提升高職院校學生學習滿意度的調查及對策研究

汪鳳玲　張紫秋　鄭紅友

摘 要：在提升學校總體滿意度的過程中，學生學習滿意度是評價高職院校辦學質量的一個重要參數。本文就以江蘇省無錫市幾所不同性質的高職院校為例，展開調研，影響學生學習滿意度的原因錯綜復雜，因人而異，因校而異，但是總體上能夠影響學生滿意度的主要是學校教學方式的多樣化和教學計劃的完備情況。

關鍵詞：高職;學習滿意度;建議

進入21世紀中國經濟不斷增長，國家對于高素質技術技能型人才的需求不斷增加。越來越多學生將目光投向高職院校，而不僅僅局限于本科院校。這樣，各高職院校要獲得優質生源，必須抓住時機，努力發展建設，提升辦學質量。學生學習滿意度是評價高職院校辦學質量的一個重要指標。提升高職院校學習滿意度的研究被專家學者越來越重視。

本課題組針對江蘇省無錫市的不同高職院校的不同年級的大學生進行問卷和訪談調查研究，現將研究情況分析如下。

一、研究方法與過程

（一）學習滿意度研究方法

1.問卷調查法

本文采用了問卷調查法，所使用的研究工具是《高職大學生滿意度調查問卷》，選取無錫市四所不同性質的高職院校，以不同年級、不同專業的學生作為研究對象。進入各個學校進行實地考察，分發問卷，面對面交流，確保了問卷內容的真實可靠性。一共發放調查問卷300份，收回244份問卷，剔除未完整作答的4份無效問卷，共收集了240份有效問卷。

2.訪談法

在做調查問卷的時候，我們隨機選取了校園內個別學生做了簡短的訪談，并收集整理了一部分影響大學生學習滿意度的因素。了解到大學生們對學校未來建設的建議。訪談法收集的信息較為零散，對于此次調查起到了補充說明的作用。

3.描述性統計分析

運用描述性統計法分析問卷內容，掌握學生的基本資料以及各個問題的滿意度分布。找出可能影響學生滿意度的主要因素，并根據多樣化的影響因素尋找他們之間的相關性。據此得出普適性的建議。

4.李克特量表

當遇到滿意度難以說明問題的時候，構建李克特量表，運用李克特量表對部分問題進行數字可視化的計算，更加科學有力的得出滿意度的分布情況。

（二）研究過程

本文筆者前期設計調查問卷，并進入各個職院進行問卷結果的收集和訪談的實施，后期數據整理分析，找出問題并制定解決問題相應的措施，最后整理數據寫出報告。

二、高職院校學生學習滿意度研究結果分析

（一）樣本結構描述性分析

在受訪學生方面，男生有139人，占總比例57.9%;女生有101人，占總比例42.1%。其中以大一年級人數居多，為120人，占比例50%。大二為73人，占比例30.4%，大三為47人，占比例29.6%。根據大學生學習總體滿意度的李克特量表，我們發現在校大學生對于大學學習的總體滿意度得分為3.78。總體來說，大學生的總體滿意度呈現良好的狀態，高職院校在提升學生滿意度方面的進步空間較大。

（二）對信息的分析研究

本次分析與討論是基于調查問卷，采用各種研究方法達成研究目的。根據調查問卷和李克特量表得分，掌握整體的滿意水平。使用描述分析法來研究調查問卷樣本的構成并分析出研究的重點。與訪談法相結合，由調查問卷得出數據可視化的結論，并根據訪談法收集到的信息討論分析調查問卷的數據找出結論的緣由。

大學生在校學習的總體滿意度。根據李克特量表得出樣本的得分為3.78分，其中大二的學生對于學校學習的滿意度最高，大一學生對于學校學習的滿意度評價較為分散。根據訪談和問卷的調查。我們得出了下列結論：

（1）大學生不滿足于課堂教學。盡管在調查問卷中關于以課堂教學為主要教學方式的滿意度較高，但是一般和不滿意的人仍占了一大份額，通過訪談，發現大學生中對于創新實踐的訴求有很多。從義務制教育走出步入大學的校門，同學們很少能有創新型思維，思維定式在課堂教學中普遍存在。當下學生們提出變換僅有課堂教學的教學方式，豐富同學們的學習生活。大部分的大一學生步入大學，是帶有期待的。職院在教學方式做出一定的變化，會適當的提升學生學習的滿意度。

（2）師資力量與教師教學能力的重要性。教師是一個學校教育的根本力量。對于學生來說，一個好的老師影響的是在校期間所學知識的保證和未來職業生涯中指引方向的奠基者。在無錫市具有代表性的四所學校中，省屬公辦示范高職院校的滿意度得分最高為4.1分，國家公辦示范高職院校的滿意度得分最低僅有3.6分。其他類型的高職院校得分均在3.8-3.9之間。據調查，國家公辦院校的師資力量不低，而影響總體滿意度得分低的原因是部分學生在認為專業知識的內容較難，而所學課程較多，導致老師的實力有所保留，學生與老師的交流局限于課堂和考試。

