用輕盈溫暖與品質 打造極致產品體驗

臺灣《紡織月刊》

走進“皇室羽絨體驗館”，筆者先是被體驗館典雅高挑的外觀所吸引，隨之而來的是館內賞心悅目的商品陳設，通往二樓的樓梯墻上，記載著“皇室羽毛工房”一路走來的歷程，一股溫暖氛圍縈繞其間，加上皇室羽毛工房創始人兼總經理陳美秀的熱情接待，讓人有種回到家的放松感。皇室羽毛工房不僅傳遞出羽絨的輕暖舒適，更充滿濃濃的人文情懷，體現出以顧客需求為出發點及最終目標的核心理念，搭配著高檔品質與貼心服務，成功塑造出精品家居的自我格調。

由于父母工作的關系，陳美秀從小就收集羽毛、曬羽毛，原以為長大后能與羽毛“脫鉤”，沒想到卻成為了命中注定的職業。憑借對羽絨特性的熟悉，當初的小女孩在1988年創立了皇室羽毛工房，以羽絨被起家，并成為將羽絨被推廣至五星級酒店及百貨家居生活館的重要推手。羽絨從過去被人視作廢棄物到如今成為“輕黃金”，不但四季皆宜、為睡眠加分，更搖身一變成為了一件件令人賞心悅目的家居藝術品。

從酒店走入家庭，著眼可持續發展

回顧皇室羽毛工房的創建之路，陳美秀最初僅是販賣羽絨床上用品，她打趣說，“一開始只重視‘內在美，即羽絨的品質。”然而，在消費市場不斷的敲打中，最終催生出兼具“外在美”的產品，實現了寢具的精品化。皇室羽毛工房是中國臺灣第一個將羽絨被推廣至酒店的業內品牌，而羽絨被能打入五星級酒店內部的首要因素是好清潔、不變形，持久耐用。站穩酒店市場之后，1990年皇室羽毛工房從百貨公司周年慶的花車特賣開始發酵，一路發展到如今的酒店、百貨專柜、自有品牌與體驗館。不過，為何走酒店專用路線的皇室羽毛工房會走向大眾市場？陳美秀表示，起因是有房客將酒店被子偷偷拿走了，這讓她領悟到“好產品人人都會有需求”，并最終決定將羽絨被大眾化。

企業若要可持續發展，除了產品本身外，更重要的在于經營者的洞察力與熱忱，因喜愛而投入其中就會不斷追求更好。皇室羽毛工房的床品不但加入功能性元素提高抗菌、恒溫等功能性，設計花樣也更時尚美觀，帶來令人愉悅的視覺饗宴，為用戶打造更優質的睡眠環境。此外，陳美秀表示：“羽絨被是可分解的，對環境友好且非常耐用，其中冰島雁鴨羽絨被值得一代傳一代，符合循環經濟需求。”同時，皇室羽毛工房的產品擁有環保認證，集功能、時尚及環保三大亮點于一身，真正實現了企業的可持續發展。

五感體驗現真諦，“羽”眾不同藝術品

皇室羽毛工房成立至今超過30年，為了讓消費者體驗到羽絨的真正價值，皇室羽絨體驗館于2018年9月誕生，以“羽絨美術館”的概念進行設計，并通過“五感”引領消費者走入羽絨的世界，了解皇室羽毛工房對羽絨產品質量的堅持。

“五感”指的是：“見”到羽絨的輕，“展”示對商品的尊重，“觸”摸各類羽絨的不同，“做”自己的紀念品，以及“聞”到天然香氣。對于自家商品，陳美秀總是以最高規格要求，不論是誰，在觸摸商品前都必須戴上手套，這不單是對商品的尊重，也塑造出了尊榮高貴的觀感。除了對自家商品的尊重，陳美秀表示，每周都會在固定時間更新羽絨被的花色樣式，并舉行頂級雁鴨羽絨被上架儀式，猶如閱兵般簡單而隆重的儀式象征著“一生一被，盡在皇室”的尊榮含義。

體驗館共有兩層樓，一樓面向消費者，主要以家庭顧客為主，展示羽絨被在家中的狀態；二樓則面向商務，為酒店提供定制化產品，展示架猶如圖書館一般，堪稱設計師的配色寶庫，可為設計師帶來更多靈感。進入體驗館之后，除了能欣賞藝術品般的羽絨被，更重要的是，消費者可以親身體驗不同種類羽絨的觸感及制成羽絨被后的特色；不僅如此，每年皇室羽毛工房還推出六月新娘消費者體驗活動，讓新人們親手制作羽絨枕頭，象征兩人同心協力、共筑愛巢，對即將走入婚姻的人來說別具意義。

