求優質品牌

調查結果顯示，大學生現正在使用的手機品牌大多數是華為(包括榮耀)、OPPO、vivo、小米、蘋果這五大品牌，占比高達95.52%。其中使用華為的人數占比最高，高達41.03%；接下來是蘋果占比為19.31%，OPPO與vivo占比并列第三，小米在這五大品牌中排在最后。截至2019年手機品牌榜前十名分別是蘋果、華為、OPPO、vivo、榮耀、魅族、小米、三星、一加與中興。①因此可見，大學生在手機品牌的選擇上基本都趨向選擇品牌影響力較好的品牌，追求優質品牌的意識比較強。

圖1 被調查者現用手機品牌占比扇形圖

2.不同品牌不同的滿意程度

根據滿意度5分量表進行打分，1為非常不滿意，5為非常滿意。其中，蘋果的滿意度最高，平均分為4.41；之后是小米品牌，分數為4.25；三星手機位列第三，分數為4.2；華為(包括榮耀)滿意度位列第四，平均分為4.18；滿意度方面OPPO與vivo不在并列，vivo排在第五為4.11；OPPO手機的滿意度相對較低，分數為3.81。其它手機品牌的手機滿意度最低，僅有3.67。可見，大學生對手機購買選擇與對手機的使用滿意度并不一致。

圖2 不同手機品牌的滿意度評分折線圖

3.男女不同

根據調查發現，不同手機品牌使用者的男女比例存在差異。其中OPPO、vivo、小米手機的使用者男女性別比例差異明顯。華為與蘋果手機相對男女差別較小。OPPO與vivo手機女生持有率為75.68%，男生持有率僅為24.32%。而小米手機女生持有率僅為25%，男生持有率高達75%。由此可知，女生更喜歡選擇強調拍照時尚、外觀優美，閃充功能強大的OPPO及vivo，男生更喜歡購買性價比高，抗高溫能力較強的小米手機。

圖3 不同手機品牌男女持有比例分布圖

4.大學生群體對不同手機品牌認知存在差異

通過五分制量表對大學生進行手機品牌知名度測試，發現在大學生群體中，6大手機品牌蘋果、華為(包括榮耀)、OPPO、vivo、小米、三星的知名度都明顯高于其它手機品牌。其中三星、蘋果以華為、vivo的手機知名度要稍微高于OPPO與小米手機的知名度。總體來看，6大手機品牌在大學生群體中知名度都很高。

圖4 不同手機品牌在大學生群體中的知名度折線圖

根據調查數據可知，大學生對不同手機品牌的感知質量存在著差異。大學生對蘋果手機的感知質量最高，其次是三星與小米手機，再次是華為與vivo手機，OPPO手機的感知質量與其它5大品牌相比最差。但是6大品牌手機的感知質量整體要明顯高于其它手機。說明，大學生對蘋果手機的實際使用感受滿足了大學生的期望要求，而OPPO手機的實際使用感受與大學生的期望要求差異較大。

圖5 不同手機品牌在大學生群體中的感知質量折線圖

由調查的數據可知，大學生對不同手機品牌的忠誠度是不同。大學生對三星手機的忠誠度是最高的，其次是小米手機與蘋果手機的忠誠度比較高，然后是華為手機與vivo手機，就像感知質量排序一樣，OPPO手機的忠誠度在這6大手機品牌中是最低的。當然，6大手機品牌的忠誠度還是要明顯高于其它手機品牌。說明，大部分大學生不愿意選擇購買三星手機，但是購買三星手機的大學生都是對三星品牌忠誠度比較高的人；同樣小米手機的大學生購買者也對其忠誠度相對較高；大學生購買蘋果手機的比例較高，并且忠誠度也在相對很好的水平；而華為手機雖然現在購買者占比最高，但其使用者的忠誠度并不是很高，容易滑向其它品牌。vivo手機品牌忠誠度處在6大手機品牌的中間水平。而OPPO手機感知質量不是很好，同樣其忠誠度也是6大手機品牌中最不好的。

圖6 不同手機品牌在大學生群體中的品牌忠誠度折線圖

三、研究結論

1.由調查數據分析可知，華為(包括榮耀)是目前大學生群體中使用人數比例最高的手機品牌。華為手機的顧客滿意度要低于蘋果、小米及三星的顧客滿意度。說明華為手機的客戶期望值與客戶體驗的匹配程度要低于蘋果、小米與三星。華為品牌在大學生群體中的知名度相對其它品牌較高，反映出在大學生群體中華為知名度高對其手機的期望值相對較高，但是華為手機的實際體驗與大學生的期望有些差異。所以華為手機在大學生群體中的感知質量以及品牌忠誠度也不是很突出。

2.OPPO與vivo手機在女大學生群體中很受歡迎。這主要是因為OPPO與vivo手機主打的拍照、閃充功能更可以滿足女大學生對手機功能的需求。兩者的知名度與其它主要手機品牌相差不大，說明在大學生群體中對兩者的了解程度不低。但是OPPO與vivo手機的滿意度、感知質量以及品牌忠誠度與其它4大手機品牌相比較差。而OPPO手機的滿意度、感知質量以及品牌忠誠度均在6大手機品牌的末端。說明OPPO手機的實際使用體驗與大學生對其的期望值差異較大。以至于使用OPPO手機的大學生對OPPO手機品牌的反復購買欲望不高。而大學生對vivo手機的滿意度、感知質量以及忠誠度要略高于OPPO手機，但與其它4大手機品牌相比，依然處于劣勢。vivo手機的數據排名都不是前列但也不是最后，處于中間位置。

3.蘋果手機在大學生中使用人數比例僅低于華為手機。蘋果手機的知名度、感知質量以及品牌忠誠度都位于各大手機品牌的前列。在大學生群體中，對蘋果手機的滿意度要高于其它手機品牌。說明蘋果手機是大學生對手機的期望值與匹配程度最高的手機品牌。在大學生群體中，雖然蘋果手機的使用人數占比不是最高的，但不影響蘋果手機依然是大學生們認為品質最好的手機品牌。

4.小米手機以其高性價比而聞名。男大學生相比女大學生更注重手機性能，追求更高的性能，同時受自身經濟能力的限制，小米手機高配置低價格對于男大學生而言是很好的選擇。小米手機的感知質量也排在各大手機品牌的前列，其高性價比，更能夠滿足人們對手機期望值。選擇使用小米手機的人對小米手機的忠誠度也相對較高。

5.三星手機的知名度很高，但是在大學生群體中購買使用三星手機的人數占比很低。所以選擇使用三星手機的大學生，往往是三星品牌的忠實粉絲。這也使得三星手機的感知質量、品牌忠誠度位居各大手機品牌的前列。

6.而除去這六大手機品牌，其它的手機品牌在大學生群體中使用人數、滿意度、知名度、感知質量以及忠誠度都是最末端的。這也反映出當代大學生購買手機注重消費品牌，品牌意識成熟。在信息化時代中，大學生有著很強的信息獲取能力，對品牌也都產生了一定認知，能夠根據自己的經濟實力以及自己的需求選擇購買相應的手機品牌。

【注釋】

①參考中國品牌網對手機品牌的排序榜