（3）培養學生專業興趣。俗話說“興趣是最好的老師”，在高職院校中學習一技之長，自我晉升的過程是枯燥且漫長的。但往往，高職院校中存在許多學生是在學習一門不知其意義、對其不感興趣甚至討厭的專業。為此各個學院開設了特色的專業認知課，并提供了轉專業的調節措施，一定程度上增加了學生的專業學習興趣。但從大一到大三學生對專業的滿意度存在波動，專業興趣除了學生自身的熱愛，學校也應當主動培養學生的興趣，讓學生清楚的了解到所學專業的價值，時刻保持積極地學習狀態。

（4）學校總體上給人的愉悅感。無論是哪一個因素影響著學生對學校學習滿意度，最終都直指學生的愉悅度。有不少同學表示，自己對于不能上大學懷有遺憾。他們對學校的期望值不會很高，于是他們會自然而然的將自己的學校與大學進行對比，從而影響了高職院校的學生學習滿意度。這樣的一部分同學會尤其注意學校是否有明確的專業培養計劃，在校園中的學習生活中更加傾向于充實而忙碌，希望盡快學習到更多更廣的知識。如果高職院校能夠注意到這樣的一個群體，發揮他們的潛能也就能更好的提升同學們對于學校學習的滿意度和專業技術的能力。由此可見，在高職院校中營造一個良好的學習環境，讓同學們快樂學習即學習上的愉悅度是影響學生學習滿意度的一個重要因素。

三、提升高職院校學生學習滿意度的建議

（一）在專業上

低年級的同學們對于專業的喜愛與否對于學校的學習滿意度影響并不是很大。他們在高職院校內學習，往往理論知識多于實踐，所以多數院校會選擇這個時候著重的進行專業認知課的安排。請校內外的專業名師，名士來做演講。每一個專業都有它獨特的魅力，大一的專業認知課應當著重于講解專業的淺顯吸引點，在大一較為枯燥的基礎課學習中為同學們提供一個支點。步入高年級，就應當以激勵為主，專業強化課不再是淺顯的，應當由各位專業任課老師進行深刻的啟發引導。讓同學們懂得自己專業學習的意義和使命。專業的學習和精進考驗著同學們的堅韌性。專業老師的話更能幫助高年級的學生提升自己對專業的喜愛。

除了專業認知課，學校應當在專業的調劑過程中更加注重引導，進入高職院校選擇專業學習，并不是只為了單純的興趣，如果不適合自己，最后對于學生的學習滿意度會造成很嚴重的打擊！每一個調節專業的學生，學校都應當組織老師對其進行交流，為學生們提供最最正確的指導和建議。

（二）在教學計劃上

學校各個專業常常有自己的專業教學方式，有的是工學結合，有的是理論學習，有的則是實踐教學，這些教學方式常常根據專業的特性設定。教學計劃是學校在規定各專業的教學方式以及課程設置上做出指導方向式的規劃部署。各高職院校擁有自己獨特的教學計劃，也是形成本校特色的一條道路。呂鋒、刁哲軍就在《高等職業學枚教學計劃的制定》強調了教學計劃是高等職業學校實施和組織教學工作的重要依據，是高等職業學校辦學模式和教育質量的具體體現，詳細的講述了教學計劃制定的具體依據。教學計劃是保證教學有序進行的定海神針，在學生的學習生活中成為制定學習目標及計劃的大框架。所以高職院校要實時根據自身學院和專業教育的狀況制定相應的教學計劃。

綜上所述，高職院校學生滿意度的提升還有很大的空間。本文以江蘇省無錫市不同性質的高職院校為背景，用不同的調查方法和分析方法進行研究，從多個角度分析影響學生學習滿意度的原因，發現學生們的滿意度主要由學校教學方式的多樣化和教學計劃的完備情況影響的最為巨大。高職院校能夠精準把握提升學生學習滿意度的有效的途徑，必然會提高高職院校的辦學質量。

參考文獻：

[1]陳小琬，茹慧曾，等.大學生專業認知教育的現狀調查與思考[J].新課程研究，2019（14）：30-32.

[2]呂鋒，刁哲軍.高等職業學校教學計劃的制定[J].河南職技師學報（職業教育版），2000（06）：22-24.

基金項目：2019年無錫市科協軟科學課題“提升在錫高職院校學習成效和滿意度的調查研究”（項目號KX-19-C18），主持人：鄭紅友

作者簡介：汪鳳玲（2001-），女，漢族，四川儀隴人;張紫秋（2000-），女，漢族，江蘇連云港人;鄭紅友（1973-），男，漢族，安徽無為人，無錫職業技術學院副教授，主要研究方向：工商管理。