縣級公共圖書館開展志愿者服務工作淺析

摘 要：近年來，人們對公共圖書館的需求日益增加，越來越多的志愿者加入到縣級公共圖書館的服務工作中，共同推動縣級公共圖書館的事業發展。如何引進志愿者，加強志愿者的管理就成為我們亟需關注和研究的問題。

關鍵詞：公共圖書館;志愿者服務

1 縣級公共圖書館開展志愿者服務的可行性

1）縣級公共圖書館工作人員短缺。目前，我國許多縣級公共圖書館普遍面臨著人員短缺、經費緊張等一些問題，這就使得大眾的一些文化需求難以得到滿足。尤其是，每逢節假日或者周末時間公共圖書館里人流增加，現有在編的縣級公共圖書館工作人員往往應不暇接。

2）我國有相關的政策扶持。文化部在20l3年1月頒布的《文化部“十二五”時期公共文化服務體系建設實施綱要》中明確提出“探索完善文化志愿服務機制，廣泛開展文化志愿服務活動”。圖書館最顯著的特征就是公益性，要充分發揮圖書館的公益性，在為社會大眾提供文化服務過程中引入志愿者具有一定的可行性，為圖書館的工作順利開展起到了關鍵性的重要作用。

3）學生有社會實踐需求。隨著素質教育的普及，越來越多的初高中院校都在積極鼓勵學生利用寒暑假和雙休日開展社會實踐活動。社會實踐活動既改變了固有的學習方式、豐富了學習資源，又拓展了學生的發展空間，激發學習興趣，活躍了學生生活。積極向上又認真努力的初高中生也是我們志愿者的潛在對象。

2 志愿者可參與的工作

1）館內向導。縣級公共圖書館建筑面積一般都比較大，館內結構也比較復雜，通常采用藏借閱一體化布局，并將各樓層分隔出不同的功能區，由于許多讀者對圖書館的館藏布局和藏書結構不太了解，信息檢索具有盲目性，需要志愿者為讀者引航，協助讀者利用計算機檢索系統，為讀者指引資料放置場所，提高信息檢索效率。

2）日常管理工作。圖書館的日常管理工作主要包括：圖書借還、書庫整理、維護閱覽室秩序、新書上架、倒架、打掃衛生等。這些工作屬于重復性工作，對專業知識和技術水平要求不高，只需稍加培訓即可。志愿者幫助分擔這類工作，專業館員就可以致力于更深層次的研究工作。

3）特殊服務。這項服務主要在細節上體現圖書館的人文關懷。比如老年讀者，志愿者可為他們準備靠墊、茶水等，讓他們有賓至如歸的感覺。對行動不便的讀者，志愿者可提供圖書預約、送書上門、圖書代還等服務，讓他們感受到人文關懷。遇到下雨或下雪天氣，志愿者可為讀者保管好雨衣、雨傘，并及時把地面清理干凈，以免地面濕滑，讓讀者感受到無微不至的關愛和體貼。

3 志愿者活動中出現的問題

1）活動流于形式。目前，大多數志愿者組織主要來源于學校。許多學校規定學生必須完成一定量的社會實踐活動，并非出自學生的本意。古語云：強扭的瓜不甜。因此，通過行政手段，逼迫志愿者到圖書館來參加義務勞動的方式，不能為圖書館帶來真正意義上的幫助。另外，也存在這樣一個現象：在每年的學雷鋒月或志愿者日，很多學校同時擠到一個圖書館參加義務勞動，而平時卻無人問津。

2）志愿者素質參差不齊。雖然現在的教育很注重對學生素質的培養，但仍存在學生各方面素質參差不齊的情況。在圖書館工作的志愿者有大學生、中學生、小學生等。這就造成了對工作的認識程度不一的局面。盡管進行了必要的培訓，但仍有部分志愿者由于年齡、素質、興趣愛好等原因，所選擇的工作并非自身所長，導致服務效果不盡人意。此外，也有部分志愿者工作懶散，責任心不強，積極性差，工作效率不高，造成服務質量差。

3）管理不夠規范。絕大多數縣級公共圖書館沒有制定規范的志愿者管理條例，也沒有設置專門的志愿者管理機構，每次活動由各部門分別招募志愿者，重復花費時間和精力，沒有固定的計劃和安排，也沒有經費的支持，導致讓志愿者對工作敷衍塞責，甚至有些志愿者的抱怨影響到圖書館的社會聲譽和價值。

