數字化時代的高校圖書館讀者服務工作研究

金水萍

摘要：伴隨著社會經濟和電子科技的不斷發展，數字化時代的到來是順應社會發展的必然結果。同時該項科技的發展也為高校圖書館讀者服務工作數字化的發展提供了頗多助力。本文通過對此方面進行深入研究達到為讀者提供更優質服務的目的

關鍵詞：數字化時代;高校圖書館讀者服務工作;工作策略

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2020）13-0295-02

高校圖書館工作的主要出發點是讀者服務工作，圖書館作為輔助學習場所不僅是高校的主要組成部分也是學生查疑解惑的地點，對高校和讀者都有著重要的意義。伴隨著數字化的高效穩固發展，傳統的圖書館讀者服務工作已經難以滿足讀者的閱讀需求。技術的全面發展，知識層面的迅速更新和信息資源的不斷完善，都從多方面對傳統管理模式造成了沖擊。以此情況下為前提，加強高校圖書館讀者服務工作的數字化進程就顯得尤為重要。通過運用現代化手段，借助數字化背景時代為讀者提供更加全面系統和高效的服務，是高校圖書館讀者服務工作研究的重中之重。本文以下會通過對高校圖書館讀者服務工作發展現狀進行分析，并提出相應的工作解決策略，推動其更好更快的發展。

1高校圖書館讀者服務工作發展現狀分析

1.1紙質期刊文獻資源沒有得到充分地利用

伴隨著科技的快速發展，期刊文獻也由傳統的紙質形式向電子化發展，電子期刊文獻可以在電腦、手機或平板等多種電子設備上進行自主閱讀，相較于傳統的紙質期刊文獻具有更容易被收集、整理和搜索的優點，可以更加多元化全面性的滿足讀者的需求。在管理傳統紙質期刊文獻資源上，高校不僅需要投入大量的人力物力，增加管理的費用，還會受到閱覽室開放時間，資料不全面等多種因素影響。但是電子期刊因其包含知識的全面性和系統性就很好地解決了這個問題，可以輕松滿足讀者的閱讀需求。拿檢索速度舉例，電子期刊可以通過輸入關鍵字的形式快速檢索出自己所需的期刊文獻，而傳統紙質期刊只能在圖書館進行逐一查找，嚴重影響了讀書效率。此外傳統期刊大多數只能在圖書館進行閱讀，不方便外接，而電子期刊文獻可以隨時隨地通過電子設備閱讀，不受地點環境和時間的影響，電子期刊的這些優點都使得紙質期刊文獻資源沒有得到充分的利用。

1.2傳統服務模式無法適應當代讀者的閱讀需求

伴隨著數字化時代的到來，文化傳播的途徑和方式也呈現多元化的發展，讀者對信息的獲取途徑需求也逐漸加多，閱讀行為也在這種潛移默化的變化中受到影響。讀者對獲取所需信息的時效性和信息化的要求都在有所轉變。傳統紙質期刊文獻在文化傳播服務過程中更多的是以館藏文獻為主，可為讀者提供借閱、閱讀和復印等多種服務。圖書館管理員通過將期刊文獻整齊的擺放在書架上，并通過錄入分類，驗收入庫等流程對其進行系統全面的分類。但是這些單一的工作流程也使館藏資源不能被充分的利用，因此圖書館傳統的服務模式已經無法適應當代讀者的信息化閱讀需求。為了改進圖書館讀者服務工作，高校必須以社會經濟發展為依托，以讀者的實際需要為導向，通過挖掘知識前沿動態，建立系統性深層次的信息獲取業務為讀者提供更加全面優質的服務，讓讀者可快速獲得所需資源。

2數字化時代對高校圖書館讀者服務工作發展的具體影響

2.1服務模式呈現多元化發展

以傳統高校圖書館的讀者服務工作為例，文獻信息的傳播途徑是1對多的，具體來講就是一個高校圖書館為多個讀者進行服務。這種模式容易產生館藏資料不全面不夠用的狀況，只能通過不斷擴大館藏的方式來解決，但這并不能從根本上解決問題，也無法擺脫資源體系不完善的現狀。伴隨著數字化時代的到來，高校圖書館的讀者服務工作慢慢完成了從1對多到多對1的轉換。讀者可通過網絡獲取所需信息，這種信息是由多個圖書館儲存的信心進行匯總而成，具有全面性和系統性的優點。讀者可通過輸入關鍵字獲取所需信息的電子拷貝版，即使多人同時在線閱讀也不會發生沖突。在這種智能化的閱讀模式下，讀者可隨意選擇自己所需或喜歡的信息源，享受數字化時代帶來的資源共享的便利。傳統圖書館的讀者服務是以讀者親自到訪的前提下提供服務的，具有相對的局限性和封閉性。而數字化時代的到來使讀者擁有更多的閱讀方式，無論是電子郵件或文件傳輸等模式都可以滿足讀者的閱讀需求，實現多對1的服務模式。讀者在有獲取信息需求時，可不用再去實體圖書館，通過網上搜索即可滿足需求，信息化時代的到來從根本上改變了讀者的閱讀途徑，更具時效性和高效性，逐步呈現多元化的發展。

