為民解憂獲錦旗

張建偉

“為了響應政府復工復產的號召，我們急需辦理國有建設用地使用權首次登記。本以為好幾天才能辦成，真沒想到當天就能拿到證，這服務，這速度，必須得點贊！”近日，在新密市不動產登記中心，來自河南正商鴻雅置業有限公司的紀先生一邊將一面“服務態度好、工作本領強、做事效率高”的錦旗送到服務人員手中，一邊感激地說道。

自成立以來，新密市不動產登記中心以“始于群眾需求，終于群眾滿意”為目標，突出民本導向、問題導向、需求導向，聚焦企業群眾辦事難點堵點痛點，持續深化“放管服”改革，切實讓企業和群眾體驗到更多的幸福感和滿意度。

業務流程做減法

長期以來，群眾怨氣最多的就是辦事過程中流程多、手續雜，來來回回，費時費心。為切實縮短辦事時限，讓群眾“最多跑一次”，該中心嚴格按照不動產登記規章和規范性文件要求，明確登記材料的種類和范圍，堅持能減盡減，嚴格對各類登記要件進行壓縮。

該中心全面梳理規范，形成材料清單，并結合實際情況精簡流程，壓縮時限，制訂并公布26張流程圖，在辦公場所張貼公示。調整優化受理初審、復審核定、登簿發證等各環節銜接模式和大廳窗口布局，運用“互聯網+政務服務”，實時互通共享數據，做到“一網通辦、一次辦成”。同時，將“不動產登記申請”“不動產審核登簿”與“繳費發證”環節合并為一個環節，形成“一個窗口一個環節”的辦理方式，提升一窗辦理能力。

通過改革，該中心對單獨辦理的抵押登記、變更登記、繼承等單件業務實現“當場辦”，不動產登記、交易、繳稅一般業務實現“當天辦”，查封、注銷等登記即時受理，即時辦結，比法定辦結時限提速98%以上。

服務提升做加法

在不斷優化流程、壓縮時限的同時，該中心還在提升服務質量上狠下功夫，始終堅持以人民為中心，通過創新服務舉措，優化服務效能，讓群眾辦理不動產登記“舒心、暖心、省心、安心、順心”，提升群眾辦理不動產登記幸福感、獲得感和滿意度。

該中心實行集成式辦公，設立房屋交易、稅務、不動產登記、水電氣暖窗口，建立“一窗受理、一條龍服務、一站式辦結”的運行機制，為群眾提供咨詢臺、等候區、免費復印、飲水機、老花鏡、抽紙、便民箱、雨傘等便民設施，打造賓至如歸的舒適氛圍。同時，加強窗口禮儀和業務培訓，提升窗口工作人員的文明禮儀素養和服務意識，養成良好的服務規范習慣，用飽滿的熱情、誠懇的態度、耐心的講解、暖心的服務，拉近與群眾的距離，為群眾排憂解難。

該中心推出微信公眾號預約、房產開發企業便民服務點、不動產與“水、電、氣、暖”聯動過戶等便民利民服務舉措，實現企業、群眾只跑一次路、只進一扇門、一次性就能就近辦結。開展預約服務、上門服務、延時錯時服務，為國家、省、鄭州市及新密市重點項目、軍人、

老弱病殘孕等建立綠色通道，專設服務窗口。去年以來，該中心多次收到群眾和企業贈送的錦旗、感謝信，群眾、企業回訪滿意率達99%以上。

打通堵點解民憂

隨著不動產登記工作的深入開展，過去分散登記的弊端日益凸顯，歷史遺留問題逐漸增多，該中心本著對人民、歷史負責的態度，抽調骨干人員深入到城區樓盤小區開展摸底調研，實地走訪群眾，調查了解情況，詳細掌握每個問題小區不能辦理手續的基本情況，認真分析研討，找準癥因所在，并及時提請市政府出臺《處理國有建設用地上不動產登記相關問題的意見》及《實施細則》《問題小區權籍調查及土地登記工作實施方案》等政策文件，解決了鑫苑花園、昌屏花苑、美景山城等28個小區的歷史遺留問題、4260戶群眾不能辦理產權登記的難題。

該中心還積極和市房管中心等部門溝通，建立信息共享機制、“三級熱線”電話聯系溝通機制、聯席辦公例會機制、資料共用機制等協作機制，對部門間重大疑難和協作中出現的信息不暢等問題提交聯席辦公會不定期研究解決，破解了不動產登記“中梗阻”等難題。

“不動產登記涉及千家萬戶，涉及廣大群眾切身利益，對群眾的辦事需求，我們既要辦事快，又要服務好，努力當好服務群眾的‘保姆和‘店小二，打造規范高效、優質便民的營商環境，樹立為民服務良好形象。”談及下步工作，該中心負責人表示。（作者單位：新密市不動產登記中心）