4 縣級公共圖書館如何更好開展志愿者服務工作

1）加大宣傳力度，營造志愿者氛圍。縣級公共圖書館要充分利用微信、微博、官網等平臺，多渠道、多方式地發布有關志愿者服務的意義、先進事例等，營造良好的社會氛圍。同時積極地與學校、單位及志愿者團隊建立聯系，擴大志愿者招募的范圍，吸引更多優秀的人加入到縣級公共圖書館的志愿者隊伍中來。

2）建立完善的招募機制。招募，是志愿者工作的起始點。縣級公共圖書館在引入志愿者工作中，首先必須建立和完善統一的招募規范，才能保證日后志愿者的工作順利開展。

首先，要認真篩選與審核。縣級公共圖書館應該認真審核每位志愿者的各項條件與材料，經過面試、試用等方式對志愿者進行仔細審核與篩選，以確定最后的入選。入選的志愿者要及時建立檔案，進行系統注冊，納入公共圖書館志愿者服務數據庫。

其次，制定志愿者的退出機制，對于那些因多種原故自愿退出志愿服務隊伍的人員，要經過書面申請、管理者確認后辦理注銷手續;而對那些違反志愿者服務制度及章程的人員，必須及時清退，注銷其志愿者資格并以書面的形式通知本人。通過準人及清退機制，確保志愿者隊伍的規范合理流動。

3）加強志愿者工作培訓，提高志愿者服務質量。對于縣級公共圖書館的志愿者來說，規范化的崗前業務培訓是非常必要的。對圖書館志愿者的培訓一般分為專業課程和一般課程。專門課程是向志愿者培訓公共圖書館服務的工作內容，讓志愿者熟悉和了解圖書館的工作準則和運作方式。比如圖書館的工作宗旨以及書刊的整理、分類、流通等等。一般課程則是幫助志愿者了解服務的規范和理念，包括服務的技巧和禮儀等等，讓志愿者對服務工作有基本的了解。除此之外，志愿者的工作還會涉及信息服務、參考咨詢等等深層次的服務，這就需要圖書館必須制訂更加專業、詳盡的培訓計劃。

4）對志愿者進行績效考核。績效考核可以讓圖書館志愿者了解自己一個階段內的志愿工作進行的是否合格，找到自身的不足進行改進。建立完善的績效考核制度就是制定一個對志愿者進行評價的標準，可以有效地促進縣級公共圖書館管理工作高效進行。對志愿者進行評價的標準制定原則有很多，最基本、也是最重要的就是要保證公平以及客觀。對志愿者進行考核的方式也是要具備綜合性的，可以加入圖書館的讀者評價，盡量做到最公平的評價，管理者對于志愿者的評價方向有服務過程對讀者的態度、服務的質量以及專業性等等，評價內容越復雜、評價方向越廣泛，就能更有效的減少對志愿者考核的結果產生誤差，將考核制度制定的更加完善。

5）建立志愿者激勵機制。縣級公共圖書館的志愿者的服務是無償并且自愿的，往往基本權益容易被忽略掉。但是志愿者也應該得到相應的保障與權益，比如在工作中涉及的安全、餐飲、交通及特殊保險等等，這些可以讓志愿者在工作中沒有憂患，可以全身心地投入到志愿服務中。完善志愿者的激勵機制可以充分調動志愿者的工作積極型。在日常的工作考核中，可以定期評選出一部分優秀的志愿者進行宣傳與表彰，頒發相關榮譽證書。對于一些在校的學生志愿者，可以將志愿者優秀的表現以表揚信的形式發給志愿者所在學校。在條件允許的情況下，除了精神鼓勵和表彰，還可以進行一定的物質獎勵，讓志愿者的工作得到認可與肯定，從而推動志愿者更好地實現自我價值，將公共服務工作做得更好。

參考文獻

[1]于凝雨.國外公共圖書館志愿者服務管理的經驗與啟示[J].新世紀圖書館，2013（11）.

[2]汪海波，胡昌平.近年來我國圖書館志愿者研究綜述[J].圖書館，2012（2）.

作者簡介

王坤（1987-），女，漢，山東聊城，尼山書院副院長，館員（中級），本科。