想回國(guó)的孩子 一個(gè)也不能少 廈航MF872主動(dòng)延誤8小時(shí)等待96名同胞

撰文_陳邵珣 攝影_鞏珊珊

乘坐飛機(jī)，最怕遇到長(zhǎng)時(shí)間的延誤。然而6月1日這天的廈航MF872 首爾-廈門航班，比原計(jì)劃起飛時(shí)間整整延誤了8 個(gè)小時(shí)，在所有旅客都登上飛機(jī)后，客艙里卻響起了雷鳴般的掌聲和歡呼：“感謝廈航等待我們，這是一次最暖心的延誤！”

當(dāng)日，因受美國(guó)洛杉磯局勢(shì)影響，大韓航空洛杉磯-首爾航班不得不推遲12 小時(shí)才起飛，這直接導(dǎo)致準(zhǔn)備從首爾中轉(zhuǎn)廈航航班前往廈門的96 名中國(guó)同胞面臨無(wú)法回國(guó)的窘迫境地。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，廈航?jīng)Q定：主動(dòng)推遲航班起飛時(shí)間，等待同胞們，將他們一個(gè)不落接回祖國(guó)！

3 小時(shí)內(nèi)，從絕望變驚喜

“完了完了，怎么辦？”當(dāng)?shù)貢r(shí)間5月30日，在美留學(xué)生小王正在刷手機(jī)時(shí)，一條航班信息通知讓她焦躁不安。信息來(lái)自她當(dāng)晚即將要乘坐的大韓航空，受洛杉磯宵禁、機(jī)場(chǎng)管制影響，原定起飛時(shí)間不得不推遲12 個(gè)小時(shí)。按照原計(jì)劃，航班將于首爾當(dāng)?shù)?月1日早晨5 點(diǎn)左右落地，等到中午正好能轉(zhuǎn)乘廈航的MF872 航班，這下計(jì)劃全被打亂不說，能否順利回國(guó)都成了未知數(shù)。

很快，這一消息在留學(xué)生群體里“炸鍋”，眾所周知，在現(xiàn)行的“五個(gè)一”政策下，回國(guó)機(jī)票一票難求，能夠買到回國(guó)的機(jī)票，都是費(fèi)盡周折。按照韓國(guó)方面的防疫政策，后續(xù)航班無(wú)法銜接的話，他們大概率都無(wú)法登上前往首爾的航班，即便能成行，抵達(dá)首爾后，每周回中國(guó)的航班屈指可數(shù)，而且票早已售罄。

乘務(wù)員們手寫歡迎卡，在艙門口熱情迎接同胞們踏上回國(guó)的旅程

解決這一窘境的唯一途徑，只有尋求廈航幫助，讓廈航“主動(dòng)延誤”。北京時(shí)間5月31日中午，留學(xué)生及家長(zhǎng)們陸續(xù)通過各種渠道聯(lián)系廈航，提出這一“不情之請(qǐng)”。讓大家沒有想到的是，僅過了不到三小時(shí)，就收到了廈航將航班從中午改至晚上8 點(diǎn)多的通知。“感謝廈航，讓我們從絕望變成驚喜！”一名留學(xué)生家長(zhǎng)感嘆道。

“維權(quán)群”改名“感恩廈航群”

收到旅客的反饋后，廈航首爾辦事處第一時(shí)間與大韓航空取得聯(lián)系，了解到KE12 航班準(zhǔn)備轉(zhuǎn)乘廈航MF872的旅客共有96名，其中以留學(xué)生居多，便立即向總部報(bào)告，申請(qǐng)推遲起飛時(shí)間。受疫情影響，入境航班延誤，將給機(jī)場(chǎng)檢疫增添很大壓力，為此，廈航多方協(xié)調(diào)廈門機(jī)場(chǎng)、海關(guān)、邊檢、衛(wèi)健委等單位，在得知這一特殊情況后，各單位均予以支持，表示將為這部分旅客順利歸國(guó)保駕護(hù)航。

同時(shí)，廈航要求地面代理，除了KE12 航班的轉(zhuǎn)機(jī)旅客，其他旅客務(wù)必在下午17:00 前完成值機(jī)，騰出登機(jī)口柜臺(tái)和人手，全力保障這部分旅客，預(yù)留專用安檢通道，確保旅客以最快速度到達(dá)登機(jī)口；協(xié)調(diào)大韓洛杉磯辦事處，把這部分旅客盡量安排前排，行李箱放艙門口，抵達(dá)首爾后迅速下機(jī)和轉(zhuǎn)運(yùn)行李；值機(jī)人員按照既定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把好防疫關(guān)；通知其他旅客航班延誤信息，做好解釋工作……

就在協(xié)調(diào)的兩三個(gè)小時(shí)中，遠(yuǎn)在大洋彼岸的留學(xué)生們已經(jīng)做好了最壞的打算。他們組建了微信群，方便統(tǒng)計(jì)受影響的同胞人數(shù)、商討解決方案，很快，“洛杉磯首爾廈門維權(quán)群”的成員從幾十人發(fā)展到了150 多人。不多久，有人在群里發(fā)送了廈航航班更改時(shí)間的截圖和延誤通知的短信，一時(shí)間，群里一片歡呼感謝，并把群名改成了“感恩廈航safe flight”。

一名從舊金山來(lái)首爾轉(zhuǎn)機(jī)，6月1日早晨就抵達(dá)首爾機(jī)場(chǎng)，準(zhǔn)備搭乘MF872 航班的郭同學(xué)說：“雖然我已經(jīng)趕了2 天的路了，但為了等大家一起回家，我很理解這樣的晚點(diǎn)，太暖心了！”

“我們真的做到了，成功了！”當(dāng)?shù)貢r(shí)間晚上22時(shí)許，廈航首爾辦事處總經(jīng)理周文捷目送MF872 順利起飛后，異常激動(dòng)，一度感動(dòng)得差點(diǎn)落淚。疫情發(fā)生以來(lái)，周文捷陸陸續(xù)續(xù)也幫助了數(shù)十人解決急迫的困難，但他從沒想過，這次能夠一次性幫助將近100 名同胞回國(guó)，讓他真正感受到了廈航“幫助更多的人行走天下”的強(qiáng)烈使命感。