2.2參考咨詢服務慢慢占據主導地位

傳統圖書館的讀者服務工作主要以文獻典藏和借鑒為主，參考咨詢服務在日常工作中占的比例不是很大。然而伴隨著數字化時代的到來，圖書館讀者服務工作的重心也發生了偏移。隨著計算機技術的不斷發展，文獻典藏和借鑒工作大多數由計算機輔助完成，投入的人力物力也相應減少，高校圖書館通過完善聯機遠程服務手段，使網絡用戶數量不斷增多，相反的到館閱讀者的數量也相對減少。高校圖書館通過網絡參考咨詢服務來拉近和讀者之間的距離，這也使得參考咨詢服務工作在日常管理工作中慢慢占據主導地位，同時其完成方式和具體內容也發生了本質上的變化。傳統讀者咨詢服務是以面對面提出問題解答問題來完成，而新型參考咨詢服務更多的是通過移動通信設備進行相互溝通從而解決問題。在具體內容上也完成了從文獻線索向信息內容甄別方面的轉變。通過設立和使用專家系統完成參考咨詢服務的自動化，是數字化時代高校圖書館讀者服務工作追求的目標和發展的必然趨勢。

2.3讀者服務對象呈現多元化，服務內容呈現多樣化發展

高校圖書館讀者服務工作的服務對象主要以全校師生為主體，基本任務是向教學科研提供基礎服務。伴隨著數字化時代的到來，高校圖書館也完成了相應的轉型，從封閉型轉為了開放型。在完成為本校師生的科研工作提供基礎服務之外，也為社會上其他的工作人員提供服務，其中既包括科研人員也包括個體工商戶，服務的群體在不斷擴大。服務內容也從傳統的借閱式服務轉變為全方位服務，其中包括圖書推薦、文獻翻譯等多種服務內容。整體讀者服務工作也呈現綜合性發展趨勢，使工作效率得到有效提高。

3發展新型高校圖書館讀者服務工作的有效途徑。

3.1提升館藏資料利用率

高校圖書館管理者可以通過設計更加人性化的檢索界面，讓讀者通過輸人關鍵字來獲取更加精準的所需信息。高校圖書館的管理者可以通過期刊書籍的不同主題制定不同的索引目錄，方便讀者進行查詢和閱讀。圖書館管理人員也可充分利用學校內網進行系統性全面性的宣傳，從而讓重點學科的專業期刊在發行的第一時間就得到充分利用，從而提升館藏資料的利用率。這就需要圖書館管理者在書刊文獻資源到達圖書館后，就及時地進行錄入分類和宣傳，確保資料傳播的時效性。讀者通過高校的系統宣傳獲取閱讀信息，不僅有利于加強期刊的學術指導性，還有利于提升館藏資料利用率，加強數字化時代下的高校圖書館讀者服務工作。

3.2提升服務意識，加強員工職業素養

高校圖書館作為服務部門，工作人員的服務意識和職業素養都是影響讀者服務工作的重要因素。想要提升讀者服務工作的質量，就必須相應提升工作人員的自身素質。管理人員應以讀者的實際需要出發，緊跟時代發展的腳步，通過掌握新型全面的動態信息來為讀者提供更加全面性的服務。首先伴隨著數字化時代的到來和計算機技術的發展，管理員必須熟練地掌握網絡管理技術，以更好的操控電子期刊閱讀室，這不僅可以提高工作效率還可以促進服務人員的全面發展。同時圖書管理員還要加強日常學習，通過不斷提升管理水平從而達到提升管理技能的目的，以適應讀者越發多元化的閱讀需求。因此提升高校圖書館管理員的服務意識，加強職工素養，可以促進高校圖書館讀者服務工作更好的發展，也有助于為讀者提供更全面系統的服務。

3.3加快多功能電子閱覽室建立進程

隨著數字化時代的到來，多功能電子閱覽室在高校圖書館中的應用也越發廣泛，它可為讀者提供所需信息的數字化電子資源。其管理和網絡架構分為多媒體光盤閱覽和網絡搜索等兩種方式。多媒體光盤閱讀方式顧名思義，就是讀者通過閱讀多功能電子閱覽室存儲的光盤來達到獲取所需知識的目的，這類光盤以知識覆蓋面廣，涉及專業種類多等優點深受讀者喜愛，同時直觀性的閱讀方式也有助于記憶和理解。而網絡搜索則是讀者通過登錄校園內部網絡或因特網，在網上查詢所需資料，還可通過下載音頻視頻等影像資料來進行輔助學習。因此加快多功能電子閱覽室的建立進程有助于推動高校圖書館讀者服務工作的快速發展。

3.4加強溝通，聽取讀者意見

讀者作為高校圖書館的主要服務主題，應受到相應的重視。因此在讀者服務工作過程中加強溝通，適當聽取讀者的意見和建議，可以獲取讀者真正的閱讀需求，并通過適當的調整工作細節和工作進程，有助于構建更加完善的高校圖書館讀者服務工作體系。同時伴隨著社會的進步和發展讀者的閱讀需求也呈現多樣化和個性化發展，因此提供多層次的讀者服務工作也是高校圖書館管理人員需要注意的事項。同時還可定期舉辦讀者反饋活動，來階段性的獲取讀者意見，從而為其提供更加完善的服務。

4結束語

在數字化時代和社會經濟高速發展的雙重沖擊下，我國的高校圖書館讀者服務工作也完成了從傳統型向現代化的轉型過程。計算機技術的發展和應用也推動了這一進程的實現，為閱讀者提供了更好的閱讀平臺和閱讀方式，既滿足了其多元化的閱讀需求，也有助于提升整體素質。因此高校圖書館讀者服務工作的發展是適應社會發展的產物，也具有其特有的社會應用價值。