內外兼顧創商機，羽絨溫暖消費者

過去僅專注生產羽絨被及枕頭的皇室羽毛工房，應酒店及百貨公司客戶需求而開發出了床單產品，同時引進并代理了多個歐洲品牌，陳美秀笑稱是“真正內在美、外在美兼顧了”。除了自家品牌產品，目前公司旗下代理了8個歐洲品牌包括DESCAMPS、JARDIN SECRET、JALLA、DORMA、LACOSTE等，以及3個授權品牌如博物院授權品牌；自創品牌皇室羽毛工房用于成套產品，而功能性寢具則以“ROYAL HOME”品牌銷售。隨著健康生活需求大盛，皇室羽毛工房不斷推陳出新，還研發出了功能性布料寢具，包括海藻紗、氧化鋅、膠原蛋白及智能恒溫系列等；其中，海藻紗是保持女人肌齡凍結的最佳伴侶；氧化鋅纖維有抗菌、除味等特性，能有效延長產品壽命并抑制過敏癥狀；恒溫系列則可提供冬暖夏涼的效用。此外，為滿足顧客不同產品需求，皇室羽毛工房推出不同產品系列，如冰島雁鴨、母鵝物語、芬多精、甲殼素及HOTEL LIFE等羽絨被款式，并提供定制化服務，滿足市場的多樣化需求。

皇室羽毛工房的銷售渠道主要為百貨專柜及酒店，萬豪、西華等五星級酒店所有床品皆由皇室羽毛工房量身打造，另外皇室羽毛工房還提供B2C定制化商品服務；同時，隨著網絡電商平臺發展，以及最近因防疫而大熱的“宅經濟”，品牌產品在線上、線下同步推進。

有感于臺灣的產業多以外銷為主，陳美秀認為，好的東西應該本地人先用，因此主打對內市場，力求讓大家都使用到好產品；在滿足內部市場后，企業的未來經營藍圖將逐漸擴展到滿足外來觀光客。“觀光客對臺灣的印象多半是溫暖、有人情味，但通常能買到的特產都是食品，有什么是能讓觀光客帶回去長久使用的呢？”陳美秀計劃打造出一套讓觀光客帶回去的被子，讓臺灣的溫暖真正延續下去。

活用體驗館，走入人群創造話題

雖說要從本地市場延伸至觀光客，但陳美秀堅持嚴把服務質量關，以美術館氛圍經營體驗館，將來客數量控制在20—30人，讓消費者體驗到最優質的視覺享受及產品質量。不走觀光工廠路線的皇室羽絨體驗館，在陳美秀的帶領下更顯高貴氣質，近期更是推出了三項活動：體驗館一樓舉辦“藝術櫥窗”，讓孩童盡情展現自我及才藝；未來二樓圖書館區將化身成為“皇室講堂”，只要申請通過皇室羽毛工房的審核，人數控制在10人以內，便可使用二樓空間進行約兩個小時的主題分享與討論，甚至可免費提供茶點；基于安全性考慮，二樓的“皇室陽臺”將成為大童及成人的表演空間，可與旁邊的瑠公圳公園的人群互動。

皇室羽毛工房今年新的活動計劃就是希望讓更多人知道體驗館誕生的故事，一傳十、十傳百，如此，就會有越來越多的人親身感受到體驗館帶來的舒適感及服務。比如，藝術櫥窗活動是針對來店消費顧客的延伸服務，顧客孩子的表演會被錄成影像并在一樓電視墻上循環播放，不但呈現出人們自信的一面，更是傳遞出一種溫暖放松的訊息，吸引更多人加入。觀眾多寡不是重點，最重要的是演出者本人是否享受當下、喜歡自己的表演，陳美秀強調，要讓來體驗館的消費者喜歡皇室羽毛工房的產品，并將好的體驗感受自然而然分享出去。正如二樓一處的標語“PRIDE TO SHARE”，盡管皇室羽毛工房對自家產品相當自豪，但標語最終要傳達的是消費者購買皇室羽毛工房產品且使用之后，真正體會到產品的優點，并能驕傲地分享給其他人，這才是“PRIDE TO SHARE”的核心意義。